Игрок из Германии испытывает трудности с зачислением средств на свой счет. Казино заявило, что учетная запись игрока была отключена, потому что они отказываются предлагать ему свои услуги в соответствии с их условиями. Мы закрыли эту жалобу как «отклоненную».
В начале января мне отказали в выплате 1500 евро, потому что я нарушил условия (правило 30%). К сожалению, я не понял этого правила. Проблема на самом деле в том, что с тех пор я больше не могу вносить депозиты на свой счет и больше не могу играть. В чате всегда пишут, что возникла техническая проблема, и специалисты ее исправляют. Служба поддержки вообще не отвечает на мои письма. Прошло почти 4 1/2 месяца, а я все еще не могу делать вклады. С тех пор, как я работал с бесплатными вращениями "покупать" в некоторых играх, таких как White Rabbit. Было бы важно, чтобы я снова смог сыграть?
Дорогой христианин,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы пробовали? Существуют ли какие-либо другие способы оплаты, которые вы считаете приемлемыми в будущем?
С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Есть несколько способов пополнения счета, но неважно, какой из них я выберу, все они имеют следующий текст:
Этот метод временно заблокирован.
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы повторно активировать этот способ оплаты.
Вы также можете использовать альтернативный способ оплаты.
Служба поддержки клиентов не отвечает на мои запросы, а в чате всегда говорится, что над этим работают технические специалисты.
Я не знаю, чем мы можем помочь, если казино знает о проблеме и до сих пор не устранило ее за вас. Вы все еще уверены, что хотите внести сюда депозит? Если вы с самого начала испытываете трудности, возможно, вам стоит подумать о другом игорном заведении.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Повторная активация не может занять более 4 1/2 месяцев. Может, поможет, если вы просто спросите там, в чем проблема.
Скорее, я думаю, что проблем нет, и они просто не хотят, чтобы я играл
Большое спасибо, Кристиан, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кристиан!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей La Fiesta Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить проблему.
Всем привет,
Спасибо, что связались с нами.
Обратите внимание, что возможность пополнения счета Кристиана отключена.
Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании кому бы то ни было по любой причине в любое время без каких-либо обязательств по указанию причины или предварительному уведомлению, как указано в наших Положениях и условиях :
«6.3. Мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время без каких-либо обязательств по объяснению причины или предварительному уведомлению. В таком случае мы вернем все остатки в соответствии со стандартными процедурами оплаты на тот момент ».
Мы надеемся, что эта информация проясняет ваши опасения, и желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Казино ЛаФиеста
Здравствуйте, почти ожидал ответа. Вы подвергаетесь произволу казино. Остается только предупредить всех, чтобы они избегали этого казино. Печально, как они обращаются с клиентами. Большое спасибо за ваши старания, это конец.
Привет, Кристиан!
Пожалуйста, поймите, что казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия. Поскольку ваш выигрыш был выплачен полностью и в казино нет средств, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе.
Тем временем, пожалуйста, проверьте наши рекомендуемые казино для немецких игроков: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Чтобы убедиться, что вы видите наиболее подходящие казино, проверьте свои языковые и страновые предпочтения.
К сожалению, у меня нет другого выхода просто отклонить это дело как необоснованное. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
