ГлавнаяЖалобыLalabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован в процессе проверки.

Lalabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован в процессе проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 25 000 EUR

Lalabet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.12.2023 | Дело закрыто : 29.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов более двух недель боролся с проверкой KYC в Лалабете, несмотря на то, что предоставил необходимые документы и сделал селфи. Он обнаружил, что голландским игрокам, возможно, не было разрешено по закону играть на сайте, и потребовал вернуть деньги. После этого его аккаунт был заблокирован. Игрок сообщил, что он внес 25 246,64 евро на депозит и снял 16 480,00 евро, не приняв никаких бонусов. Казино снова запросило документы KYC после того, как игрок подал жалобу. Несмотря на подачу документов, игрок не получил никакого ответа от казино. Затем игрок решил подать в суд на казино. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, мы не смогли продолжить дело из-за отсутствия корреспонденции от игрока, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет. Играю в Lalabet уже больше месяца. Я нашел их сайт на сайте Onlinecasinospelen. Это голландский язык, который настоятельно рекомендует этот сайт как легальный и один из лучших. Итак, мы с друзьями начали здесь играть. Я здесь не ради денег, а ради развлечения. Общая сумма моих депозитов составляет более 20 тысяч, а сумма вывода - около 15 тысяч. Я снял деньги один раз, прежде чем они запросили проверку KYC. Я отказался от участия во второй раз, пока проходил проверку KYC. Процесс KYC начался, когда я захотел выйти во второй раз. Прошло уже больше 2 недель, а проверка еще не подтверждена. Ко мне обратились по электронной почте, они хотели, чтобы я подтвердил, какие документы я отправил, и через 1 день после того, как они попросили сделать селфи с моим удостоверением личности. После этого никакой реакции. Тем временем на моем балансе было 280 тысяч, но, как я уже сказал, я был там ради развлечения. Но, конечно, мне хотелось бы тем временем зарабатывать деньги. Позже я узнал от моего друга, который тоже здесь играет, что игрокам из Нидерландов здесь играть запрещено по закону. Поэтому я хотел вернуть свои деньги. Мой VIP-менеджер, у которого есть голландская учетная запись, который раньше игнорировал меня, когда я спрашивал о моем процессе проверки, до сих пор не ответил мне, даже несмотря на то, что чат на сайте сказал мне примерно 3 раза, что мой ViP-менеджер ответит мне через 5 минут. Что ж, через 3 минуты обещаний я здесь. Я чувствую себя обманутым и обманутым. Веб-сайт и мой VIP-менеджер хорошо знали, что я голландский игрок (у VIP-менеджера есть голландский номер, и он также может видеть мой номер) и (когда мне отправили документы для проверки, они увидели мою информацию и через день ответили на селфи, которое я ответа тоже не было). Я хочу вернуть свои деньги, я чувствую себя обманутым и обманутым, и мне кажется, что они трахают меня сообщениями в чате lalabet.


Обновление: они хотят, чтобы я отправил свои документы для проверки KYC (я уже сделал это, но не получил ответа). Моя учетная запись заблокирована, теперь я не могу войти в систему. К счастью, у меня уже есть все скриншоты и записи на моем телефоне.

Я отправил свои документы, и они сказали, что мне придется подождать, и я не буду ждать неделями, если они этого хотят.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Dutchgambler-E,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lalabet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, с каких это пор вы играете в казино?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов казино?
  • Получили ли вы какое-либо обоснование от казино относительно задержки проверки или закрытия счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо.


19 ноября был первый день, когда я сделал депозит на Lalabet.


Я узнал, что мой аккаунт заблокирован, когда отправил своему Vip-менеджеру жалобу, которая перенаправила мне кучу других писем. И в тот день, когда я хотел войти в систему, чтобы поговорить через чат-бота, я понял, что моя учетная запись заблокирована.


В основном я играл в живые игры и слоты. Никогда не занимался спортом или чем-то в этом роде.


На данный момент я внес 25 246,64 евро и снял 16 480,00 евро. Никогда не принимал никаких бонусов.


После моей жалобы они запросили документы KYC. Сказал им несколько раз, что уже отправил им 3 недели назад. Они настояли на том, чтобы я отправил документы еще раз, что я и сделал и теперь жду ответа.


Я действительно не знаю, какое отношение все это имеет к тому, что я хочу вернуть свои деньги, но они профессионалы в вопросах запроса информации, но любители в предоставлении информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новость и подробное объяснение ситуации.

Слышали ли вы новости от казино после повторной подачи документов?

Если есть какая-либо соответствующая переписка с казино, отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет


Я ничего не слышал от казино.

нет ответов нет ответов ничего.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я предпринял юридические действия, нашел адвоката, специализирующегося на подобных делах. Лала не ответила на мои сообщения, электронные письма и все остальное. Я сделал им последнее предупреждение, но теперь мы обращаемся в суд. Бессовестная компания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы написали:

«Обновление: они хотят, чтобы я отправил свои документы на проверку KYC (я уже это сделал, но ответа не получил). Моя учетная запись заблокирована, и я не могу войти в систему. К счастью, у меня уже есть все скриншоты и записи на моем телефоне».

Я неоднократно просил вас прислать мне переписку между вами и казино. Без этой информации мы не сможем связаться с казино от вашего имени.

Приношу извинения за любые недоразумения. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dutchgambler-E!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях