Lalabet Casino - Игрок критикует принципы ответственной игры казино и требует возмещения.

Привет,

Как человек, борющийся с игровой зависимостью, я понес значительные финансовые потери в Lalabet. В этом казино отсутствуют необходимые механизмы для ответственной игры, такие как возможности самоисключения или ограничения на депозиты. Несмотря на мои просьбы об исключении из их сайта, Lalabet не удовлетворил мои потребности, что привело к дальнейшему финансовому ущербу. У меня есть скриншоты для документирования этих взаимодействий, и у Lalabet должны быть соответствующие записи, показывающие запросы на закрытие моей учетной записи.

Более того, политика Lalabet прямо запрещает лицам из Нидерландов пользоваться их услугами. Однако они позволили мне играть на их платформе, несмотря на то, что я знал о моем голландском гражданстве.

В свете этих обстоятельств я изучаю возможность возврата средств, которые я потерял во время игры на их веб-сайте.

Дорогой Питерррр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Если пересылаемое сообщение является единственной доступной корреспонденцией, боюсь, этого может быть недостаточно. Согласно условиям, вы должны отправить электронное письмо с указанием причины закрытия учетной записи, чего в данном случае, похоже, не произошло.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Lalabet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@lala.bet (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Pieterrrr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дополнительные комментарии игрока:

Итак, я попробовал связаться, как вы, ребята, сказали, но не получил хорошего ответа. так называемый vip-менеджер вообще со мной не связался, и по моему запросу на исключение не было предпринято никаких действий. я просто хочу бросить, это так сложно?

Привет Питерррр,

Спасибо, что вернулись к нам. Не могли бы вы сообщить, были ли с вашей стороны какие-либо дополнительные попытки связаться с казино после 3 марта, когда вы отправили свой последний запрос?

Спасибо.

После очередной попытки закрыть мою учетную запись это наконец удалось. Закрыл мой аккаунт на неопределенный срок и не возвращаюсь обратно после того, как потерял слишком много, находясь под наблюдением CRUKS.

Привет Питерррр,

• Просто хочу подтвердить: ваша учетная запись была успешно закрыта после того, как вы 3 марта подали запрос на самоисключение со ссылкой на проблему с азартными играми?
• Не могли бы вы уточнить, когда ваш аккаунт был закрыт?
• Кроме того, когда вы внесли свой последний депозит?

Спасибо.

Да, мой аккаунт успешно закрыт 11 марта. Нахожусь под наблюдением CRUKS с декабря. Они позволили мне играть в любом случае.

последний депозит был сделан 11 марта 2024 года.

Большое спасибо, Питерррр, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Питерррр,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Lalabet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу самоисключения игрока и последующего возврата средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Я отправил электронное письмо с просьбой просмотреть все внесенные и снятые депозиты, но ответа не получил.

отправил электронное письмо моему так называемому VIP-менеджеру Алексе и dpo@lala.bet

Дорогой Питерррр,

Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего недавнего опыта в казино LalaBet. Мы приносим искренние извинения за любые неудобства или разочарования, с которыми вы могли столкнуться.

Чтобы лучше помочь вам и решить ваши проблемы, мы просим вас предоставить нам более подробную информацию о вашей жалобе. Пожалуйста, не стесняйтесь, напишите нам по адресу vip.team@lala.bet , и наша преданная команда тщательно расследует вопрос и примет решение.

Мы ценим ваши отзывы и стремимся обеспечить положительный игровой опыт для всех наших игроков. Будьте уверены, ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ЛалаБет

Дорогой Питерррр,

Вы действовали в соответствии с инструкциями казино и отправили им соответствующую информацию? Мы будем ждать ваших обновлений.

Привет, ребята, у вас есть какой-нибудь ответ по моему делу?

Мне бы хотелось получить ваш опыт в этом вопросе, поскольку у Lala.bet ужасное обслуживание клиентов, и я не знаю своих прав по этому делу.

Я прошу вернуть мои деньги (депозиты – снятие средств) из-за правил азартных игр в Нидерландах.

Они разрешили мне играть в их казино без применения голландских правил. Они не ограничивали меня в игре и поэтому еще больше подогревали мою зависимость.

Если вы хотите получить подробную информацию о моей регистрации в CRUKS, не стесняйтесь спрашивать меня.

Дорогой Питерррр,

Казино пытается решить вашу проблему здесь, в теме, прося вас предоставить необходимую информацию на адрес электронной почты. vip.team@lala.bet , пожалуйста, продолжайте. После того, как казино рассмотрит ваше дело, они опубликуют заявление по этому вопросу здесь, в теме, и мы продолжим дальше. Пожалуйста, сообщите нам здесь о любых обновлениях.

Письмо отправлено. Копия отправлена на michal.v@casino.guru

Привет, мне это нужно?

мой аккаунт уже закрыт.

Дорогое казино Lalabet,

Не могли бы вы дать нам некоторую информацию по ситуации с возвратом средств игроку?

Дорогой Питерррр,

Благодарим вас за обращение к нам по поводу вашего запроса на возврат средств в LalaBet. Мы высоко ценим ваши усилия и стремимся найти решение, которое устроит обе стороны.

Мы хотели бы сообщить вам, что для эффективной обработки вашего запроса на возврат средств в соответствии с нормативными требованиями нам необходимо пройти процедуру «Знай своего клиента» (KYC). Эта процедура необходима для проверки личности и защиты интересов как наших клиентов, так и нашего предприятия.

Чтобы продолжить процесс KYC, мы просим вас предоставить следующие документы в наш отдел защиты данных по адресу: dpo@lala.bet . Будьте уверены, что со всеми предоставленными вами документами будут обращаться с максимальной осторожностью и конфиденциальностью, обеспечивая их безопасность на протяжении всего процесса проверки.

Как только мы получим и проверим запрошенные документы, мы незамедлительно приступим к обработке вашего запроса на возврат средств. Приносим извинения за возможные неудобства и ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по адресу: vip.team@lala.bet . Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Теплые пожелания,

Казино ЛалаБет

Дорогой Питерррр,

Пожалуйста, действуйте в соответствии с информацией, предоставленной казино, и сообщите нам здесь, когда вы завершите процесс. Мы будем ждать вашего ответа.

Я отправил запрошенные документы KYC на dpo@lala.bet и также прикреплен к этому ответу. Теперь Lala.bet должна приступить к следующим шагам.

Спасибо, Питерррр, за новости.

Уважаемое казино Lalabet, пожалуйста, сообщайте нам о любых обновлениях, касающихся процесса проверки. Мы будем ждать вашего ответа.

Дорогой Питерррр,

Мы ценим ваши оперативные действия, обратившись к нам по этому вопросу.

Мы хотим сообщить вам, что мы получили ваш запрос на возврат средств и приняли к сведению требование о завершении нашего процесса «Знай своего клиента» (KYC). В соответствии с правилами нашего казино и отраслевыми стандартами мы обязаны проверять личность всех наших клиентов, чтобы обеспечить соблюдение законодательных и нормативных требований.

Мы понимаем, что предоставление необходимой документации, в том числе селфи с документом, удостоверяющим личность, может показаться затруднительным. Однако будьте уверены, что этот процесс необходим для поддержания безопасности и целостности нашей платформы, а также для защиты интересов всех наших игроков.

Мы с нетерпением ждем получения всех запрошенных документов с вашей стороны. Как только мы получим и проверим необходимую документацию, мы ускорим обработку вашего запроса на возврат средств без каких-либо дальнейших задержек. Будьте уверены, что мы уделяем приоритетное внимание удовлетворению клиентов и стремимся решить ваш запрос как можно быстрее.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь относительно процесса KYC или запроса на возврат средств, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути и обеспечить вам бесперебойную работу в казино LalaBet.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание в этом вопросе. Мы ценим ваше покровительство и с нетерпением ждем возможности снова обслужить вас в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ЛалаБет

По просьбе я отправил селфи dpo@lala.bet держа свой голландский документ, удостоверяющий личность, рядом с лицом. Это необходимо для завершения процесса KYC.

Пожалуйста, подтвердите получение и сообщите мне о любых необходимых дальнейших шагах.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, есть какие-нибудь новости по моему делу?

Дорогое казино Lalabet,

Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию по этому делу?

Дорогой Питерррр,

Мы пишем, чтобы подтвердить, что ваш запрос на возврат средств был успешно обработан и согласованная сумма возврата была отправлена на ваш банковский счет. Вы должны либо найти сумму, уже зачисленную на ваш счет, либо она уже на пути к вам.

Мы понимаем, что решение этого вопроса было важно для вас, и ценим ваше сотрудничество на протяжении всего процесса. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы рады, что смогли помочь вам в оперативном решении этого вопроса.

Еще раз благодарим вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ЛалаБет

Дорогой Питерррр,

Пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, в теме, когда вы получите платеж, чтобы мы могли закрыть эту жалобу в нашей системе как решенную. Мы ждем вашего ответа.

Здравствуйте, Pieterrrr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.