Игрок из Нидерландов потерял около 200 000 евро после того, как казино отклонило его просьбу заблокировать его баланс, чтобы предотвратить дальнейшие азартные игры. Игрок сомневается в законности этого отказа. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Привет,
У меня было около 200 000 евро в казино, и я хотел заблокировать эту сумму, чтобы больше не иметь возможности играть с ней и обналичить ее. Они сказали, что это невозможно, и мой запрос на вывод средств они тоже не заблокируют. Единственное, что они сделают, это оставят деньги на моем счету. Я проиграл все это, потому что знал, что проиграю все это. Законно ли это, если игрок говорит, что хочет заблокировать свои деньги, но казино это отрицает? Я поговорил с ними, чтобы спросить об этом
Дорогой Джурри123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
Я правильно понимаю, что вы проиграли весь свой баланс?
Пожалуйста, поймите, что такие инструменты, как блокировка вашего выигрыша, не являются обязательными, это всего лишь дополнительная функция. К сожалению, не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем что-то еще для вас сделать, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
моя учетная запись была полностью проверена, и я мог снимать 15 000 каждую неделю.
Однако я пристрастился к азартным играм (о чем я буквально сказал) и хочу защитить себя. Я связался с казино, могут ли они удержать мой баланс, чтобы я больше не мог играть. Они сказали, что это моя личная ответственность, и я проиграл всю сумму. Запись в законе о необходимости казино заботиться о своих клиентах является незаконной. Действительно, я проиграл всю свою сумму. Я могу попросить копию чатов в казино, если это будет доказательством.
И у казино нет лицензии. У меня есть скриншот: 
Вы просили казино исключить вас из вашего аккаунта из-за игровой зависимости?
Да, было. Они сказали, что позаботятся об этом, но этого не сделали. У меня также есть доказательства того, что у них нет лицензии. На мой взгляд, это все очень странно.
Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы отправили в казино, когда запросили закрытие вашей учетной записи, на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock