Игрок из Нидерландов запросил возврат средств в июле. Даже после предоставления запрошенной банковской информации игрок не получил выплату. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
1 июля я запросил возврат средств. После нескольких месяцев отсутствия известий от них я получил электронное письмо о том, что мой возврат средств полностью одобрен. Они запросили мою банковскую информацию, и я отправил свою банковскую информацию. Я спросил, когда будет произведена оплата, но после этого больше о них ничего не слышал.
Затем я зашел в чат, чтобы спросить, когда будет произведен платеж. Агент сказал мне, что запрос на возврат средств все еще не одобрен и им нужно больше времени, затем я упомянул, что получил электронное письмо о том, что он был одобрен, затем он изменил свою историю и сказал: «О да, возврат одобрен, нам просто нужно больше времени». чтобы произвести оплату.
Все это заставляет меня не доверять казино, поэтому я хотел бы, чтобы вмешался третий человек, чтобы меня не обманули.
У меня есть доказательства: у меня есть электронное письмо, которое мне прислали о том, что мой возврат одобрен, а также стенограмма разговора с агентом.
Дорогая Монополия!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда получили электронное письмо, что ваш возврат был одобрен?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника