Игрок из Португалии просит закрыть свой счет в казино из-за игровой зависимости и просила закрыть его более 70 раз. После повторного открытия своего счета под обещанием бонусов она терпит новые убытки и добивается возврата своих последних депозитов на общую сумму 2100,00 евро.
Я открыл счет в этом казино в июне прошлого года, и после серьезных проигрышей я много раз просил закрыть мой счет. Из-за моей игровой зависимости казино в конечном итоге закрыло мой счет, но только после того, как я пригрозил им. Даже после того, как счет был закрыт, казино продолжало отправлять мне электронные письма, призывая меня снова открыть счет, даже обещая бонусы, если я это сделаю.
18 числа этого месяца меня снова соблазнили обещанием бонусов, и я согласился снова открыть счет. После первоначальных потерь я попросил закрыть счет снова, но они продолжали отказывать, предлагая мне бонусы каждый раз, когда я просил закрыть счет. Я просил закрыть счет более 70 раз, но безуспешно.
Я прошу вернуть сумму, внесенную с момента повторного открытия счета: 2 100,00 евро!
Привет MEFCARVALHO77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Можете ли вы конкретно сказать, упоминали ли вы в каком-либо из ваших запросов об игровой зависимости?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я упомянул о своем дополнении к играм в первом обращении в чат казино, попросив закрыть счет навсегда, без возможности его повторного открытия. Они используют онлайн-переводчик и не всегда отвечают должным образом. Мне тогда сказали, что только Оскар, мой VIP-менеджер, может мне с этим помочь. Я связывался с Оскаром десятки раз, с явным поведением дополнения. Оскар всегда заманивал меня новыми бонусами, никогда не соглашаясь на мою просьбу о закрытии. Я просил более 70 раз!
В какой-то момент я пригрозил казино властями, и Оскар закрыл мой счет. Но он продолжал присылать мне электронные письма, чтобы заманить меня. Я снова открыл счет несколько дней назад, снова с обычным обещанием: бонусы! Я просил его закрыть его снова в течение нескольких дней, но он все еще отказывается. Только сегодня счет был закрыт, после того как я подал жалобу на всех сайтах игроков.
Привет MEFCARVALHO77,
Пожалуйста, перешлите ваш первый запрос, отправленный в казино, в котором вы упомянули о своей игровой зависимости, а также любые дальнейшие запросы вместе с ответами от казино nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт был закрыт на прошлой неделе после того, как я пожаловался Casino Guru и Askgamblers.
Я отправлю документацию по электронной почте
Привет MEFCARVALHO77,
К сожалению, похоже, что вы не упомянули зависимость от азартных игр ни в одном из ранее отправленных вами запросов. Я рекомендую вам ознакомиться с моим первоначальным постом, в котором объясняется разница между самоисключением и закрытием аккаунта.
Если конкретное указание на игровую зависимость отсутствует, ваш счет был бы закрыт в соответствии со стандартными условиями, и вы не имели бы права на какую-либо форму возврата средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо доказательства, подтверждающие ваше заявление. В противном случае нам придется закрыть жалобу.
С уважением,
Ник
Я отправил вам доказательство того, что я это сделал, я не только упомянул о добавлении VIP-менеджера, но и уже упомянул об этом в чате.
К сожалению, голос самого слабого звена всегда остается самым слабым, поэтому здесь затронуто много интересов.
Мне очень жаль, что это так.
Привет MEFCARVALHO77,
Не могли бы вы переслать электронное письмо с вашим последним скриншотом, размещенным здесь, полностью, а не только снимок экрана, по адресу nikolas.b@casino.guru ?
Поскольку это единственное доказательство, в котором вы упомянули проблемы с азартными играми, важно переслать электронное письмо, поскольку оно является доказательством для дальнейшего общения с казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
