The player from Japan had completed the KYC process but continued to face demands for selfies during withdrawal attempts, having submitted them five times already. He expressed frustration over the persistent delays. The Complaints Team had reviewed the situation and, based on the evidence provided by the casino, determined that the complaint was unjustified. The casino's findings indicated that the player might have used a bot during gameplay, which raised concerns about account integrity. Despite the unfavorable outcome, the casino offered to refund his deposit, but he declined to provide the necessary details for this process.
Игрок из Японии прошел процедуру KYC, но продолжал сталкиваться с требованиями сделать селфи во время попыток вывода средств, предоставив их уже пять раз. Он выразил разочарование постоянными задержками. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и на основании доказательств, предоставленных казино, постановила, что жалоба была необоснованной. Выводы казино показали, что игрок мог использовать бота во время игры, что вызвало опасения по поводу целостности аккаунта. Несмотря на неблагоприятный исход, казино предложило вернуть ему депозит, но он отказался предоставить необходимые для этого детали.