ГлавнаяЖалобыLamabet Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

Lamabet Casino - Счет игрока был закрыт после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 700 EUR

Lamabet Casino
Отправлено: 28.11.2024 | Разрешено : 27.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании сделал два депозита и выиграл 1700 евро, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. После подачи нескольких документов, которые были отклонены, его счет был проверен, но затем заблокирован, и он получил только 100 евро из своего выигрыша. Команда по жалобам связалась с казино, которое заявило, что счет игрока был закрыт из-за нарушения их условий в отношении стран с ограниченными правами. Команда выразила обеспокоенность по поводу практики казино, подчеркнув проблемы со справедливостью, связанные с разрешением игрокам из регионов с ограниченными правами вносить депозиты при отказе в выводе средств. В конечном итоге жалоба была закрыта как «нерешенная» из-за позиции казино, хотя команда отметила, что ситуация могла повлиять на рейтинг казино. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, признало проблему и восстановило выигрыш игрока, что привело к разрешению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал два депозита по 50 евро.


Я выиграл до 1700 евро на игровых автоматах.


Затем я приступил к выводу средств, и вот тут-то и начался кошмар. В течение трех дней я подавал многочисленные документы, которые постоянно отклонялись.


Наконец, они подтвердили мой счет справкой из моего банка, за которую мне пришлось заплатить.


К моему удивлению... они заблокировали мой счет и сделали перевод всего на 100€. Это возмутительно и позорно.


Я в отчаянии, они сделали из меня дурака и водили меня по кругу столько, сколько хотели.




Пожалуйста, прошу вашей помощи. Могу доказать это электронными письмами и скриншотами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Курритокира,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был заблокирован, и вам вернули только депозиты на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не использовал бонусы. Я играл на реальные деньги, на самом деле они были указаны как выводимые. Видимо, это обычная практика казино. Сегодня я получил письмо, в котором сообщалось, что счет закрыт. Это прискорбно.

Я посылаю вам в частном порядке все доказательства, подтверждающие то, что я говорю, и свидетельствующие о вашей недобросовестной практике.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже отправил вам письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня нет VPN. Я не знаю, что это такое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня нет VPN. Я не знаю, что это такое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставление мне писем. Казино заблокировало ваш аккаунт или вы запросили закрытие вашего аккаунта?

Также, объяснило ли казино, почему ваш выигрыш был конфискован? Вас обвиняли в нарушении каких-либо Условий и положений?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино заблокировало его, а затем закрыло.

Как вы можете видеть в письмах, после вывода они говорят мне, что мои деньги в безопасности, но аккаунт нужно проверить. Когда мне удается проверить аккаунт, они говорят мне, что я нарушил условия. Они возвращают мне 100 евро, блокируют мой аккаунт и в конечном итоге закрывают его. Это факты, которые я вам рассказываю. Спасибо за вашу помощь, но, учитывая теневой и неприличный способ действий, я сомневаюсь, что получу свои деньги обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какой смысл просить закрыть мой счет с остатком в 1700 евро, который мне не предоставляют?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сможете ли вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Curritokira, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Curritokira за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Lamabet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер!


Благодарим Вас за обращение и за то, что Вы обратили наше внимание на эту ситуацию. Мы хотим предоставить официальное разъяснение по этому вопросу.


Наше казино придерживается самых высоких стандартов соблюдения законодательства и внутренних политик, включая те, которые связаны с использованием наших услуг. Одним из ключевых аспектов этих политик является политика ограниченных стран. Согласно нашим Условиям и положениям , которые доступны на нашем официальном сайте, Испания является одной из стран, где наши услуги казино запрещены.


В продолжении раздела «4. Ограниченное использование» наших Условий и положений четко указано, что игрокам из запрещенных стран не разрешается регистрироваться, делать ставки, вносить депозиты или выводить выигрыши. Кроме того, мы не можем гарантировать успешную обработку запросов на вывод средств или возврат выигрышей в случае нарушения данной политики. Компания также оставляет за собой право не обрабатывать выигрыши или возвраты в ситуациях, когда данная политика была нарушена.


В связи с этим счет игрока был закрыт, так как было обнаружено нарушение данных условий. В то же время мы вернули депозит, который игрок сделал в нашем казино. Мы считаем это важным шагом для обеспечения справедливого подхода к разрешению ситуации.


Мы понимаем, что такая ситуация может быть неприятной, но соблюдение правил является обязательным условием для всех пользователей, которое было принято игроком при регистрации. Наша компания всегда стремится обеспечить прозрачность своих процессов и действий, поэтому вся необходимая информация о запрещенных странах находится в открытом доступе.


Мы также искренне сожалеем, что этот инцидент вызвал какое-либо недопонимание или неудобство. Наши сообщения всегда направлены на то, чтобы как можно яснее донести важные аспекты нашей политики, и мы готовы предоставить дополнительные разъяснения или информацию, если это необходимо.


Мы высоко ценим ваше понимание и поддержку в обеспечении соблюдения правил, которые необходимы для надлежащей работы нашей платформы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем рады вам помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Казино LamaBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, представитель казино Lamabet . Я хочу уточнить, вводятся ли ограничения с помощью программного обеспечения, и игрок каким-то образом обходит их, или каждый игрок должен сам проверять ваши положения и условия перед регистрацией? Согласно нашему Кодексу честной игры, мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счета, если они не используют это как возможность отменить законные выигрыши игрока позже. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу в этом вопросе. Заранее спасибо за ваше переосмысление!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это полный позор. Казино никогда не проигрывает таким образом. Несмотря на то, что оно работает нелегально в Испании, если вы проигрываете, вы теряете свои деньги, и если вы выигрываете, вы теряете свои деньги тоже.

Я не понимаю высокого рейтинга казино. Честно говоря....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Думаю, казино не вернет мне мои деньги. Если так, можем ли мы что-то еще сделать? Это просто возмутительно, то, что должно было стать развлечением, превратилось в кошмар. Вы примете меры? Я очень ценю вашу помощь. Мне очень важна ваша поддержка.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Курритокира,


После тщательной проверки данных вашей учетной записи и процесса проверки мы выявили активность, исходящую из запрещенной страны, а именно из Испании.


В соответствии с нашими Условиями, которые вы приняли при регистрации, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие пункты:


4. Ограниченное использование

«4.1.3. Если вы являетесь резидентом одной из следующих стран или заходите на Сайт из одной из следующих стран: Испания;»

Это означает, что резидентам или игрокам, получающим доступ к нашим услугам из Испании, не разрешается использовать нашу платформу.

5. Регистрация

«5.2. Перед использованием Сервиса вы должны лично заполнить регистрационную форму, а также прочитать и принять настоящие Условия. Для того чтобы начать делать ставки на Сервисе или вывести свой выигрыш, мы можем потребовать от вас стать проверенным Клиентом, что включает прохождение определенных проверок».


В ходе проверки было подтверждено, что ваша учетная запись нарушает настоящие условия.

Как результат:

  • Ваш аккаунт был закрыт навсегда.
  • Все депозиты были возвращены на ваш платежный метод.
  • Все выигрыши были аннулированы, поскольку действия были совершены с нарушением наших правил и Условий использования.


К сожалению, поскольку ваш доступ нарушил политику ограниченного использования платформы, выигрыши не могут быть возвращены. Мы действовали в полном соответствии с Условиями, с которыми вы согласились при регистрации.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Казино ЛамаБет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ничего нового это не говорит...

Очевидно, что вы действуете в Испании нелегально. Вы не соблюдаете ни одно из правил игры в Испании.

Они позволяют вам легко вносить средства без какой-либо проверки, но когда вы хотите вывести средства, это превращается в одиссею.

У них нет программного обеспечения для обнаружения стран с ограниченным доступом, но они позволяют игрокам из этих стран вносить депозиты и терять свои деньги. Если они выигрывают и заявляют о выигрыше, они получают обратно то, что внесли, но конфискуют свой выигрыш... то есть они всегда выигрывают.

В заключение: ваше казино непристойно. Надеюсь, вы примете заслуженные меры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Боюсь, что высокомерие этого казино мешает ему уважать как игроков, так и агентов и рекомендации гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим обе стороны за обновление.

Уважаемый представитель казино Lamabet , как я уже упоминал в предыдущем ответе, мы считаем ваши действия противоречащими нашему Кодексу честной игры . Всякий раз, когда кто-то из страны с ограничениями регистрируется, вы разрешаете ему создать учетную запись, но сообщаете ему об ограничении только тогда, когда он хочет сделать вывод. Пока игрок проигрывает, казино это устраивает, но как только игрок выигрывает и хочет снять деньги, вы используете правило «стран с ограничениями», чтобы отклонить вывод и заблокировать учетную запись игрока.

Это, конечно, крайне несправедливо, так как игроки могут регистрироваться, не зная об ограничениях, и казино пользуется их ошибкой. Хотя эта информация есть в ваших положениях и условиях, она должна быть реализована на уровне программного обеспечения, чтобы предотвращать подобные ситуации. Есть другие казино, которые смогли сделать это самостоятельно или после нашей рекомендации, так что это не невозможно. По этой причине мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Уважаемый Curritokira , я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Lamabet Casino. Мы получили следующее сообщение:

Дорогие Курритокира и Питер,

Спасибо, что предоставили нам возможность подробно рассмотреть эту ситуацию и предоставить отзыв. Пожалуйста, будьте уверены, что справедливость, прозрачность и удовлетворение наших игроков являются нашими главными приоритетами.

Мы искренне сожалеем, что эта проблема с вашим аккаунтом вызвала неудобства. Позвольте нам прояснить несколько ключевых моментов относительно наших действий:

Наша платформа строго придерживается международных правил относительно ограниченных территорий. К сожалению, Испания является одной из стран, где мы не можем предоставлять услуги на законных основаниях. Однако мы признаем, что доступ к сайту из ограниченных геолокаций был технически возможен. В настоящее время мы усердно работаем над решением этой проблемы.

Во время вашей регистрации мы определили, что аккаунт игрока был создан с использованием VPN, что усложнило определение вашего фактического местонахождения. Это стало решающим фактором в нашем обзоре ситуации.

После повторной оценки вашего дела и консультаций со всеми соответствующими отделами мы нашли решение в вашу пользу. Выигрыши, о которых идет речь, были восстановлены, и процесс возврата средств завершен. Мы надеемся, что это решение соответствует вашим ожиданиям.

Мы также выражаем благодарность менеджеру форума за то, что он привлек внимание к этому вопросу. Однако, учитывая важность поддержания репутации нашего казино и соблюдения наших положений и условий, мы не могли оставить жалобу нерешенной без предоставления дополнительных разъяснений.

Мы продолжаем работать над улучшением наших процессов и высоко ценим ваше доверие. Если у вас есть дополнительные вопросы или отзывы, не стесняйтесь обращаться.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель службы поддержки казино LamaBet.

Уважаемый Curritokira , сообщите нам, получили ли вы свой выигрыш и успешно ли решена ваша проблема. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил деньги, но VPN-шпион - это полная ложь. Если бы это было так, я полностью уверен, что они не дали бы мне мой заработок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я также уверен, что если бы он ничего не сделал, то и ему бы не дали. Они сделали это в своих интересах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Курритокира,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях