The player from Greece struggled with account verification as the casino rejected the photo of their card, claiming that the details were not fully visible. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time to allow the player to provide the necessary documentation. However, due to a lack of response from the player, the complaint could not be investigated further and was consequently rejected.
Игрок из Греции столкнулся с трудностями при проверке аккаунта, поскольку казино отклонило фотографию его карты, заявив, что данные были видны не полностью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Здравствуйте, я пытаюсь подтвердить свой счет со вчерашнего дня, но они не принимают фотографию моей карты, говоря, что не все данные видны. Как будто они делают это специально, чтобы им не пришлось проверять мой счет, и я не смогу снять свои деньги. Я взял данные с карты через сайт NBG.GR, и они утверждают, что имя не полностью видно, хотя оно отображается именно так на платформе банка. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, потому что я устал иметь дело с процессом проверки, с которым ни одна другая компания никогда не вызывала проблем.
Hello, I've been trying since yesterday to verify my account and they are not accepting the photo of my card, saying that not all the details are visible. It's as if they are doing it on purpose so they don't have to verify my account and I can't withdraw my money. I've taken details from the card through the NBG.GR website and they claim that the name isn't fully visible, even though it's displayed that way on the bank's platform. Please do something because I am tired of dealing with a verification process that no other company has ever caused issues with.
Καλημέρα, προσπαθώ από εχτές να κάνω επαλήθευση του λογαριασμού μου και δεν δέχονται την φωτογραφία από την κάρτα μου και μου λένε ότι δεν φαίνονται όλα τα στοιχεία μαζί. Είναι λες και το κάνουν για να μην μου επαληθεύσουν τον λογαριασμό και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έχω πάρει στοιχεία για την κάρτα μέσα από την ιστοσελίδα της NBG.GR και λένε ότι δεν φαίνεται ολοκληρωμένο το όνομα ενώ έτσι είναι μέσα στην πλατφόρμα της τράπεζας. Κάντε κάτι γιατί έχω κουραστεί για μια επαλήθευση όπου καμία άλλη εταιρεία δεν μου δημιούργησε πρόβλημα με επαλήθευση.
Дорогой Михаил1996,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lamabet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Michail1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lamabet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Michail1996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
