The player from Germany has activated deposit bonus. When she requested a withdrawal, it was denied as the funds have been deposited from her husband’s Skrill account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии активировал бонус на депозит. Когда она запросила вывод средств, в нем было отказано, поскольку средства были переведены со счета Skrill ее мужа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, поэтому я играл в лапалинго с бонусом, я успешно реализовал бонус и в итоге получил 470 евро. Прежде всего, это было очень долгое ожидание проверки. Затем я был окончательно проверен, а затем наступил большой шок, и мой счет был заморожен, а моя прибыль считалась бесполезной, и выплаты не было. Поскольку я оплатил счет криля моего мужа, я не имею права на выигрыш, и я должен был заплатить, используя свое имя. Я прочитал, и тема на счете моего мужа должна была быть обсуждена сразу после того, как я внес депозит, но это возникло только тогда, когда должна была быть выплата. Таким образом, они действительно не придерживались руководящих принципов. Это не маленькая сумма, и поэтому я очень зол
Hello so I played at lapalingo with a bonus, I successfully implemented the bonus and was ultimately at 470 euros. First of all, it was a very long wait for verification. Then I was finally verified and then the big shock came and my account was frozen and my profit was considered worthless and there would be no payout. Since I paid in via my husband's krill account, I am not entitled to the winnings and I should have paid in using my name. I read and the topic on my husband's account should have been discussed immediately after I deposited, but that only came up when the payout was due. So they didn't really stick to the guidelines. It's not a small amount and that's why I'm pretty angry
Hallo also habe bei lapalingo gespielt mit einen Bonus den Bonus habe ich erfolgreich umgesetzt und war letztendlich bei 470 Euro. Erst einmal war es eine sehr lange Wartezeit bis es zur Verifizierung kam. Dann war ich endlich verifiziert und dann kam der große Schock und zwar wurde mein Konto eingefroren und mein Gewinn als wertlos betrachtet und es würde auf keinen Fall zu einer Auszahlung kommen. Da ich über das skrillkonto meines Mannes eingezahlt habe steht mir der Gewinn nicht zu und ich hätte über meinen Namen einzahlen müssen. Ich habe mich belesen und zwar das Thema mit dem Konto meines Ehemannes hätte gleich nachdem ich eingezahlt habe zur Sprache kommen müssen, aber das kam erst zur Sprache als es zur Auszahlung kommen sollte. Also haben die sich auch nicht wirklich an die Richtlinien gehalten. Es ist kein kleiner Betrag und deswegen bin ich auch ziemlich sauer
Дорогая Мелани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«В случае, если Вы используете кредитную карту или производите банковский перевод или любой другой способ оплаты для внесения средств на Ваш Аккаунт, имя на кредитной карте или банковском переводе должно совпадать с информацией, хранящейся в Вашем Аккаунте. Вклады третьих лиц запрещены. Если мы обнаружим, что это произошло, мы оставляем за собой право конфисковать Ваши выигрыши и вернуть последний депозит, внесенный законному владельцу способа оплаты. Любые платежи, взимаемые банками / платежными шлюзами, будут вычтены из суммы в обратном порядке ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при внесении средств с помощью совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"In the eventuality that You use a credit card or effect a bank transfer or any other payment method to deposit funds in Your Account, the name on the credit card or bank transfer should be identical to information held in Your Account. Third party deposits are prohibited. Should we discovered that this has occurred, We reserve the right to confiscate Your winnings and return the last deposit made to the rightful owner of the payment method. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогая Мелани,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Melanie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, теперь я связался с MGA непосредственно на Мальте.
И ответом стало то, что рассмотрение этой жалобы может занять около 4-5 недель.
Hello now I have contacted mga directly in Malta.
And it came as an answer that this complaint could take about 4-5 weeks to be processed.
Hallo nun habe ich mich direkt nach Malta an die mga gewandt.
Und es kam als Antwort das diese Beschwerde ca.4-5 Wochen dauern könnte das sie bearbeitet wird .
Дорогая Мелани,
Еще раз прошу прощения, мы не смогли помочь вам раскрыть это дело. Я оставлю эту жалобу открытой в течение одного месяца. Не могли бы вы держать меня в курсе относительно результатов MGA? Если от вас не будет ответа, в течение этого периода я буду считать, что ваше дело было решено, и я закрою эту жалобу как «отклоненную» в нашей системе. Если есть что-нибудь, я смогу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я желаю вам удачи.
Dear Melanie,
Once again, I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case. I will leave this complaint opened for one month. Could you please keep me updated regarding the outcome from MGA? If there is no answer from you, during this period, I will assume that your case got resolved and I’ll close this complaint as "rejected" in our system. If there is anything, I would be able to help you with, do not hesitate to contact me. I wish you best of luck.
Дорогая Мелани,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Melanie,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, пока никто не сообщил с Мальты.
Но я сообщу себе
Unfortunately, no one has reported from Malta yet.
But I will inform myself
Leider hat sich bisher niemand von Malta gemeldet.
Aber ich werde mich informieren
Спасибо, Мелани, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до дальнейшего уведомления.
Thank you, Melanie, for the update. I will leave this complaint opened until further notice.
Дорогая Мелани,
Мы продлили таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензирующим органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.
Dear Melanie,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
Здравствуйте, мне пришлось отправить все документы туда, что сейчас 2 недели назад ... сейчас мы ждем результата ... Я свяжусь с вами, как только узнаю, что
Hello I had to send all the documents there which is now 2 weeks ago ... now we are waiting for the result ... I would contact you as soon as I know what
Hallo ich musste die ganzen Dokumente dorthinschicken was aber nun auch schon wieder 2 Wochen her ist...nun warten wir auf das Ergebnis...ich würde mich melden sobald ich was weiss
Еще раз спасибо, Мелани, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до дальнейшего уведомления.
Thank you again, Melanie, for the update. I will leave this complaint opened until further notice.
Дорогая Мелани,
Мы продлили таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензирующим органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.
Dear Melanie,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
К сожалению, я все еще жду ответа от МГА.
Я свяжусь с вами, как только получу письмо
Unfortunately I am still waiting for the answer from mga.
I will contact you as soon as I receive an email
Leider warte ich immer noch auf die Antwort von der mga.
Ich melde mich sobald ich email erhalten habe
Спасибо еще раз, Мелани, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до дальнейшего уведомления.
Thank you once again, Melanie, for the update. I will leave this complaint opened until further notice.
Дорогая Мелани,
Продлеваем таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензионным органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.
Dear Melanie,
We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
