Игрок из Германии активировал бонус на депозит. Когда она запросила вывод средств, в нем было отказано, поскольку средства были переведены со счета Skrill ее мужа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, поэтому я играл в лапалинго с бонусом, я успешно реализовал бонус и в итоге получил 470 евро. Прежде всего, это было очень долгое ожидание проверки. Затем я был окончательно проверен, а затем наступил большой шок, и мой счет был заморожен, а моя прибыль считалась бесполезной, и выплаты не было. Поскольку я оплатил счет криля моего мужа, я не имею права на выигрыш, и я должен был заплатить, используя свое имя. Я прочитал, и тема на счете моего мужа должна была быть обсуждена сразу после того, как я внес депозит, но это возникло только тогда, когда должна была быть выплата. Таким образом, они действительно не придерживались руководящих принципов. Это не маленькая сумма, и поэтому я очень зол
Дорогая Мелани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«В случае, если Вы используете кредитную карту или производите банковский перевод или любой другой способ оплаты для внесения средств на Ваш Аккаунт, имя на кредитной карте или банковском переводе должно совпадать с информацией, хранящейся в Вашем Аккаунте. Вклады третьих лиц запрещены. Если мы обнаружим, что это произошло, мы оставляем за собой право конфисковать Ваши выигрыши и вернуть последний депозит, внесенный законному владельцу способа оплаты. Любые платежи, взимаемые банками / платежными шлюзами, будут вычтены из суммы в обратном порядке ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при внесении средств с помощью совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Мелани,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, теперь я связался с MGA непосредственно на Мальте.
И ответом стало то, что рассмотрение этой жалобы может занять около 4-5 недель.
Дорогая Мелани,
Еще раз прошу прощения, мы не смогли помочь вам раскрыть это дело. Я оставлю эту жалобу открытой в течение одного месяца. Не могли бы вы держать меня в курсе относительно результатов MGA? Если от вас не будет ответа, в течение этого периода я буду считать, что ваше дело было решено, и я закрою эту жалобу как «отклоненную» в нашей системе. Если есть что-нибудь, я смогу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я желаю вам удачи.
Дорогая Мелани,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, пока никто не сообщил с Мальты.
Но я сообщу себе
Спасибо, Мелани, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до дальнейшего уведомления.
Дорогая Мелани,
Мы продлили таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензирующим органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.
Здравствуйте, мне пришлось отправить все документы туда, что сейчас 2 недели назад ... сейчас мы ждем результата ... Я свяжусь с вами, как только узнаю, что
Еще раз спасибо, Мелани, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до дальнейшего уведомления.
Дорогая Мелани,
Мы продлили таймер на 7 дней. Была ли ваша проблема решена лицензирующим органом? Не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? В противном случае мы будем вынуждены отказаться от него.
К сожалению, я все еще жду ответа от МГА.
Я свяжусь с вами, как только получу письмо
Спасибо еще раз, Мелани, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до дальнейшего уведомления.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
