Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Это было решено.
Факты.:
отказывается выплачивать 1000 евро.
еще до моей первой выплаты я проверил свою учетную запись в соответствии с условиями использования, подтверждением адреса, фотографией паспорта кредитной карты, я представил все, что требовалось, и мои представленные документы были отмечены зеленым в статусе моей учетной записи, т.е. приняты, поэтому я уверен заранее, если я выиграю, произойдет выплата.
Я отказался от всех бонусов за депозит, которые сработали.
как только я делаю выплату 1000 евро (по условиям макс. 1000 евро выплата в день) (баланс счета 5000 евро) через 72 часа приходит письмо "выплата отменена".
и это еще один документ, необходимый для того, чтобы сделать селфи с моим паспортом.
я сделал это и представил его, принял документ и вызвал выплату в размере 1000 евро.
через 72 часа выплата была снова отменена, и был запрошен счет за телефон, где можно увидеть мой номер, я также отправил его. они делают все возможное, чтобы отказаться от платежа и даже не придерживаются своих условий
Я не думаю, что это чисто, что в выигрыше отказывают, но это не проблема при внесении депозита, никогда не требуется документ. Я ждал платеж в течение нескольких недель, но он отменяется с каждой заявкой.
До сих пор я ни разу не видел, чтобы казино отказывалось платить, это уголовно наказуемо и лицензия должна быть отозвана.
Жалоба также была недавно подана лицензиару MGM.
не может быть, чтобы преступники получали лицензию.
Facts.:
refuses to pay out 1000 euros.
even before my first payout i verified my account according to the terms of use, proof of address, passport photo of credit card i submitted everything that was required and my submitted documents were set to green in my account status i.e. accepted, so i am sure in advance if i win a payout occurs.
I declined all deposit bonuses, which worked.
as soon as I make a payout of 1000 euros (according to the terms and conditions max. 1000 euros payout per day) (account balance 5000 euros) an email comes after 72 hours "payout cancelled".
and is another document required to take a selfie with my passport.
i did it and submitted it, accepted the document and triggered a payout of 1000 euros.
after 72 hours the payout was canceled again and a phone bill was asked for, where my number can be seenn i also submitted it. they try everything possible to refuse the payment and don't even stick to their own terms and conditions
I don't think it's clean that winnings are refused, but it's not a problem when making a deposit, there is never a document required. I've been waiting for the payment for weeks but it's canceled with every application.
Up to now I have never seen a casino refuse to pay out, this is criminal and the license should be revoked
A complaint was also recently filed with the MGM licensor.
it cannot be that criminals get a license.
Sachverhalt.:
verweigert die auszahlung von 1000Euro.
bereits vor meiner ersten auszahlung habe ich gemäss nutzungsbedingung mein konto vertifiziert, adressnachweis, reisepass foto von kreditkarte alles vo verlangt wurde habe ich eingereicht und meine eingereichten dokumente wurden in meinem kontostatus auf grün gestellt also akzeptiert, so dass ich im voraus sicher bin falls ich gewinne eine auszahlung statfindet.
habe alle bonus bei einzahlung abgelehnt was auch geklappt hat.
sobald ich eine auszahlung von 1000euro (gemäss agb max 1000 euro auszahlung pro tag) (kontostand 5000 euro )tätige kommt nach 72h ein mail " auszahlung storniert"
und wird ein weiteres dokument verlangt ich solle ein selfie mit meinem reisepass machen.
habe ich gemacht und eingereicht, dokument akzeptiert und 1000 euro auszahlung ausgelöst.
nach 72 stunden wurde die auszahlung wieder storniert und wurde eine telefonrechnung verlangt, wo meine nummer ersichtlichnist habe ich ebenfalls eingereicht. sie versuchen alles mögliche um die auszahlung zu verweigern und hält sich nich mal an die eigenen agb
ich finde es nicht sauber das gewinne verweigert werden, bei einzahlung ist es jedoch kein problem dort wird nie ein dokument verlangt. seit wochen warte ich auf die auszahlung wird aber bei jedem antrag storniert.
bis jetzt hab ich noch nie erlebt das ein casino auszahlung verweigert das ist kriminell und gehört die lizenz entzogen
beschwerde wurde kürzlich auch beim MGM Lizenzgeber eingereicht.
es kann nicht sein das kriminelle eine lizenz erhalten.
Уважаемый Filip22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточните, пожалуйста, когда именно вы предоставили последний документ? Вы представили все необходимые документы своевременно и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Filip22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify when exactly you provided the last document? Have you submitted all the required documents in a timely manner and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина
Спасибо за быстрый ответ.
Последний документ был подан 16 мая 2022 года в 10:22.
с тех пор нет ответа, и платеж все еще находится в состоянии ожидания.
Связаться со службой поддержки можно только по электронной почте, но она не отвечает.
Впрочем, по депозиту вопросы сразу.
Каждый раз платеж отменяется и требуется другой документ.
Даже когда я сделал выплату 1x100 евро и 1x200 евро, она была отменена по той причине, что в день можно сделать только одну выплату.
Они делают все возможное, чтобы предотвратить выплату выигрыша.
Все письма доступны для проверки.
Я точно знаю, что сейчас я снова могу подождать 72 часа, и выплата снова будет отменена.
У таких преступников должна быть отозвана лицензия.
Hello Kristina
Thanks for the quick reply.
The last document was submitted on May 16, 2022 at 10:22 am.
since then no response and payment still status pending.
Customer service can only be reached via email, but does not answer.
However, for deposit questions immediately.
Each time the payment is canceled and another document is required.
Even when I made a payout of 1x100 euros and 1x200 euros, it was canceled with the reason that you can only make one payout per day.
They try everything possible to prevent the winnings being paid out.
All mails available for proof purposes.
I know exactly now I can wait 72 hours again and the payout will be canceled again.
Such criminals should have their license revoked.
Hallo Kristina
Danke für die Rasche Antwort.
Das letzde Dokument wurde am 16.5.22 10.22 Uhr eingereicht.
seit dem keine Antwort und Auszahlung immernoch Status Pendent.
Kundendienst nur per Mail ereichbar , jedoch antwortet nicht.
Bei Einzahlungsfragen jedoch sofort.
Jedesmal wird die Auszahlung Storniert und ein Anderes Dokument verlangt.
Auch als ich eine Auszahlung von 1x100 Euro und 1x200 Euro machte, wurde storniert mit Begründung das man nur eine Auszahlung pro Tag machen darf.
Sie versuchen alles mögliche um bereichtigte Gewinnauszahlung zu verhindern.
Alle Mails für Beweiszwecke vorhanden.
Ich weiss es genau jetzt kann ich wieder 72h warten und die Auszahlung wird wieder storniert.
Man sollte solchen Kriminelle die Lizenz entziehen.
Спасибо за ответ, Filip22. Не будете ли вы так любезны прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Filip22. Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Между тем, выплата в размере 1000 евро была обработана после бесчисленных электронных писем, вторая выплата в размере 1000 евро была снова отменена, хотя она была законно запрошена в течение 24 часов в соответствии с общими условиями.
Казино даже не придерживается собственных условий, а пишет в почте, что следующую выплату можно запросить только после обработки первой выплаты (72 часа).
Они постоянно изобретают новые отговорки, чтобы не выплачивать законные выигрыши.
Тем временем я нашел онлайн-казино со временем обработки 24 часа, где неограниченные выигрыши выплачиваются без колебаний.
In the meantime, a payout of 1000 euros has been processed after countless emails, the second payout of 1000 euros has been canceled again, although it was legitimately applied for within 24 hours as per the general terms and conditions.
The casino does not even adhere to its own terms and conditions but writes in the mail that the next payout can only be requested once the first payout has been processed (72 hours)
They constantly invent new excuses not to pay out legitimate winnings.
In the meantime I have found an online casino with a processing time of 24 hours where unlimited winnings are paid out without hesitation.
Mittlerweile wurde eine Auszahlung von 1000 Euro nach unzählige Mails bearbeitet, die zweite Auszahlung von 1000 Euro wurde wieder storniert, obwohl sie rechtmässig wie AGB s 24 Stunden beantragt wurde.
Das Casino haltet sich nicht mal an die eigene AGB sondern schreibt im Mail dass die nächste Auszahlung erst, beantragt werden kann, wenn die Erste Auszahlung bearbeitet wurde (72h)
Sie erfinden laufend neue Ausreden um rechtmässige Gewinne nicht auszuzahlen.
In zwischen habe ich ein Online Casino gefunden mit Bearbeitungszeit von 24h wo ohne zu zögern unbegrenzt Gewinne auszahlt.
Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств? Правильно ли я понимаю, что до сих пор вам удалось успешно снять 1000 евро из 5000 евро?
Do you currently have any pending withdrawals? Do I understand correctly that so far you have managed to successfully withdraw €1,000 out of €5,000?
Точно, еще 1000 евро через 26 часов и был отменен по причине, потому что вы можете выплатить только 1000 евро в течение 24 часов, они даже не придерживаются своих правил, но, несмотря на сертификацию, они постоянно требуют дополнительные индивидуальные документы от своих клиентов. .
После каждой отмены вывода они всегда просят новый документ, а я уже отправил им 5.
Теперь я нашел нового провайдера онлайн-казино, который платит вовремя, без проблем и не раздражая клиентов.
Exactly, another 1000 euros 26 hours later and was canceled with the reason because you can only pay out 1000 euros within 24 hours, they don't even stick to their own rules, but despite certification they constantly ask for additional individual documents from their customers.
After every withdrawal cancellation they always ask for a new document, meanwhile I have already sent them 5.
I have now found a new online casino provider who pays on time without any problems and without annoying the customers
Genau , weitere 1000Euro 26 Stunden später und wurde Storniert mit Begründung da man nur 1000 Euro innert 24h auszahlen kann, sie halten sich nicht mal an ihre eigenen Regel,aber verlangen von ihrer Kundschaft trotz zertifizierung laufend weitere einzelne Dokumente.
Nach jeder Auszahlungsstornierung verlangen sie jedesmal ein neues Dokumente, mittlerweile habe ich denen schon 5 geschickt.
Habe jetzt einen neuen Online Casino Anbieter gefunden, die zahlen problemlos pünktlich ohne die Kundschaft zu verärgern
Большое спасибо Filip22 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Filip22 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Филип22,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Lapilanders Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с верификацией игрока и процессом вывода средств, пожалуйста?
Hello Filip22,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lapilanders Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification and withdrawal process, please?
Уважаемые Вилиам и Филип22,
В связи с внутренними процедурами и определенными порогами безопасности Департамент рисков и мошенничества потребовал проведения расширенных процедур KYC из соображений безопасности.
Запрошенные документы были:
- Официальный документ от оператора мобильной связи с указанием его имени и зарегистрированного номера мобильного телефона.
- Фотография удостоверения личности, используемого для проверки, рядом с лицом игрока.
Пожалуйста, обратите внимание, что это дополнительные документы помимо основного протокола KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса, проверка средств ввода/вывода средств).
На сегодняшний день остаток на счете составляет 0,00 евро, а заявитель получил 2000 евро посредством снятия средств.
Мы приносим извинения за любые неудобства и задержки, однако, пожалуйста, поймите, что в большинстве случаев необходима комплексная проверка, и мы считаем, что депонированные и запрошенные суммы наряду с другими факторами оправдывают запрос расширенных документов комплексной проверки.
С уважением,
Команда поддержки лапиландцев
Dear Viliam & Filip22,
Due to internal procedures and certain security thresholds, the Risk & Fraud Department requested enhanced KYC procedures be carried out for security reasons.
The documents requested were:
- An official document from the mobile provider stating his name and registered mobile number
- A photograph of the ID used for verification next to the players face
Kindly note that these are the extra documents besides basic KYC protocol (proof of ID, proof of address, verification of deposit/withdrawal means).
As of today the account balance is 0.00€ and the complainant has received 2000€ through withdrawals.
We apologize for any inconvenience and delays, however please understand that due dilligence is necessary in most cases and we believe that the amounts deposited and requested along with other factors justify requesting enhanced due dilligence documents.
Kind regards,
Lapilanders Support Team
Уважаемый Filip22,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Filip22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Несмотря на селфи и все необходимые документы, выплату задержали, а 1000 евро выплатили только после жалоб в MGM и Askgamblers.
Поэтому я попросил удалить аккаунт.
Просто держите руки подальше от этого сомнительного казино, где не соблюдаются даже их собственные правила и условия.
Despite the selfie and all the required documents, the payment was delayed, and the 1000 euros were only paid out after complaints to MGM and Askgamblers.
That's why I asked for the account to be deleted.
Just keep your hands off this dubious casino where not even their own terms and conditions are kept.
Trotz Selfie und allen geforderten Dokumente verzögerte sich die Auszahlung, erst nach Beschwerde ans MGM und Askgamblers wurden die 1000Euro ausbezahlt.
Deshalb habe ich eine Löschung des Accounts gefordert.
Einfach Finger wegg von diesem unseriösen Casino wo sich nicht mal al die eigene AGBs hält.
Уважаемый Filip22,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Filip22,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.