Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Это было решено.
Факты.:
отказывается выплачивать 1000 евро.
еще до моей первой выплаты я проверил свою учетную запись в соответствии с условиями использования, подтверждением адреса, фотографией паспорта кредитной карты, я представил все, что требовалось, и мои представленные документы были отмечены зеленым в статусе моей учетной записи, т.е. приняты, поэтому я уверен заранее, если я выиграю, произойдет выплата.
Я отказался от всех бонусов за депозит, которые сработали.
как только я делаю выплату 1000 евро (по условиям макс. 1000 евро выплата в день) (баланс счета 5000 евро) через 72 часа приходит письмо "выплата отменена".
и это еще один документ, необходимый для того, чтобы сделать селфи с моим паспортом.
я сделал это и представил его, принял документ и вызвал выплату в размере 1000 евро.
через 72 часа выплата была снова отменена, и был запрошен счет за телефон, где можно увидеть мой номер, я также отправил его. они делают все возможное, чтобы отказаться от платежа и даже не придерживаются своих условий
Я не думаю, что это чисто, что в выигрыше отказывают, но это не проблема при внесении депозита, никогда не требуется документ. Я ждал платеж в течение нескольких недель, но он отменяется с каждой заявкой.
До сих пор я ни разу не видел, чтобы казино отказывалось платить, это уголовно наказуемо и лицензия должна быть отозвана.
Жалоба также была недавно подана лицензиару MGM.
не может быть, чтобы преступники получали лицензию.
Уважаемый Filip22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточните, пожалуйста, когда именно вы предоставили последний документ? Вы представили все необходимые документы своевременно и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Спасибо за быстрый ответ.
Последний документ был подан 16 мая 2022 года в 10:22.
с тех пор нет ответа, и платеж все еще находится в состоянии ожидания.
Связаться со службой поддержки можно только по электронной почте, но она не отвечает.
Впрочем, по депозиту вопросы сразу.
Каждый раз платеж отменяется и требуется другой документ.
Даже когда я сделал выплату 1x100 евро и 1x200 евро, она была отменена по той причине, что в день можно сделать только одну выплату.
Они делают все возможное, чтобы предотвратить выплату выигрыша.
Все письма доступны для проверки.
Я точно знаю, что сейчас я снова могу подождать 72 часа, и выплата снова будет отменена.
У таких преступников должна быть отозвана лицензия.
Спасибо за ответ, Filip22. Не будете ли вы так любезны прислать мне все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
К сожалению, это казино очень сомнительное и даже не придерживается собственных условий.
Я правильно понимаю, что вы запросили 2 вывода средств, и один из них был отклонен? Или все ваши ожидающие снятия были отклонены?
Между тем, выплата в размере 1000 евро была обработана после бесчисленных электронных писем, вторая выплата в размере 1000 евро была снова отменена, хотя она была законно запрошена в течение 24 часов в соответствии с общими условиями.
Казино даже не придерживается собственных условий, а пишет в почте, что следующую выплату можно запросить только после обработки первой выплаты (72 часа).
Они постоянно изобретают новые отговорки, чтобы не выплачивать законные выигрыши.
Тем временем я нашел онлайн-казино со временем обработки 24 часа, где неограниченные выигрыши выплачиваются без колебаний.
Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств? Правильно ли я понимаю, что до сих пор вам удалось успешно снять 1000 евро из 5000 евро?
Точно, еще 1000 евро через 26 часов и был отменен по причине, потому что вы можете выплатить только 1000 евро в течение 24 часов, они даже не придерживаются своих правил, но, несмотря на сертификацию, они постоянно требуют дополнительные индивидуальные документы от своих клиентов. .
После каждой отмены вывода они всегда просят новый документ, а я уже отправил им 5.
Теперь я нашел нового провайдера онлайн-казино, который платит вовремя, без проблем и не раздражая клиентов.
Большое спасибо Filip22 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Филип22,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Lapilanders Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с верификацией игрока и процессом вывода средств, пожалуйста?
Уважаемые Вилиам и Филип22,
В связи с внутренними процедурами и определенными порогами безопасности Департамент рисков и мошенничества потребовал проведения расширенных процедур KYC из соображений безопасности.
Запрошенные документы были:
- Официальный документ от оператора мобильной связи с указанием его имени и зарегистрированного номера мобильного телефона.
- Фотография удостоверения личности, используемого для проверки, рядом с лицом игрока.
Пожалуйста, обратите внимание, что это дополнительные документы помимо основного протокола KYC (удостоверение личности, подтверждение адреса, проверка средств ввода/вывода средств).
На сегодняшний день остаток на счете составляет 0,00 евро, а заявитель получил 2000 евро посредством снятия средств.
Мы приносим извинения за любые неудобства и задержки, однако, пожалуйста, поймите, что в большинстве случаев необходима комплексная проверка, и мы считаем, что депонированные и запрошенные суммы наряду с другими факторами оправдывают запрос расширенных документов комплексной проверки.
С уважением,
Команда поддержки лапиландцев
Уважаемый Filip22,
могу ли я считать эту жалобу разрешенной, пожалуйста?
Уважаемый Filip22,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Несмотря на селфи и все необходимые документы, выплату задержали, а 1000 евро выплатили только после жалоб в MGM и Askgamblers.
Поэтому я попросил удалить аккаунт.
Просто держите руки подальше от этого сомнительного казино, где не соблюдаются даже их собственные правила и условия.
Уважаемый Filip22,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру