Игрок из Германии запросил вывод средств, но он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal, but it hasn't been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств, но он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, уважаемая команда гуру, вот мой вопрос относительно моего вывода средств, который я сделал в Lapilanders вчера, 20 апреля 2022 года, я хотел вывести 1000 евро (прибыль, полученная за счет ставок на спорт без какого-либо депозита, бонуса или чего-либо подобного, внезапно, когда я пошел на вывод , и вверх нажал на выплату, появились эти песочные часы и они зависли, вдруг пишет техническая проблема обратитесь в службу поддержки, когда я снова зашел в свой аккаунт 1000 евро исчезли, в истории выплат ничего не найти (обычно сумма вверху справа от выплаты и при необходимости можно было ее отменить, но у меня это не так, только под транзакцией стоят €1000 как ожидающие, у меня уже была такая проблема и я не хочу ждать 2-3 недели опять пока не получу свои деньги, в чат вообще не могу попасть в казино, было отправлено 2 письма со скриншотом из 2 картинок, где есть Pending который видно под транзакцией 1000. Прошу вас помочь мне с этой проблемой как можно скорее. Я не хочу тратить Через 2 недели после того, как я снова получил 1000 евро, в транзакции сумма явно объявлена как ожидающая, в противном случае я свяжусь с Комиссией по азартным играм на Мальте.
Я по-прежнему надеюсь и надеюсь, что вы можете связаться со мной и помочь мне. 2 изображения скриншота доступны, если они вам нужны!
С уважением Эдвин Сулич
Hello Dear Guru Team, here is my question regarding my withdrawal that I made at Lapilanders yesterday on April 20, 2022, I wanted to withdraw €1,000 (profit made through sports betting without any deposit, bonus or similar, suddenly when I went to withdraw, and up clicked pay out, this sand clock came up and it hung, suddenly it said technical problem contact support, when I logged into my account again the €1,000 had disappeared, nothing can be found in the payout history (usually the amount is at the top right of a payout and you could cancel it if necessary, but this is not the case with me, only under transaction are the €1,000 as pending, I have had this problem before and do not want to wait 2-3 weeks again until I get my money, the casino cannot be reached at all via live chat, 2 emails were sent with a screenshot of 2 pictures where there s Pending which can be seen under transaction 1,000. I would ask you to help me with this problem as soon as possible. I don't want to spend 2 weeks running after my € 1,000 again, under transaction the amount is clearly declared as pending ,otherwise I will contact the Gambling Commission in Malta.
I remain hopeful and hope that you can contact me and help me. 2 screenshot images are available if you need them!
Kind regards Edvin Sulic
Hallo Liebes Guru Team,anbei meine Frage bezüglich meiner Auszahlung die ich gestern am 20.April 2022 bei Lapilanders vorgenommen hatte,ich wollte 1.000€ ausbezahlen (gewinn durch Sportwetten erzielt ohne jeglichen Einzahluns Bonus oder ähnliches,Plötzlich als ich auf auszahlen ging,und auf auszahlen geklickt habe,kam diese Sand Uhr und es hat gehongen,plötzlich stand dort Technisches Problem wenden Sie sich an der Support,als ich mich erneut in mein Konto eingeloggt habe waren die 1.000€ verschwunden,in der Auszahlungs Historie ist nichts zu finden(normalerweise steht bei einer Auszahlung oben Rechts der Betrag und man könnte ihn gegebenenfalls Stornieren dies ist allerdings bei mir nicht der Fall,nur unter Transaktion stehen die 1.000€ als Pending,ich hatte dieses Problem bereits schon mal und möchte nicht erneut wieder 2 -3 Wochen warten bis ich mein Geld bekommen,das Casino ist per Live Chat überhaupt nicht zu erreichen, 2 Emails wurden verschickt mit Screenshot von 2 Bildern wo das Pending der 1.000 unter Transaktion zu sehen ist.Ich würde sie bitten mir bei diesem Problem so schnell wie möglich zu helfen.Ich möchte nicht wieder 2 Wochen damit rum machen meinen 1.000€ hinterher zu rennen, unter Transaktion ist der Betrag klar als Pending deklariert,ansonsten werde ich die Glücksspiel Kommission in Malta einschalten.
Ich verbleibe hoffnungsvoll und hoffe das Sie sich bei mir melden und mir helfen können. 2 Screenshot Bilder sind vorhanden falls sie diese benötigen!
Liebe Grüße Edvin Sulic
Уважаемый sgeeddi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear sgeeddi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаемый sgeeddi,
Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear sgeeddi,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Уважаемый sgeeddi,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear sgeeddi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Отличные новости, сгедди. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, sgeeddi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.