Игрок из Германии уже больше месяца пытается верифицировать свой аккаунт. К сожалению, не все его документы были приняты.
Я месяц ждал подтверждения. Я должен был загрузить селфи с удостоверением личности, которое сейчас находится на рассмотрении в течение месяца. Теперь я снова выиграл кое-что в казино после того, как проиграл первый выигрыш из-за долгого ожидания. Поэтому я связался с чатом и попросил помощи. Это попросило сделать платеж, который затем был отменен чуть позже. Кроме того, банковский документ, который был проверен месяц назад, был внезапно отклонен, а новое селфи, которое я загрузил, было проигнорировано. Я снова связался с чатом, который попросил у меня скриншот платежа, который я снова загрузил. Затем он заявил, что это не скриншот, и все последующие файлы были отклонены. Никто в этом казино не хочет помочь, и я уже месяц безуспешно пытаюсь пройти верификацию. Я уже загрузил все данные со своего аккаунта без чернения, а также свой ID с двух сторон, счет за телефон, около 10 банковских выписок и 2 селфи с ID и до сих пор я не активирован и моя выплата остается заблокированной.
Уважаемый SelectedNoob,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы отправили все документы вовремя и в правильном формате? Судя по скриншотам, которые вы нам предоставили, казино недовольно вашей банковской выпиской, поскольку она не содержала всей соответствующей информации. Имейте в виду, что вы должны следовать всем инструкциям, запрошенным казино, чтобы процедура проверки прошла быстро и гладко.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника,
Я понимаю, что проверка KYC важна. Я играю в различных казино уже 8 лет и сдал сотни экзаменов KYC. Так что я знаю, что важно. Однако я не могу понять, как казино неделями не проверяет селфи с удостоверением личности и как не принимаются новые селфи. Меня также постоянно просят предоставить подтверждение депозита. Там требуется, чтобы был виден мой IBAN. Однако мой банк не предоставляет эту услугу. В доступных опциях указаны только мое имя, мой номер клиента, имя получателя, IBAN получателя, BIC, текст бронирования, сквозная ссылка, обычная ссылка, дата бронирования и дата валютирования. Этого недостаточно для казино. Попытки загрузить мой личный профиль (где видны мой IBAN и номер клиента) вместе с депозитной квитанцией (которая соответствует номеру клиента из профиля) также будут отклонены. Кроме того, действительные финансовые отчеты также отвергаются самим банком.
Я не могу понять всего этого. Я раскрыл почти все, что хранится на моем банковском счете, и ничего не принимается. Это непонятно для меня и никогда не случалось за 8 лет опыта работы в казино.
Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите файлы, которые продолжают отклоняться казино, вместе с любыми дополнительными сообщениями, имеющими отношение к делу, на адрес veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Привет Вероника,
Я отправил по электронной почте все, что мне нужно. Я надеюсь, что вы можете помочь мне в этом случае.
Спасибо за ваше письмо. Я проверил документы, которые вы нам предоставили.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваше удостоверение личности было отклонено? Может ли это быть вызвано тем, что ваш ID является зеркальным отражением?
Что касается банковских документов - извините, но ваши документы должны содержать всю информацию, запрашиваемую казино. Выписка из банка должна содержать ваше имя, IBAN, название транзакции, сумму транзакции и дату транзакции. В качестве альтернативы вы можете отправить два отдельных документа, один с вашим именем и IBAN, другой с вашим IBAN, названием транзакции, суммой транзакции и датой транзакции. Таким образом, будет ясно, что банковский счет действительно принадлежит вам.
Отклонено не само удостоверение личности, а селфи, которое якобы также используется в процессе проверки.
Но я уже загрузил такую выписку по счету, но выписка по счету запрашивается по каждому вкладу и так как это были в разные месяцы, я не получу выписку со счета по второму вкладу до середины июля, а это значит, что у меня тогда будет почти 3 месяца на мою проверку приходится ждать. Хотя подлинность моего счета уже давно подтверждена предыдущей банковской выпиской.
Большое спасибо, SelectedNoob, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо SelectedNoob за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Laz Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет Питер. К сожалению, мое желание выплатить второй раз было недостаточно сильным, чтобы удержать его в течение нескольких месяцев. Я проиграл свою сумму выплаты в размере 1800 евро, и меня забанили в этом грязном казино. Таких задержек с проверкой и выводом я еще не видел. Это сделано специально и не имеет ничего общего с безопасностью и процедурами KYC!
Жалоба может быть закрыта, но, пожалуйста, сообщите казино, что я думаю о казино, что это самое последнее средство, и оно должно быть закрыто, и они могут быть счастливы, что я не буду сообщать о них за нарушение закона.
Оставлю свой рейтинг как есть, ничего не изменилось и не изменится
Если эта жалоба все равно остается в сети и видна. Здесь можно обновить сумму спора. Потому что с предыдущей выплатой, которая уже была удержана, теперь в общей сложности 2400 евро ушли, потому что казино удерживало их около 2,5 месяцев.