The player from Poland is facing difficulties withdrawing his winnings as the casino continuously rejects his submitted documents, including bank statements that verify his income. Despite sending a 6-month statement that clearly outlines his salary, the casino still demands an official statement, which he believes he has provided.
Игрок из Польши сталкивается с трудностями при выводе своего выигрыша, поскольку казино постоянно отклоняет предоставленные им документы, включая выписки из банковских счетов, подтверждающие его доход. Несмотря на отправку выписки за 6 месяцев, в которой четко указана его зарплата, казино по-прежнему требует официальную выписку, которую, по его мнению, он предоставил.
Я выиграл в этом казино небольшую сумму денег, 30% от этой суммы — мои депозиты, что составляет менее 4000 злотых (1000 евро). Казино, несмотря на получение всех документов, систематически их отклоняет. Несмотря на небольшой депозит, оно хочет проверить мой доход, оно получило выписку с моего банковского счета за 3 месяца — оно запросило выписку за 6 месяцев — оно также ее получило, в выписке четко указано, что перевод — зарплата, и имя моего работодателя — это легко проверить. Казино постоянно отклоняет документ, запрашивая официальную выписку из банка, но это официальная выписка из банка, которую я получаю — я могу отправить на проверку эти документы, которые четко и ясно подтверждают то, что здесь написано. К сожалению, казино ненадежно, и провести эту проверку невозможно, потому что отклоненные документы полностью верны. Ни одно другое казино никогда не отклоняло мои документы таким образом.
I won a small amount of money in this casino, 30% of this amount is my deposits, which is less than PLN 4,000 (E1,000).The casino, despite receiving all the documents, systematically rejects them. Despite the small deposit, it wants to verify my income, it received a 3-month statement from my bank account - it asked for a 6-month statement - it also received one, the statement clearly states what transfer is for salary and the name of my employer - it is easy to verify. The casino constantly rejects the document, asking for an official bank statement, but this is the official bank statement I receive - I am able to send for review these documents that clearly and distinctly confirm what is written here. Unfortunately, the casino is unreliable and it is impossible to carry out this verification because the rejected documents are fully correct. No other casino has ever rejected my documents like this.
Дорогой 15marcin41,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lazybar Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear 15marcin41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lazybar Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас, спасибо, что связались со мной. Я являюсь клиентом казино уже около полугода. Я отправил свои документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и подтверждение адреса. Выписка в формате PDF — вы только что получили от меня письмо с такой же выпиской. Казино отвечает, но это общие ответы, которые ничего не говорят. Вся информация у вас в письме.
Hi Tomas, thanks for contacting me. I've been a casino customer for about half a year now. I sent my identity documents, bank statement and address confirmation. The statement is in PDF format - you just received an email from me with this exact statement. The casino replies but these are general answers that don't say anything. You have all the information in your email.
Спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо за ваш ответ.
Thanks for the provided information.
Thanks for your reply.
да, я написал казино, какие переводы являются моей зарплатой - я даже указал в письме, какой именно перевод. Казино хочет, чтобы я проверил законность дохода. Я внес деньги в казино через криптовалюту
Давайте спросим казино, почему они создают такие проблемы. Я продолжаю отправлять правильные документы, которые являются официальными документами, а они все равно останавливают вывод средств.
02.04
Поддержка казино снова показывает отсутствие знаний о деле и отсутствие поддержки. В отправленном мне электронном письме они сообщают, что получили выписку только за 1 месяц, а нужно 3 месяца. На самом деле они получили выписку за 6 месяцев. Они несерьезны.
yes, I wrote to the casino which transfers are my salary - I even indicated exactly which transfer in the email. The casino wants me to verify the legality of the income. I deposited money into the casino via cryptocurrency
let's ask the casino why they are making such a problem, I keep sending correct documents which are official documents and they still stop the withdrawal of funds
02.04
casino support again shows lack of knowledge about the case and lack of support. In the email sent to me they inform that they only received a statement from 1 month and 3 months are needed. In reality they received a statement from 6 months. They are not serious.
Большое спасибо, 15marcin41, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, 15marcin41, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой 15marcin41,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lazybar Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел проверку?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear 15marcin41,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Lazybar Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player has not been yet verified?
Thank you in advance for providing the information.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
