Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, пока вывод средств будет обработан, так как задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов. Позже казино закрыло счет пользователя и разрешило ему вывести только свой депозит. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия коммуникации/сотрудничества со стороны казино.
Меня зовут Магнус С*****, я являюсь пользователем онлайн-казино и букмекерской конторы LegendPlay ( legendplay.com ).
Я пишу, чтобы подать жалобу на задержку вывода средств, с которой я столкнулся на прошлой неделе. 4 июля 2024 года я запросил вывод 1600 евро. Согласно условиям LegendPlay, процесс вывода средств должен занять до 3 рабочих дней. Однако прошло уже более 5 рабочих дней, а я до сих пор не получил свои средства.
Все мои депозиты были сделаны в LTC на общую сумму около 2000 евро. За последние несколько дней я несколько раз обращался в службу поддержки LegendPlay, но получил только шаблонные ответы о том, что мой запрос был перенаправлен в финансовый отдел. Я получил четыре таких ответа, но средства до сих пор не зачислены на мой LTC-кошелек.
Я прошу вашего вмешательства, чтобы решить эту проблему и ускорить процесс вывода средств. По запросу готов предоставить любые необходимые доказательства и подробности.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе magnuscrlsen. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет!
Они решили меня обмануть! У меня более 2000 евро на депозитах, а они говорят, что вернут только 250 евро! Они утверждают, что я не прошел проверку, хотя я загрузил ВСЕ необходимые документы! Это мошенничество!
Я также хотел бы отметить, что я дважды запросил полную проверку своего аккаунта: один раз после регистрации (до внесения депозитов), а затем еще раз после внесения депозита. В обоих случаях мне сказали, что мой аккаунт уже полностью проверен и никакой дополнительной проверки не требуется. Это ясно показывает, что это преднамеренная мошенническая операция.
Дорогой magnuscrlsen,
Они указали, что было не так с проверочными документами? Можете ли вы также переслать их nikolas.b@casino.guru ?
Да, конечно, я сейчас перешлю все их сообщения. Они ссылаются на пункт 9.1, где говорится о продаже аккаунта. Но доступ к моему аккаунту имею только я.
Спасибо magnuscrlsen за предоставленное сообщение. Можете ли вы также переслать документы, которые вы отправили в казино? Они указали, какой из них привел к их решению?
Привет!Они не указали 😕
Я пытался прикрепить фотографии к письму, но получил сообщение о том, что размер вложения превышен. Вместо этого я прикрепляю их здесь.
Я отправил вам на электронную почту 3 файла (по 1 файлу в каждом) с темой «Идентификатор жалобы: 118635».
Спасибо magnuscrlsen за предоставленные документы. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино относительно неудачной проверки, ваша жалоба будет передана моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, magnuscrlsen,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако успешная проверка личности не исключает проблем с активностью на счете и возможного нарушения других правил казино.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда LegendPlay Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Бранислав, я также хотел бы отметить, что были конфискованы не только все выигрыши, но и все депозиты, кроме последнего. Учитывая, что общий депозит был более 2000 евро, они хотят вернуть только последний депозит в размере 250 евро.
Конечно, я отказался забирать последний депозит в 250 евро, потому что я играл честно, и это мой единственный счет.
Привет,
На основании общения между мной и представителем казино вне темы, я продлеваю таймер.
Однако, обратите внимание, если казино не прокомментирует дело или не предоставит нам соответствующие подробности до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте. Представитель казино был уведомлен об этом же.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой magnuscrlsen,
Продлеваю таймер еще раз. Мне сообщили, что вопрос передан в соответствующий отдел казино. К сожалению, со мной пока никто не связался. Я постараюсь снова связаться с представителем казино и сообщить вам о любых новостях или обновлениях.
Однако на этот раз, если ничего не изменится до истечения текущего таймера, мне действительно придется закрыть его как нерешенный.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Давайте дадим ему еще один шанс.
Я хотел бы попросить казино ответить или связаться со мной/нами другим способом. В противном случае дело будет закрыто.
Спасибо, Бранислав! Они вообще что-нибудь сказали по поводу моего счета? Или просто "переслали в соответствующий отдел" и больше ничего не сказали?
Нет, magnuscrlsen. Ничего, кроме того, что это было передано в соответствующий отдел казино. А потом вообще никакой реакции.
К сожалению, на данный момент, поскольку мы не получили от казино никакого соответствующего ответа по данному вопросу или, по сути, никакого дальнейшего ответа вообще, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс: я рекомендую вам связаться с органами, регулирующими игорную деятельность казино (Curaçao Antillephone NV и/или Anjouan Gaming - Comoros), и направить жалобу непосредственно им.
Вы можете узнать больше о процессе подачи жалоб в Кюрасао ЗДЕСЬ , а форму жалобы для Коморских островов ЗДЕСЬ . Я также добавляю нашу статью о процессах подачи жалоб в целом - ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений от регулирующего органа(ов), не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и я искренне верю, что оно вскоре воспользуется этой возможностью.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
