У игрока из Германии произошла задержка вывода средств из казино, который не обрабатывался в течение 8 дней. Через несколько дней игрок сообщил, что получил половину суммы вывода (500 евро) и ожидает получения оставшейся суммы в следующий понедельник. Позже он подтвердил, что вторая часть его вывода также прошла успешно. Мы отметили жалобу как решенную.
Казино не обрабатывало мои выплаты уже 8 дней.
Дорогой Какманрау,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Я подожду еще немного, но в условиях указано, что выплата занимает от 1 до 3 рабочих дней, а я ждал значительно дольше.
С наилучшими пожеланиями
Я полностью понимаю ваше разочарование, Какманрау. Я установлю таймер еще на 4 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к воскресенью не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Привет,
500 евро были переведены сегодня, думаю, остальные 500 евро будут переведены в понедельник.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за обновление.
Была ли вторая выплата также успешной?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, второй тоже прибыл.
Все улажено.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Какманрау,
Я рад слышать, что ваш вывод средств был успешно обработан. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
