Игрок из Германии сталкивается со значительными трудностями в процессе верификации казино, которое включает в себя многократное отклонение действительных документов и введение сложных требований для проверки личности. Несмотря на то, что он несколько раз предоставил правильное подтверждение адреса и удостоверение личности, он воспринимает действия казино как преднамеренную попытку помешать ему вывести ее средства.
Казино предлагает невозможные процедуры проверки, а также отклоняет действительные документы.
Чтобы сделать вывод, вам по логике нужно верифицировать себя на сайте. Но это просто невозможно. Вас просят загрузить подтверждение адреса, что я и сделал с 6 (!!) разными файлами, которые все верны. Но все они постоянно отклоняются. Кроме того, есть требование для верификации личности, которое выглядит так:
Передняя часть удостоверения личности отклонена
Возврат удостоверения личности отклонен
Селфи с удостоверением личности в руке отклонено
Селфи с удостоверением личности в руке и сайтом казино на заднем плане отклоняется (что в любом случае слишком сложно для меня, чтобы сделать все видимым одновременно, так как в этом случае НИКАКИЕ файлы не допускаются. Это нужно сделать немедленно, то есть вам нужно сделать снимок одновременно с веб-камерой (к счастью, у меня есть отдельная; в противном случае это было бы невозможно с ноутбуком), где все видно, то есть мне нужно держать веб-камеру в одной руке и быть идентифицированным как личность, мое удостоверение личности и сайт казино на заднем плане).
Служба поддержки каждый день говорит мне что-то новое, и я не могу добиться от этого ничего.
По моему мнению, это явный случай мошенничества, поскольку используются все возможные методы, чтобы исключить возможность вывода средств.
Я загружал те же файлы на другие сайты казино везде, и, как ни странно, никаких проблем не возникло, и я успешно прошел верификацию везде. Это явно мошенничество. Я никому не рекомендую играть на этом сайте!
Я также снова загружу все файлы сюда. (Хотелось бы загрузить больше 5)
Дорогой Мирулез,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
