Legiano Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой документов.

Дорогой кобылкарм,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что единственная проблема — это проверка вашего домашнего адреса?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, да, именно так, и что более важно, я отправил им еще 2 документа, подтверждающих мой адрес.

Они запросили ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ из банка. Я заплатил за это (могу отправить вам подтверждение оплаты), и они отправили мне его в формате PDF, но также и в психической форме

Большое спасибо за ваш ответ, kobylkarm. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я отправил переписку по почте, но там только информация о запрошенном документе из банка. Каждый раз, когда я связывался с ними, это был чат, и у меня он не сохранился. Ребята, вы можете мне помочь? Потому что вы отвечаете один раз в течение 3 дней без какого-либо прогресса