Legzo Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после видеопроверки.

Я зарегистрировался в этом казино около недели назад, внес депозит и играл в слоты. Я выиграл 433 000 гривен, после чего сделал заявку на вывод средств. На следующий день я уже не мог войти в свой аккаунт, я связался со службой поддержки легзо казино, где мне сказали, что мне нужно пройти видео-верификацию. После прохождения видеозвонка не могу войти в свой аккаунт до сегодняшнего дня. В поддержке казино мне сказали, что мой аккаунт заблокирован, потому что я не прошел видео-верификацию, но я думаю, что ответил на вопросы казино, и нет причин блокировать мой аккаунт. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

Уважаемая konevychyulianna23,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Legzo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Перед тем, как казино запросило видеоверификацию, вы подавали какие-либо документы для стандартной верификации?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
• Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас.

Я был игроком в казино 2 или 3 дня, после чего аккаунт был заблокирован.

Да, я подал документы на стандартную проверку, фото паспорта и селфи с ним.

Я играл в слоты.

Когда я зарегистрировался, я получил 100% приветственный бонус на свой первый депозит и 500FS.

Не могли бы вы прислать мне соответствующую корреспонденцию, которую вы получили от казино по этому вопросу? Отправляйте любые электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Я отправил тебе все, что у меня было. Казино Legzo не рассылает электронные письма о блокировке учетной записи. Пока я сам не написал в чат, я не знал, что аккаунт заблокирован. Думаю, они просто не хотят платить мне крупный выигрыш.

Большое спасибо, konevychyulianna23, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Коневичюлианна23,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Legzo Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, дорогой игрок! Ваш аккаунт заблокирован, а ваш выигрыш аннулирован в связи с нарушением правил нашего сайта 18.2.3, 18.3.3. и 18.3.4, с которым вы согласились при регистрации. В процессе видеоверификации вы не уверенно отвечали на вопросы, а также отводили взгляд, как будто что-то читали, также были вопросы, на которые вы ответили неправильно.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Легзо!

Добрый день, я не каждый день участвую в видеозвонках и не могу разговаривать в камеру, поэтому смотрю в сторону на изображение. Возможно, на какие-то вопросы я ответил неправильно, потому что волновался, а вы сами знаете, какая ситуация в нашей стране, и очень трудно не волноваться.

Уважаемое казино Легзо ,

Если это так, не могли бы вы предоставить нам проверочное видео, чтобы мы могли просмотреть его и подтвердить ваше решение? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет, Томаш! Завтра мы отправили вам улики со всеми подробностями.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Легзо!

Конечно. Дайте мне знать тогда.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый Томас, мы отправили доказательства по электронной почте и ждем ваших отзывов.

Искренне,

Казино Легзо!

Уважаемое казино Легзо ,

Пожалуйста, проверьте мой ответ и дайте мне знать ваши мысли.

коневичюлианна23 ,

Я скоро сообщу вам о ходе расследования. Спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Я ответил вам по электронной почте, спасибо за отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Легзо!

Уважаемый konevychyulianna23 ,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино, в частности, нарушения следующих условий: 18.2.3, 18.3.3. и 18.3.4.

Хотя видеозапись была недоступна, аудиозапись предоставила достаточно доказательств, подтверждающих вердикт казино.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Спасибо, Legzo Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество с нами. Тем не менее, мы хотели бы предположить, что возможность записи видео будет очень полезна в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Томас