Игрок из Германии использовал случайное имя для регистрации аккаунта из-за ошибки автозаполнения. Она внесла 600 евро, но еще не сыграла ни в одну игру. Казино прекратило с ней общение после того, как она не смогла сменить имя учетной записи на имя, зарегистрированное на использованный ею номер телефона. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Вчера я создал учетную запись в казино и напрямую внес 600 евро на свой электронный кошелек Jeton. После внесения депозита я заметил, что случайно использовал случайное имя при регистрации. Причина в том, что Google Auto Fillout сохранил имя, которое я использовал в качестве примера в проекте. Имя — единственная неверная информация, все остальное на 100% верно. После того, как я заметил это, я напрямую связался со службой поддержки и не сделал ни одной ставки на свои деньги, поэтому 600 евро все еще остаются на моем счету нетронутыми. Я также загрузил все правильные документы по аккаунту. Затем служба поддержки потребовала, чтобы я подтвердил свой номер мобильного телефона, отправив скриншот мобильного провайдера. Я сказала им, что могу это сделать, но номер, которым я пользуюсь (уже около 10 лет), зарегистрирован моим мужем (Томас Г*** **). Они сказали, что тогда не могут изменить имя моей учетной записи. С тех пор казино со мной больше не общается, так как говорят, что общаются только с настоящим владельцем (вымышленное имя).
Я знаю, что было невероятно глупо не проверить мою информацию перед внесением депозита, но, поскольку вся остальная информация верна, и я единственный, кто имеет доступ к используемому адресу электронной почты и номеру телефона, я думаю, что должна быть возможность вернуть деньги.
Заранее спасибо за помощь!
Привет, Мариагфу!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Legzo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, открыт ли ваш аккаунт в настоящее время или нет? Через какое время после регистрации вы обращались в казино по поводу неверных данных? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Также имейте в виду, что вы не можете использовать сторонний номер телефона для регистрации. Для проверки каждый документ должен быть вашим собственным, поэтому я сомневаюсь, что казино когда-нибудь позволит нам снова там играть. Вы пытались запросить возврат депозитов?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
большое спасибо за ваш ответ.
На ваши вопросы: 1. Нет, мой аккаунт закрыт, на данный момент у меня нет доступа.
2. Я связался с казино максимум через 1 час после создания аккаунта (все, что я упомянул, произошло 8 ноября).
Что касается номера телефона, то это мой настоящий номер телефона, которым я пользуюсь в повседневной жизни. Я думаю, что мой муж купил его в семейной упаковке или что-то в этом роде. Итак, у него есть свой номер, который он использует, у меня есть другой, которым я пользуюсь. Они от одного и того же провайдера, но, к сожалению, все они отображают его имя. Я пытался запросить возврат средств, но они сказали, что могут поговорить только с «реальным владельцем аккаунта».
Ждем вашего ответа.
С уважением
Мария
Привет, Мариагфу!
Номер телефона зависит от того, чье имя - контрактное или платежное. Если он зарегистрирован на имя вашего мужа, он не считается вашим, и я сомневаюсь, что казино когда-либо снова откроет ваш счет в этом случае. Вы пытались запросить возврат средств по электронной почте?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
