Игрок из Австрии не может завершить верификацию аккаунта в казино. Игрок сообщил нам о некотором прогрессе в решении проблемы, но поскольку он перестал отвечать, мы были вынуждены закрыть жалобу.
Здравствуйте, я выиграл 2000 евро в Lemon Casino без бонуса.
моя проблема в том, что они не проверяют меня. Они просят о вещах, которые мой банк не может сделать.
Пожалуйста помоги
Уважаемый mladen187_klaric,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего депозита или способа оплаты является последним препятствием перед тем, как вы сможете снять свой выигрыш? Предлагало ли казино какой-либо альтернативный способ подтверждения аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за обновление. Я правильно понимаю, что ваша учетная запись успешно подтверждена? Вы получили свой выигрыш в полном объеме? Пожалуйста, дайте мне знать. Очень признателен!