Дорогой petitgamer ,
Должен сообщить вам, что я получил ответ от Lemon Casino относительно проблемы с вашим аккаунтом и хотел бы поделиться с вами их позицией.
Хотя я приложил все усилия, чтобы договориться о справедливом компромиссе от вашего имени, стремясь разблокировать ваш счет и вернуть выигрыши, казино представило несколько аргументов, которые я должен признать. Процесс регистрации является основополагающим аспектом работы каждого онлайн-казино. Предоставление точной и правдивой информации — это не просто формальность; казино необходимо для соблюдения нормативных требований, предотвращения мошенничества и поощрения ответственной игры. Эти данные помогают проверять личности, защищать финансовые транзакции и предотвращать отмывание денег, а также обеспечивать соблюдение правовых требований, таких как возрастные ограничения. Короче говоря, надежные данные защищают как игроков, так и само казино.
Важно отметить, что игроки несут полную ответственность за предоставление точной, достоверной информации при регистрации. Использование псевдонима или любого имени, не соответствующего официальным документам, нарушает Правила и условия казино и его политику KYC (Знай своего клиента). Хотя я считаю, что ваши действия не были злонамеренными, казино справедливо отметило использование совершенно другого имени как предоставление ложной информации. Они пояснили, что если бы это была незначительная опечатка, они бы ее исправили на основе вашей документации. Однако использование другого имени в данном случае является нарушением.
Однако мне удалось договориться о небольшом жесте доброй воли со стороны казино — возврате вашего последнего депозита в размере 100 канадских долларов. Хотя мне бы хотелось добиться для вас большего, это предел того, что они были готовы и могли предложить.
В связи с этими обстоятельствами у меня нет иного выбора, кроме как закрыть Вашу жалобу как необоснованную , поскольку имеющиеся доказательства однозначно свидетельствуют о том, что при регистрации была предоставлена неверная информация.
На будущее я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий любого онлайн-казино и убедиться, что предоставленная вами информация является правдивой и точной. Это поможет вам избежать подобных ситуаций в будущем, поскольку большинство казино, скорее всего, будут рассматривать такие случаи аналогичным образом.
Спасибо за понимание, и мне жаль, что в этот раз я не смог предоставить более благоприятный результат. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear petitgamer,
I must inform you that I’ve received a response from Lemon Casino regarding your account issue, and I’d like to share their stance with you.
While I’ve made every effort to negotiate a fair compromise on your behalf, seeking to have your account unblocked and your winnings refunded, the casino has presented several arguments that I must acknowledge. The registration process is a fundamental aspect of every online casino’s operation. Providing accurate and truthful information is not just a formality; it is essential for the casino to meet regulatory requirements, prevent fraud, and promote responsible gambling. This data helps verify identities, safeguard financial transactions, and prevent money laundering, as well as ensure adherence to legal requirements such as age restrictions. In short, reliable data protects both players and the casino itself.
It’s important to note that players bear full responsibility for providing accurate, authentic information during registration. Using a nickname or any name that does not match official documents violates the casino's Terms & Conditions and its KYC (Know Your Customer) policy. While I believe your actions were not malicious, the casino has justifiably flagged the use of a completely different name as providing false information. They’ve clarified that had it been a minor typo, they would have corrected it based on your documentation. However, the use of a different name in this case is a violation.
I was, however, able to negotiate a small gesture of goodwill from the casino - a refund of your most recent deposit in the amount of CA$100. While I wish I could have achieved more for you, this is the extent of what they were willing and able to offer.
Due to these circumstances, I have no choice but to close your complaint as unjustified, as the evidence clearly shows that incorrect information was provided at registration.
For future reference, I strongly advise adhering strictly to any online casino’s Terms & Conditions and ensuring that the information you provide is truthful and accurate. This will help you avoid similar situations in the future, as most casinos would likely handle such cases in a similar way.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t deliver a more favorable outcome this time. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center - we’re always here to assist.
Best regards,
Kubo
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
