Игрок из Армении сталкивается с проблемами с Lemon.casino в связи с конфискованным балансом в размере 1120 евро после криптодепозита и активации бонуса. Он признает нарушение максимального лимита ставки, но настаивает на том, что казино неверно истолковывает свои собственные условия и должно пересчитать его баланс, а не конфисковывать все выигрыши. Он ожидает, что казино будет придерживаться своих T&C и соответствующим образом скорректирует его баланс.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV за игровую лицензию № 5536/JAZ
Я сделал криптовалютный депозит в lemon.casino в размере 73,97 евро и выбрал 100% бонус на пополнение счета.
Во время игры, когда я выиграл определенную сумму, я решил еще раз проверить T&C казино и обнаружил, что максимальная сумма ставки, разрешенная при активном бонусе, составляет 2 EU. Я также делал более высокие ставки до 4 EU. Я продолжил игру, не превышая разрешенную сумму. Однако я даже сообщил в службу поддержки казино, что нарушил их условия и сделал это не специально. Служба поддержки также сообщила мне, что никаких лимитов на вывод средств, касающихся точного бонуса, не существует. Я ожидал, что «Ставки, превышающие допустимые (до полного оборота), не будут учитываться», как написано в T&C казино. У меня на балансе было 1120 EU, и я сделал запрос на вывод.
Казино решило конфисковать весь мой баланс - весь до нуля... Я пытался сообщить службе поддержки, что это не соответствует их собственным положениям и условиям, и настаивал на том, чтобы переслать наш чат руководству - бесполезно.
Прежде всего я хотел бы обратить внимание на то, что даже разрешенная казино максимальная сумма ставки намного ниже разрешенной в большинстве казино, там нет никаких ограничений на уровне программного обеспечения, как во многих казино. Однако я принимаю факт нарушения правил казино.
Понимая, что факт нарушения правил или конкретных действий казино имел место, я ожидаю, что казино будет следовать своим условиям и применять санкции в соответствии со своими положениями и условиями.
Теперь правила и условия lemon.casino:
Условия и положения (далее также T&Cs)
...18. Положение о премировании
...10. Максимальная ставка (также во внутренних играх основных игр, таких как Gamble и/или мини-игры) не может превышать € 2 (или эквивалент в других валютах) до тех пор, пока не будет сделан полный оборот. Ставки, превышающие допустимые (до полного оборота), не будут приниматься во внимание.
Общие условия продвижения (далее также GPT)
...8. Ограничения на ставки и игру в акциях
...2. Перед обработкой любых выводов игровой процесс игрока будет оцениваться на предмет необычных игровых схем. Если иное явно не указано в условиях и положениях акции, максимально допустимая ставка (включая такие функции, как покупка бонуса, азартная игра и/или мини-игры) не должна превышать €2 в общей сложности и/или €0,20 на линию до завершения требований по отыгрышу. Ставки, превышающие этот лимит до тех пор, пока бонус не будет полностью отыгран, не будут приняты ...
Далее в Условиях и положениях и в GPT есть текст о «Неправильном игровом процессе».
Условия и положения
В случаях нерегулярной игры, когда игроки намеренно используют эксплуататорские приемы для получения несправедливого преимущества над преимуществом заведения, Lemon Casino оставляет за собой право аннулировать запрошенные выводы средств, конфисковать выигрыши, отменить бонусные средства и/или закрыть счет игрока.
ГПТ
..4. Если Lemon Casino обнаружит нерегулярную игру, казино оставляет за собой право удержать снятые средства и/или аннулировать все выигрыши.
Обращаю ваше внимание, что нет определения того, что считается "Неправильной игрой". Кроме того, там четко написано, какие штрафы считаются за "превышение ставок", что должно означать только то, что "Неправильная игра" и "превышение ставок" - это разные нарушения.
T&C любого казино или любого веб-ресурса в целом трактуются буквально. T&C являются частью публичной оферты, и если клиенты их принимают, они становятся частью соглашения, заключенного между клиентом и веб-сайтом. Любой веб-сайт обязан строго следовать положениям своих T&C.
УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИИ НА ОНЛАЙН-ИГРЫ В КЮРАКАО
Статья 11 Общие положения и условия
2. Условия должны быть недвусмысленными и написаны ясно и понятно на языках, на которых доступны игры.
НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО
Я требую от Lemon.casino применить положения соглашения, заключенного между мной и lemon.casino, и неукоснительно выполнить действия, указанные в Условиях и положениях и ОПС казино, а именно пересчитать мой баланс, как четко указано
«Ставки, превышающие допустимые (до полного отыгрыша), учитываться не будут». Или «Ставки, превышающие этот лимит до полного отыгрыша бонуса, не принимаются».
В обоих случаях это явно означает, что с моего баланса должны быть сняты выигрыши от ставок свыше 2EU и одновременно добавлена общая сумма ставок. В результате у меня мог уменьшиться баланс или увеличиться баланс до 1120 EU.
Также в результате у меня могут быть невыполненные требования по ставкам. Я выразил готовность продолжать ставки, если это произойдет.
В данном случае мы имеем дело с явным нарушением собственных правил и положений казино и явно искаженным толкованием собственных правил и положений с целью получения незаслуженной выгоды. Поэтому я ожидаю от казино оперативных действий по разрешению ситуации.
Соответствующие скриншоты прилагаются.
Всем хороших выходных.
Привет, СМастер!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lemon Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
- Мой аккаунт был подтвержден в июле.
- Требования к ставкам выполнены.
Однако если казино выполнит перерасчет и уберет ставки свыше 2, мне, возможно, придется повторно поставить некоторую сумму в этом случае.
- Казино указало, что причина - превышение ставок, но применило штрафы, применимые к "Нерегулярной игре". Похоже, они думают, что это одно и то же, но в их T&C говорится другое.
Вот их сообщение:
" 0 евро
входящие
2024-09-21 11:09:52
Превышены лимиты ставок в бонусной игре - Lemon Casino
Привет,
Мы хотим сообщить вам несколько подробностей относительно вашего игрового процесса с использованием бонуса: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. В ходе нашего стандартного обзора мы заметили, что максимально допустимая ставка в играх: ''Cashpot Kegs'', ''Beers on Reels'' была превышена.
Согласно условиям, изложенным в пункте 8 Ограничений по отыгрышу и игре в акциях , максимальная ставка при использовании бонуса составляет 10 злотых. В вашем случае она была превышена на сумму до
11x -3,00 евро;
28x -3,20 евро;
166x -4,00 евро;.
8. Ограничения на ставки и игру в акциях
1. Lemon Casino применяет особые правила относительно того, как игроки могут делать ставки с использованием бонуса казино во время участия в акции.
2. Перед обработкой любых выводов игровой процесс игрока будет оцениваться на предмет необычных игровых схем. Если иное явно не указано в условиях и положениях акции, максимально допустимая ставка (включая такие функции, как покупка бонуса, азартная игра и/или мини-игры) не должна превышать €2 в общей сложности и/или €0,20 на линию до завершения требований по отыгрышу. Ставки, превышающие этот лимит до тех пор, пока бонус не будет полностью отыгран, не принимаются. Для альтернативных валют применяются следующие лимиты: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Если Lemon Casino обнаружит нерегулярную игру, казино оставляет за собой право удержать снятые средства и/или аннулировать все выигрыши.
С сожалением сообщаем вам, что в этой ситуации мы вынуждены конфисковать ваш выигрыш в размере 1120,14 EUR. Мы понимаем, что это сообщение может вас разочаровать. Мы хотим подчеркнуть, что эти ограничения направлены на обеспечение честной игры для всех наших клиентов. Мы призываем вас внимательно ознакомиться с условиями акции, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Благодарим Вас за сотрудничество и наилучшие пожелания,
Команда казино Lemon"
Мне следовало прикрепить скриншот этого сообщения к своей жалобе.
С уважением
Ник
Кстати, я мужчина.
С уважением
Спасибо SMaster за всю предоставленную информацию. Согласно условиям казино, ставки сверх максимального лимита не должны быть причиной для конфискации вашего баланса, поскольку они определяются как «не принимаются/не учитываются в требованиях по ставкам».
Я передам Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, СМастер,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. В то же время, пожалуйста, предоставьте мне информацию, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы сообщили казино о нарушении его правил, как вы упомянули в своем первом сообщении, и если да, перешлите их мне на почту ( branislav.b@casino.guru ) или поделитесь этим здесь, в следующем посте?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Lemon Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Выигрыш пользователя был конфискован только на основании превышения максимального лимита ставки для игры с активным бонусом?
Может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами и правилами, которые применялись в этом случае? Нарушил ли пользователь другие правила или Условия и положения бонуса? Можете ли вы предоставить мне полные логи игры игрока и показать в них примеры того, какое именно несправедливое преимущество он получил, играя таким образом, или как он чем-либо злоупотребил своей игрой? Если мы говорим о бонусе на депозит, вернуло ли казино его депозит?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или через другой внешний коммуникатор.
Спасибо.
Уважаемая команда Casino Guru,
Подробная информация была предоставлена несколько дней назад. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, смело обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Лимон
Спасибо за ваше объяснение, Lemon Casino. Давайте продолжим обсуждение вне темы, пока мы ждем подтверждения пользователя.
Дорогой SMaster ,
Для получения дополнительных сведений от казино (полных журналов игр) мне потребуется ваше прямое согласие, чтобы казино могло поделиться со мной необходимыми сведениями/доказательствами.
Не могли бы вы согласиться с этим, чтобы казино могло свободно делиться всей необходимой и актуальной информацией из вашего аккаунта казино со мной/casino.guru?
Кроме того, я хотел бы напомнить вам о вопросе из моего предыдущего сообщения, адресованном вам - « можете ли вы предоставить мне информацию, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что вы информировали казино о нарушении его правил, как вы упомянули в своем первом сообщении, и если да, перешлите их на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ) или поделитесь этим здесь, в следующем посте?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо, Бранислав.
О том, что я сообщил казино о своем нарушении - у меня не было скриншота точной части чата между мной и специалистом TS, но я уверен, что у казино есть архив разговоров, и я могу легко проверить и предоставить его. У меня есть скриншот последней части чата, поэтому я могу дать подсказку, что это должно быть 21 сентября со специалистом TS Szintia. Однако я уверен, что тот факт, что я сообщил им, вообще не важен. У меня нет никаких намерений иметь особое отношение от этого казино. Я требую, чтобы они выполнили свои обязательства буквально в соответствии с их собственными положениями и условиями. Мы находимся в договорных отношениях: я и казино, когда я играю там, я могу проиграть или выиграть, и если какая-либо из сторон договора допустит нарушение, должны применяться условия договора (P&Cs). Точные условия, которые четко оговаривают сроки штрафов и/или перерасчетов за конкретное нарушение.
Дорогой SMaster ,
« Для получения дополнительных сведений от казино (полных журналов игр) мне потребуется ваше прямое согласие, чтобы казино могло предоставить мне необходимые сведения/доказательства.
Не могли бы вы согласиться с этим, чтобы казино могло свободно делиться всей необходимой и актуальной информацией из вашего аккаунта казино со мной/casino.guru?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Конечно.
Конечно, казино может поделиться чем угодно, иначе как можно было бы рассматривать дело.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
