Игрокка из Германии внесла на свой счет в Lemon Casino два депозита по 10 евро каждый, которые были помечены как несостоявшиеся. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я дважды вносил 10 евро на свой счет в Lemon. Эти депозиты были помечены как неудавшиеся (но только после того, как я отправил первое электронное письмо). Однако по сей день я не получил ни денег обратно на свой банковский счет, ни какой-либо информации от казино. Я сделал несколько запросов, но, к сожалению, я не получил ответа! Прошу помощи и заранее благодарю! С наилучшими пожеланиями,
Дорогая оллемама,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.