Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Leon Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 9 267 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый вечер
После бонусной игры я выиграл 9267 евро.
Я не верифицировал аккаунт.
Я отправил им удостоверение личности, счет за электричество и селфи, они были в порядке.
Они попросили мою депозитную карту и еще не проверили ее. Они не отвечают на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый thanosttt89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашего метода депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили этот документ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый вечер Кристина!
Большое спасибо за то, что так оперативно и любезно.
Я отправил документы 24 часа назад. Странно то, что удостоверение личности, селфи и счет за электричество приняли сразу, а про банковскую карту мне так и не ответили.
Я хотел бы приложить некоторые документы для вашего ознакомления.
Мое имя в удостоверении личности БОЛЛАНО ДОРИН по-гречески и БОЛЛАНО ДОРИН по латыни. Мой банк написал на карте на латинице ntorin bolanos. Я не знаю, создает ли это проблему, и учетная запись не подтверждена. Я хотел бы приложить фотографии для вас, чтобы увидеть. если вы можете отправить мне электронное письмо, чтобы отправить фотографии удостоверения личности и карты с закрытыми информационными номерами, чтобы увидеть, что я написал выше.
В качестве второго варианта я думаю внести депозит с другой банковской карты, на которой мое имя полностью правильно написано латиницей.
Большое спасибо Кристине за решение моей проблемы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый вечер Кристина
После сложного процесса идентификации, потому что у меня попросили много документов, идентификация была проведена!
Еще раз спасибо за интерес!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, thanosttt89. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? Теперь мы можем закрыть жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да!
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый thanosttt89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
