Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Я играю в этом доме около 2 недель, без проблем верифицировав свой аккаунт и сделав несколько выводов.
Поскольку все было в порядке, я начал вносить и играть более крупные суммы в этом доме, так как я уже прошел KYC, и все шло хорошо.
После того, как я заработал немного большую сумму, мои выводы средств перестали обрабатываться, и они начали запрашивать у меня документы для повторной проверки моей учетной записи.
Почему за 2 недели я должен дважды верифицировать аккаунт? Хуже того, я отправил все, что они просили, и теперь они говорят, что мне нужно ждать до 30 дней, чтобы проверка была решена.
Что это за дом, который не только запрашивает верификацию каждую неделю, но и требует для этого 30 дней и оставляет клиента со всеми деньгами без возможности снятия средств?
Прошу чьей-нибудь помощи в разрешении данной ситуации.
Уважаемый guizinho8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю ваше разочарование, казино нередко запрашивают дополнительные документы, даже если ваша учетная запись была подтверждена. Однако я согласен, что проверка не должна занимать так много времени.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, заранее спасибо за вашу помощь.
Да, я доставил все документы и голосую за то, что это 2-я проверка за 2 недели! Первый раз отправил выписку из банка и карту гражданина. Теперь, 2 дня назад, они снова попросили меня предоставить еще одну выписку из банка и сделать селфи с картой гражданина, с бумагой, на которой написано ЛЕОН, дата и страница Леона с моим номером пользователя и балансом.
Я отправил все, что они спросили меня, это уже 2-я проверка, которую они делают, и теперь мне говорят, что мне нужно ждать до 30 дней? со всеми моими деньгами, застрявшими там. Я думаю, что это огромное неуважение к пользователям. Спасибо
Большое спасибо за ответ, guizinho8. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.