Игрок из Греции внес депозит в размере 273 евро в казино Leon и выиграл 800 евро, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из-за отказа предоставить документ, удостоверяющий личность, который был действителен до 2029 года. Казино заявило, что документ был слишком старым, несмотря на то, что он был проверен греческим правительством. После общения между игроком и казино жалоба была отклонена по просьбе игрока, что указало на то, что дальнейшая помощь не требуется.
Я зарегистрировал аккаунт и сделал 2 отдельных депозита в казино Leon. Никаких бонусов, никаких бесплатных вращений!! На мои внесенные деньги!!
Первый был 133€, который я проиграл, а второй был 140€, с которого я сделал депозит,
Я выиграл 800 евро и пытаюсь вывести свой выигрыш!
Мой личный документ, удостоверяющий личность, был запрошен из соответствующего отдела для отправки в отдел проверки личности!
Я отправил его, но они отказались принять мой документ, удостоверяющий личность, поскольку, по их словам, документ выдан более 10 лет назад.
Обратите внимание, что мой документ подтвержден греческим правительством и действителен до июля 2029 года.
Я гражданин Греции и у меня есть все необходимые документы, но они не позволяют мне снять деньги!!!
Надеюсь, что с вашей действительно доброй помощью я найду решение!
Искренне Ваш,
Спиридон п***
Дорогой spyridon1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, г-жа Кристина, за ваш ответ и вашу готовность помочь мне!
Для меня и для каждого игрока очень плохо доверять казино и вдруг обнаружить, что сторона cssino хочет воспользоваться вашими деньгами!
Прежде чем начать играть в казино Leon, я спросил в чате, нужны ли какие-либо документы для подтверждения моего аккаунта, и они ответили: «Абсолютно нет»...
Я 19 лет играю в онлайн-казино, и я никогда не встречал ничего подобного в своей игровой жизни!!!
Я всегда уважаю принцип KYC, потому что знаю, что этот проект направлен на безопасность обеих сторон!
Я был готов отправить любые документы, которые захочет казино Leon, но, увидев мой документ, удостоверяющий личность, они решили устроить мне неприятности...
Мне очень жаль, потому что я люблю играть в Leon Casino!
Надеюсь, Бог благословит их и меня, чтобы я смог забрать свой денежный выигрыш.
Спасибо всем!
Спасибо за ваш ответ, spyridon1984. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Вы задаете мне два вопроса!
- Да, мое единственное препятствие — это идентификатор.
- Нет, они только просят у меня удостоверение личности... Они говорят, что больше ничего не нужно.
Заранее спасибо !
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Это электронное письмо, которое они мне прислали, в котором говорится, что они не принимают мой документ. И это единственный документ, который у меня есть.
Спасибо.
Большое спасибо, spyridon1984, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо spyridon1984 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Leon Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Уважаемая команда Casino Guru,
Первоначально предоставленный игроком документ был выдан в 1997 году. Позже игрок представил тот же документ с измененной датой, что вызвало опасения относительно возможной подделки документа. Мы просим игрока предоставить подлинные и действительные документы для проверки.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по контролю за соблюдением требований Леона
Документ, который я отправляю на проверку, действителен и законен!!!
Я использую этот документ для каждой юридической сделки.
Во всех казино, где я играю, этот документ проверяют немедленно!
Обратите внимание, что я больше не хочу играть в этом мошенническом казино, поэтому, команда Guru, я был бы признателен, если бы вы закрыли дело!
Спасибо!
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
