Игрок из Германии заблокирован. Казино запросило дополнительные документы для проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я Рейхан Незир.
Я выиграл 1000 €, но, к сожалению, мой аккаунт заблокирован из-за идентификации, но я уже идентифицирован 4 дня назад, я заплатил 400 €, но теперь мне нужно снова идентифицировать это невозможно, потому что я уже идентифицирован. У меня нет правильного ответа из онлайн-чата. что мне теперь делать спасибо
Уважаемый reyhan19931,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и казино может запросить дополнительные документы, даже если ваша учетная запись ранее была проверена.
Не могли бы вы сообщить, какие документы запрашивает казино? Это те же документы, которые вы уже предоставили ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня нет ответа от провайдера казино, какой документ я должен загрузить (у меня все есть на abber leide ), теперь мой аккаунт заблокирован 😀 это весело , также у меня есть скриншот всех обращений в онлайн-чате от моего аккаунта Fun
Большое спасибо за ответ, reyhan19931. Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.