Игрок пытается подтвердить свою учетную запись почти 3 недели. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Документацию просят уже более 19 дней, на электронные письма не отвечают и возврат денег не производят.
Привет, joseamtc,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LeoVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, аккаунт подтвержден.
При попытке снять 102 500 евро у меня попросили кучу документов.
Банковские выписки, кредитные договоры, выписки из моих налогов. Все это прикрепили в тот же день, как всегда просят. Я пишу им по несколько писем в день, и они не отвечают. Последний ответ, который у меня есть сегодня, говорит
"Спасибо за ваши сообщения.
Процесс проверки все еще продолжается и скоро сообщит вам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Джон
LeoVegas, группа проверки"
Но вчера я получил этот ответ
«Здравствуй, Хосе,
Я связываюсь с вами из VIP-отдела LeoVegas.
Последний отправленный вами документ — это именно то, что нам нужно, агент по проверке проверяет его и должен связаться с вами сегодня.
Надеюсь у тебя хороший день!
Адриан
VIP номер"
Нет ответа от Адриана или Джона, только проблемы
Привет, joseamtc,
Не могли бы вы сообщить, процесс проверки все еще продолжается или он завершен? Если это все еще не так, мы обязательно попытаемся вмешаться.
С уважением