Игрок из Испании столкнулся с техническим сбоем, из-за которого ее ставка на рулетке не засчитывалась. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Казино в то утро давало много проблем, в моем случае пришлось открыть два инцидента, один мне вернули (признав что были технические сбои) а другой на большую сумму сказали нет так как сумма ставки была вернулся ко мне. У меня есть доказательства того, что ставка была заключена, а позже ее отменили якобы из-за сбоя на моем сервере. Любопытно, что номер повторялся, я его выиграл с первого раза (360 евро), сохранил ставку и "потерпел отмену" и следующий номер тоже вошел без проблем. Но также дело в том, что они настолько неуклюжи, что прислали мне электронное письмо со всеми данными игры, поэтому, если у них есть эта информация, это потому, что ставка была сделана эффективной, и это не был сбой сервера. Дело в том, что они считают, что не должны мне платить деньги, потому что при ее отмене вернули сумму ставки, что является полномасштабным мошенничеством. Если бы я мог отменить ставки, когда увидел, что ничего не выиграл... что ж, еще один петух пропел бы. То же самое с выигрышами игроков. Если каждый раз, когда они теряют деньги, они заявляют о сбое вашего сервера или выгоняют вас из-за стола... Что ж, это должно быть преступлением.
Я привожу здесь доказательства всего, что я говорю вам:
Письмо от ЛеоВегас:
Привет, Элль,
Благодарим вас за обращение к leovegas!
Обратите внимание, что мы получили отчет от нашего игрового провайдера о проблеме, о которой сообщалось непосредственно в игре в живую рулетку 08.03.2023 11:42:57 UTC, где игрок сообщил, что сделанная ставка была отклонена, когда она должна была были победой. Изучив информацию из журналов игрового сервера, игрок попытался сделать свои ставки на общую сумму 30,00 евро для игры в рулетку 8 марта 2023 года в 11:42:57 UTC, но они были отклонены из-за медленного ответа. был получен сервером вашего казино в запросе на снятие средств, отправленном нашей системой.
Кроме того, наша система инициировала отмену ставки, а средства от неудачной попытки размещения ставки были возвращены на ваш счет.
Детали игры вы можете найти ниже:
ID игры:174a6eed67ff79d6b2fea4b2 Отметка времени игры UTC:2023-03-08 в 11:42:57 UTCID транзакции:678168103155506533Table:Live RouletteGame Result:31 BLACKСумма ставки:EUR 30.00успешно возвращена в:3023-14-t 33 UTC
подробности игры
Ставка BetrequestedpayoutPlayer Netsquare: 14, 15, 17 и 18 евро 5,00 евро 0,00 евро -5,00 Разделенная ставка: 5 и 6 евро 5,00 евро 0,00 евро -5,0031 Черный евро 5,00 евро 180,00 евро 175,00 Разделенная ставка: 31 и 34 евро 5,00 евро Ставка 85,00 евро Ставка: 28 и 31 5,00 евро 90,00 евро 85,0013 черный 5,00 евро 0,00 евро -5,00 евро 30,00 евро 360,00 евро 330,00 евро
Потенциальная чистая прибыль: 330,00 евро
Если вам нужна помощь в чем-то другом, в нашем справочном центре вы сможете найти все ответы на возможные вопросы. Если нет, вы также можете связаться с нами по электронной почте или в чате . Мы будем рады Вам помочь.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемый ВИАР,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия казино LeoVegas и нашел это: https://www.leovegas.es/es-es/condiciones.
"15.13. Иногда могут возникать ошибки связи. Ставки подтверждаются только тогда, когда они получены серверами LeoVegas на Мальте. В случае ошибки связи после того, как вы сделали ставку и она была получена на серверах LeoVegas, она все равно будет считается действительной.Вы будете проинформированы о том, что ставка была принята, как только связь будет восстановлена, и в это время ставка, возможно, уже была использована.Вы получите информацию о результате сделанной ставки.Если предложение ставки не получено на серверы LeoVegas, это не повлияет, и сумма ставок не будет снята с вашего игрового счета».
Правильно ли я понял из отчета об инциденте, что ваша ставка в размере 30 € была возвращена?
Кроме того, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Следовательно, согласно их собственным условиям, они действительно получили ставку, поскольку у них есть вся информация о ставке, которая показывает, что ставка поступила на их сервер. Да по их словам:
В случае ошибки в сообщении после того, как вы предложили ставку и она была получена на серверах LeoVegas, она по-прежнему будет считаться действительной.
Они должны были считать ставку действительной и возвращать не только ее сумму, но и весь приз.
Привет и спасибо
Уважаемый ВИАР,
Обратите внимание, согласно условиям казино, другим условием является своевременное получение ставки. Поскольку произошла задержка по неизвестной технической причине, казино не могло считать ставку принятой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил из виду какую-либо информацию, иначе мы будем считать действия казино оправданными. Я буду ждать вашего ответа.