Игрок из Перу безуспешно пытается вывести свой выигрыш.
Добрый день .. С 20 февраля 2021 года я хочу забрать свой приз в размере 900 солей, и на сегодняшний день мой приз отскочил через 7 дней после вывода. Я хочу, чтобы они дали мне решение моей просьбы. По правде говоря, я уже думаю, что это афера.
Спасибо
С нетерпением жду вашего ответа и решения
Мирта Сусана Соса Г ***
Good afternoon .. From February 20, 2021 I want to collect my prize of 900 soles and to date my prize has rebounded 7 days after withdrawing. I wish they give me a solution to my request. The truth is, I already think it is a scam.
Thank you
I look forward to your answer and solution
Mirtha Susana Sosa G ***
Buenas tardes.. Desde el 20 de febrero de 2021 deseo cobrar mi premio de 900 soles y hasta la fecha me rebota mi premio a los 7 dias de poner retirar. Deseo me den una solución a mi petición. La verdad ya creo que es una estafa.
gracias
quedo atentamente a su respuesta y solución
Mirtha Susana Sosa G***
Дорогая Сьюзан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Вы пробовали обращаться в казино за помощью? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Susan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino for assistance? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Сьюзан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Susan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
У меня не было успешных выводов средств ..
Что такое проверка KYC?
Каждый раз спрашиваю в казино. У меня нет ответа ..
Я уже отправил документ, удостоверяющий личность .. Я. Они просят квитанцию об услугах по подтверждению моего дома, но при этом указано мое имя и я живу в съемной квартире.
I have not had any successful withdrawals ..
What is KYC verification?
Every time I ask the casino. I have no answer ..
I already sent my identity document .. Me. They ask for a receipt of services to verify my home but that my name appears and I live in a rented apartment.
No he tenido ningún retiro exitoso..
Que es la verificación KYC?
Cada vez que pregunto al casino. No tengo respuesta..
Ya envié mi documento de identidad.. Me. Piden un recibo de servicios para verificar mi hogar pero que salga mi nombre y yo vivo en departamento alquilado..
Большое спасибо Сьюзен за ответ. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Казино запрашивает документы для подтверждения личности игрока.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Susan for your reply. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. The casino asks for documents to verify the player's identity.
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
К сожалению, ответа от казино мы не получили. Мне очень жаль, но если мы не сможем получить ответ от казино в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry but if we won't be able get any respond from the casino within the next 7 days, we will be froced to close the complaint as unresolved, which could lead to casino's rating reduction.
Дорогая Сьюзан,
Мы могли бы успешно связаться с казино, задержка была вызвана небольшой проблемой, но теперь мы связываемся с ними и свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Susan,
We could successfuly contact the casino, the delay was caused by a little issue but now we are in contact with them and will get back to you with an answer asap.
Сообщение из казино:
Привет Сьюзан,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Я убедительно прошу вас по электронной почте support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Fiona / Nil в качестве темы письма. Затем мы лично позаботимся о том, чтобы этот вопрос был рассмотрен для вас в дальнейшем.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Message from the casino:
Hello Susan,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing. Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Дорогая Сьюзан,
Мы давно ничего о вас не слышали. Не могли бы вы держать нас в курсе дела? Также обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
Dear Susan,
We haven't hear from you in a while. Could you please keep us updated regarding the case? Also please note that if we won' get any respond within the next 7 days, we will be forced to reject the complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы еще не получили ответа от casno. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
We haven't receive any respond from the casno yet. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Дорогая Сьюзан,
Благодарим Вас за обращение к нам.
К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Прошу вас по электронной почте support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Fiona / Nil в строке темы - (обратите внимание на строку темы)
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
LeoVegas Казино
Dear Susan,
Thank you for contacting us.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - ( Please note the subject line )
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Casino
Дорогая Сьюзан,
Мы давно ничего о вас не слышали. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какие-либо обновления по вашему делу? Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
Dear Susan,
We haven't hear from you in a while. Could you please advise if there is any update regarding your case? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.