ГлавнаяЖалобыLetsLucky Casino - Часть выигрыша игрока была конфискована.

LetsLucky Casino - Часть выигрыша игрока была конфискована.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 EUR

LetsLucky Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.09.2023 | Разрешено : 22.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании выиграл в казино солидную сумму (2 235 000 крон), часть которой позже была снята с его счета. В казино заявили, что игрок нарушил некоторые правила. Кроме того, у игрока был ожидающий запрос на вывод средств на сумму 50 000 евро, который не был обработан в течение оговоренных 24 часов. После серии обсуждений и расследований, проведенных командой по рассмотрению жалоб, казино и игроком, проблема наконец была решена. Казино согласилось на внутреннее урегулирование с игроком, который подтвердил свое удовлетворение принятым решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл в казино крупную сумму, до 2 235 000 датских крон, но более того, они удалили все, что у меня было на тот момент на игровом счете, а это 250 000 евро! И они говорят, что я воспользовался их правилами и мне не разрешили выиграть столько денег?! И я назначила к оплате 50 000 евро но с 09.04.2023 и сегодня прошло 5 дней но они до сих пор не приняли сумму! Что они по их правилам должны были сделать в течение 24 часов! И разве у них нигде не указано, что с того момента, как я установил их к оплате, вы должны снять примерно 50 000 евро? Почему они продолжают удерживать выигранные мною деньги и не принимают их в течение 24 часов?

Я думаю, это чушь, что они ведут себя хорошо, когда ты выигрываешь. Их аргумент заключается в том, что они в настоящее время рассматривают дело!

Искренне Ваш

Ри**** Х****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет риогранди10,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LetsLucky. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник. Да, моя учетная запись была подтверждена 5 23 сентября. В общей сложности я выиграл около 255 000 евро. Я использовал бонус, но не выиграл. Потом я сам расплатился своей картой и потом выиграл подряд. Пишут, что нельзя выигрывать более 50 000 за 24 часа. Поэтому они решили удалить большую часть моего выигрыша. Но более того, в их правилах указано, что независимо от правила 24 часов вы имеете право на выплату в размере 50 000 долларов США, выигранную за это время. Меня продолжают удерживать и уверяют, что я получу свои деньги, но, несмотря на это, меня постоянно задерживают. И удалили большую сумму, ни о чем меня не проинформировав. Я сам теперь боюсь не увидеть тени этих денег и что они просто исчезнут с моего счета так же, как и мои честно выигранные 250 000 евро.

С наилучшими пожеланиями

Эр-Рияд Х*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник. Да, моя учетная запись была подтверждена 5 23 сентября. В общей сложности я выиграл около 255 000 евро. Я использовал бонус, но не выиграл. Потом я сам расплатился своей картой и потом выиграл подряд. Пишут, что нельзя выигрывать более 50 000 за 24 часа. Поэтому они решили удалить большую часть моего выигрыша. Но более того, в их правилах указано, что независимо от правила 24 часов вы имеете право на выплату в размере 50 000 долларов США, выигранную за это время. Меня продолжают удерживать и уверяют, что я получу свои деньги, но, несмотря на это, меня постоянно задерживают. И удалили большую сумму, ни о чем меня не проинформировав. Я сам теперь боюсь не увидеть тени этих денег и что они просто исчезнут с моего счета так же, как и мои честно выигранные 250 000 евро.


Искренне Ваш

Эр-Рияд

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет риогранди10,

Получали ли вы какое-либо официальное заявление от казино относительно вашего выигрыша? Если да, не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет Ник

да, я получил заявление о том, что я выиграл 250 000 евро. Я отправил электронное письмо с сообщением о связи с казино, вы получили мое электронное письмо?

Искренне

Риогранди10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо riograndi10 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Риогранди10,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить LetsLucky Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное спасибо, очень обидно, что суммы просто удалили. Надеюсь, решение найдено? Ожидается ли от меня сейчас что-то большее или это просто ответ от «давайте повезет»?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Риогранди10,

Чтобы добиться определенного прогресса, нам нужен ответ от казино, спасибо. Я обязательно свяжусь с вами, если возникнут дополнительные вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер и уважаемый игрок,


Я надеюсь, что это сообщение застанет вас обоих в порядке.


Мы рады ответить на недавние проблемы с выводом средств, которые были доведены до нашего сведения.

Мы хотим заверить вас, что все выигрыши и выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими Условиями использования.


Сообщаем, что первоначальный запрос на снятие средств был отклонен банком клиента. Мы понимаем, что это вас расстроило, и приносим извинения за возможные неудобства.

Впоследствии мы оперативно связались с клиентом по электронной почте, а затем подтвердили его в чате, чтобы объяснить ситуацию и запросили альтернативный банковский счет. Мы высоко ценим ваше сотрудничество, и как только были предоставлены новые данные счета, мы успешно обработали два вывода средств по 4000 евро каждый 21 и 22 сентября.


Важно подчеркнуть, что с нашей стороны не было намерения задерживать какие-либо выплаты. Задержки были связаны исключительно с ограничениями банка на операции. Как только реквизиты альтернативного банковского счета были предоставлены, мы обеспечили обработку вывода средств в соответствии с установленными нами дневными и еженедельными лимитами.

Мы также признаем ваше решение отменить ожидающий вывод средств на общую сумму 48 000 евро, что в конечном итоге способствовало погашению оставшегося баланса.


Мы искренне ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Наша цель — предоставить вам наилучший сервис, и мы стремимся решить любые проблемы, которые могут возникнуть.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.


Теплые пожелания,

Команда Letslucky

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Питер и команда Letslcky!


Я прекрасно знаю ваши правила. да, я сам вывел некоторые выплаты, я знаю об этом, НО когда я запросил выплаты, которые затем были отклонены, они полностью исчезли с моего счета. Сотрудник мне подтвердил, что отклоненные выплаты будут возвращены на мой игровой счет, но этого не произошло - вы просто полностью удалили их. это около 20 000 евро, которые исчезли. к вашему сведению, лимит не 50 000 usd, а 100 000, так как я у вас VIP. более того, я не выиграл больше положенных 50 000 за 24 часа, это совершенно невозможно, у меня тоже есть работа и уход. Я хочу, чтобы гуру казино тщательно проверило, что произошло, потому что у меня есть скриншоты ВСЕГО, как движений по моему счету в казино, так и всех разговоров между всеми сотрудниками в течение двух недель подряд каждый день, с которыми я контактировал.

с наилучшими пожеланиями

Риогранди10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы ценим ваше терпение и тщательно проверили всю переписку и транзакции, связанные с вашей учетной записью. Вот ключевые моменты, которые мы хотели бы затронуть:


  • Наше расследование подтверждает, что выигрыши были применены в строгом соответствии с нашими Условиями использования.
  • Мы подтверждаем, что вы были проинформированы о корректировке вашего баланса в соответствии с нашими Условиями использования. В наших записях также указаны многочисленные разговоры в чате, в которых это объяснялось.
  • Что касается отклонения вывода средств, мы повторяем, что это произошло из-за ограничений банка-получателя. Как только вы предоставили альтернативный банк, снятие средств было оперативно обработано.
  • Согласно нашим данным, вы не были зарегистрированы в качестве VIP-участника, и нет никаких свидетельств того, что вам было направлено VIP-приглашение. Единственное письмо из нашего VIP-отдела было от менеджера по работе с клиентами, который информировал вас о снятии средств. Все остальные коммуникации обрабатывались нашей службой поддержки первой линии.


Мы тщательно отслеживаем все транзакции и не смогли найти никаких доказательств расхождения в 20 000 евро, о котором вы упомянули. Кроме того, эта проблема не поднималась ни в одном из ваших ежедневных чатов с нашей службой поддержки (все общение записывается).


С другой стороны, мы признаем, что обработка вашего вывода заняла больше времени, чем обычно. Это произошло из-за необходимых проверок безопасности, включая подтверждение крупных выигрышей, что требовало координации с игровым провайдером. Кроме того, произошла задержка в очереди на вывод средств. Мы берем на себя полную ответственность за эту задержку и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. В знак признания упущения в обслуживании, за ваше терпение и за то, что вы выбрали нас, мы хотели бы выразить благодарность. Если вы согласны и дадите свое согласие, наш менеджер по работе с клиентами свяжется с вами для дальнейшего обсуждения этого вопроса.


Благодарим за понимание и надеемся на скорейшее решение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,


Команда Letslucky

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде LetsLucky Casino за ваш ответ.


Дорогой Риогранди10,

Для дальнейшего расследования этого вопроса нам потребуются некоторые подтверждающие доказательства, которые ясно покажут, что 20 000 евро пропали без вести после отмены вывода средств. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер. Спасибо за ваш ответ. Я, вероятно, пришлю вам электронное письмо с доказательством. И пусть повезет - первые несколько дней лимит мне не удалось выиграть. Когда я внезапно вошел в систему, вы удалили сумму, соответствующую 2,6 миллионам датских крон. Вы меня поздравляете с великой победой. Это обман и факты, то, что вы делаете. 5 платежей по 4000 евро отклонены и просто исчезают в никуда. Мне четко сказали, что то, что было отклонено, вернулось на мой игровой счет, и они не исчезли вместе с моими 2,6 выигранными деньгами. Меня не удивляет, что выплата заняла недели, вы явно не знали, как солгать самому себе, чтобы мой выигрыш исчез.


Я пришлю тебе письмо, Питер, большое спасибо.


Искренне

Риогранди10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо riograndi10 за ваше письмо. Однако есть ли у вас что-нибудь, показывающее баланс до и после неудачного вывода средств? Я не могу сказать, действительно ли деньги исчезли с этих фотографий, так как не вижу никаких остатков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер

У меня нет изображения баланса научной фантастики.

Но в истории транзакций вы можете видеть, что они были отклонены и исчезли вместе со всем остальным. Я отправил вам имеющуюся у меня фотографию в качестве доказательства того, что они допустили ошибку, но они, конечно, признают это, и я уверен, что они не смогут доказать, что я нарушил их правила, потому что они говорят, что я выиграл сверх лимита? Но я начинаю выигрывать 09.04.2023 в 9:45, а 09.07.2023 они удалили все с моего игрового аккаунта, что неправильно, что мне нужно сделать больше за 24 часа?! После долгого общения со многими разными сотрудниками в течение примерно двух недель мне сказали, что мой банк не принял деньги? filefile

Никогда еще мне не было так плохо в казино, как в этот раз 🙁

Я надеюсь, что давайте найдем конец этому вопросу, потому что я буду очень разочарован после такого поведения и всего остального. file

Искренне. Риогранди10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, риогранди10,

По полученным доказательствам действительно сложно сказать, вернулись ли отклоненные выводы или нет.

Уважаемая команда казино LetsLucky!

Не могли бы вы еще раз проверить, были ли следующие суммы вывода возвращены на баланс игрока после того, как они были отклонены?

4000€ 6 сентября 2023, 22:48

4000€ 6 сентября 2023, 22:48

4000€ 6 сентября 2023, 22:47

4000€ 6 сентября 2023, 22:47

4000€ 6 сентября 2023, 22:47



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, риогранди10,

Я продлил время ответа по запросу казино. Казино нужно немного больше времени, чтобы собрать доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, риогранди10,

Я получил информацию из казино, что 20 тысяч были вычтены из-за ограничения максимального ежедневного выигрыша в 50 тысяч. Я пытаюсь узнать подробности. Лимит указан в правилах казино:

«Максимальная совокупная прибыль от всех игр казино (за исключением выигрышей прогрессивного джекпота) в течение 24 часов должна быть ограничена 100 000 долларов США (или эквивалентом в другой валюте) для VIP-пользователей и 50 000 долларов США для пользователей, не являющихся VIP. Если ваша прибыль превышает это значение, суммы в течение любого 24-часового периода, любые дополнительные ставки или пари, сделанные в течение того же периода, аннулируются, и любые связанные с ними суммы ставок или ставок, сделанные вами, должны быть возвращены вам. сверх лимита в течение 24 часов вам будет выплачено до 100 000 долларов США, если у вас VIP-статус, или до 50 000 долларов США, если у вас не VIP-статус. Любая сверхприбыль может, по нашему усмотрению, не выплачиваться. заплатил тебе».


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет Питер


да, я знаю, они так утверждают. Но я не выиграл эти суммы за такой короткий срок - у меня есть полноценная работа и я не сижу 24/7 и играю. Я внимательно прочитал их Условия и положения. В письме также говорится, что то, ради чего вы играете, становится недействительным, то есть то, что вы вкладываете в игру, должно быть возвращено игроку. Кстати, эти деньги мне так и не вернули. Я очень устаю от этого.


Искренне

Рио-Гранде

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер, и пусть нам повезет. Согласно применимому C&T, в нем говорится, что деньги, которые были введены в игру при достижении лимита, будут возвращены на ваш счет, поскольку они недействительны в соответствии с условиями Lets Lucky - мне НЕ вернули суммы ставок. Так куда же они пошли? Очевидно, вы даже не следуете своим собственным правилам, если это не в ваших интересах! Я начинаю играть 4-9 числа с 10 утра, а через несколько дней после 7-го весь мой выигрыш и аккаунт будут удалены.


Надеюсь, ты позволишь счастливчику признать свою ошибку и вернуть мне мои деньги.


Искренне

Риогранде10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы связались с riograndi10 по электронной почте для дальнейшего общения и ждем его ответа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде LetsLucky Casino за ваш ответ.

Дорогой riograndi10,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет риогранди10,

Казино отправило вам сообщение четыре дня назад, и, похоже, оно было просмотрено и отправлено повторно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер, я не получил ничего, кроме обычной рекламы. Скриншот прилагается


Искренне

Риогранди10


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино LetsLucky!

Куда вы отправляли сообщения?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Теперь я нашел электронное письмо и отправил ответ Полу.


Искренне

Риогранди10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер и команда Casino Guru!


Мы рады сообщить вам, что мы достигли внутреннего соглашения с игроком по вопросу, который был доведен до вашего сведения. Мы тщательно рассмотрели этот вопрос и усердно работали, чтобы найти справедливое и удовлетворительное решение для всех вовлеченных сторон.


Дорогой Риогранди10,


Мы просим вас подтвердить, что вы считаете решение удовлетворительным. Ваше мнение имеет решающее значение для того, чтобы считать вопрос решенным.

Мы хотели бы выразить нашу благодарность за ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте поддержки, которую мы связали с вами. Спасибо за Ваше понимание.


Ставки с уважением

Команда Letslucky

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Дорогой Риогранди10,

Можете ли вы подтвердить, что вам удалось найти удовлетворительное решение вашего дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Большое спасибо за помощь Питеру и Гуру.


Дело раскрыто.


Искренне Ваш


Рио-Гранде 10

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Riograndi10 за подтверждение.

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях