Дорогой Питер и уважаемый игрок,
Я надеюсь, что это сообщение застанет вас обоих в порядке.
Мы рады ответить на недавние проблемы с выводом средств, которые были доведены до нашего сведения.
Мы хотим заверить вас, что все выигрыши и выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими Условиями использования.
Сообщаем, что первоначальный запрос на снятие средств был отклонен банком клиента. Мы понимаем, что это вас расстроило, и приносим извинения за возможные неудобства.
Впоследствии мы оперативно связались с клиентом по электронной почте, а затем подтвердили его в чате, чтобы объяснить ситуацию и запросили альтернативный банковский счет. Мы высоко ценим ваше сотрудничество, и как только были предоставлены новые данные счета, мы успешно обработали два вывода средств по 4000 евро каждый 21 и 22 сентября.
Важно подчеркнуть, что с нашей стороны не было намерения задерживать какие-либо выплаты. Задержки были связаны исключительно с ограничениями банка на операции. Как только реквизиты альтернативного банковского счета были предоставлены, мы обеспечили обработку вывода средств в соответствии с установленными нами дневными и еженедельными лимитами.
Мы также признаем ваше решение отменить ожидающий вывод средств на общую сумму 48 000 евро, что в конечном итоге способствовало погашению оставшегося баланса.
Мы искренне ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса. Наша цель — предоставить вам наилучший сервис, и мы стремимся решить любые проблемы, которые могут возникнуть.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Теплые пожелания,
Команда Letslucky
Dear Peter and Esteemed Player,
I hope this message finds you both well.
We’re glad to address the recent withdrawal concerns that have been brought to our attention.
We want to assure you that all winnings and withdrawals have been treated according to our Terms and Conditions.
We wish to inform that the initial withdrawal requested was rejected by the customer's bank. We understand that this must have been frustrating and apologize for any inconvenience this may have caused.
Subsequently, we promptly contacted the customer via email and then confirmed also via chat to explain the situation and requested an alternative bank account. We greatly appreciated your cooperation, and once the new account details were provided, we successfully processed two withdrawals of €4000 each on the 21st and 22nd of September.
It is important to emphasize that there was no intention on our part to withhold any payments. The delays were solely attributed to the bank's restrictions on the transactions. As soon as the alternative bank account details were furnished, we ensured that the withdrawals were processed in accordance with our established daily and weekly limits.
We also acknowledge your decision to cancel a pending withdrawal totalling €48,000, which ultimately contributed to settling the remaining balance.
We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process. Our aim is to provide you with the best possible service, and we are committed to resolving any issues that may arise.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are here to assist you.
Warm regards,
Letslucky Team
Автоматический перевод: