LetsLucky Casino - Задержка вывода средств игроком выходит за рамки политики выплат казино.

Я неоднократно просил вывести свои средства, но постоянно упирался в кирпичную стену, получая повторяющиеся ответы, которые являются одними и теми же ответами от многочисленных агентов на круглосуточной линии помощи. Я отправил проверенную документацию для проверки моего игрового аккаунта, а также поставщика платежей, которому также можно вносить и снимать средства. И теперь мне сказали, что мой платежный провайдер отклонил платеж от казино, хотя на самом деле это неправда. Я в недоумении. И очень разочарован ситуацией, потому что я сделал домашнее задание, прежде чем продолжить 1…. Я прочитал все отзывы об этом сайте 2. Этот сайт также продвигался австралийским влиятельным лицом, имеющим уважаемую репутацию, поэтому я думал, что это надежный сайт, а теперь обнаружил, что это мошенничество. Сейчас этот срок составляет 2 недели, на их сайте указано, что выплаты производятся не дольше 24 часов.

Дорогой ktbjc29,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

• Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Всем привет,

прежде всего спасибо за быстрый ответ, но

никакой альтернативы не было предложено, кроме создания учетной записи у моего платежного провайдера (skrill), что не имеет смысла. Прежде чем запросить вывод средств, мне пришлось подтвердить свою учетную запись с помощью Let's Lucky, прежде чем продолжить. У них также есть мои скриншоты с подтвержденной информацией об учетной записи, где мой платежный провайдер (Skrill) также показывает, какой адрес электронной почты подключен к этой учетной записи. Сегодня агент фактически заявил, что платеж был одобрен, но поставщик платежных услуг отклонил его из-за отсутствия адреса электронной почты, связанного с этой учетной записью. Когда по документам так и есть.

И нет, у меня не было активного бонуса, я отказался от него.

Большое спасибо, ktbjc29, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой ktbjc29,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя LetsLucky Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино LetsLucky,

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

После тщательной проверки мы хотим сообщить вам, что причиной задержки обработки платежа может быть опечатка в электронном письме, которое пользователь использовал для вывода средств через Skrill.

Дорогой ktbjc29, мы связались с вами по электронной почте, чтобы более подробно описать этот случай и надеемся, что это поможет быстро разрешить проблему.

Мы хотим сообщить вам, что беспокойство и страдания, которые вы испытали из-за этой задержки, вполне понятны, и мы хотим заверить вас, что мы искренне сочувствуем вашим чувствам и готовы оказать необходимую помощь. Мы стремимся предоставить нашим игрокам исключительные игровые возможности, включая бесперебойные и своевременные транзакции, и поэтому глубоко сожалеем о любых неудобствах, вызванных задержкой вывода средств, с которой вы столкнулись.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа и надеемся, что окончательное решение больше не продлится.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Letslucky

Дорогой ktbjc29,

Удалось ли вам получить письмо от казино? Если да, дайте мне знать, как только ответите на письмо.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Я могу подтвердить, что получил электронное письмо и ответил, предоставив необходимую документацию для подтверждения моего адреса электронной почты. Я также согласен с Lets Lucky Casino, что адрес электронной почты был опечаткой. Как? Я не уверен, поскольку в моих документах написано другое. Это объясняет, почему мой отзыв был отклонен. Тем не менее, я благодарен, что казино «Давайте повезет» пришло на вечеринку, чтобы объяснить свои доводы, и я надеюсь, что вместе мы сможем решить эту проблему. Будем держать вас в курсе. Спасибо

Дорогое казино LetsLucky,

Удалось ли вам получить информацию от игрока?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Дорогой Стефан,

Да, я здесь, чтобы сообщить вам, что проблема решена и средства отправлены игроку.

Дорогой ktbjc29,

Пожалуйста, подтвердите, все ли улажено с вашей стороны. Спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Letslucky

Дорогие Стефан и Пол из команды поддержки Let's Lucky.

Я могу подтвердить, что получил отзыв. Я очень доволен результатом, Пол оперативно и эффективно решил мою проблему. Чтобы уточнить, причиной задержки был адрес электронной почты. Казино не умышленно удерживало средства, они фактически застряли у моего платежного провайдера, потому что адрес электронной почты был введен неправильно. Как только средства были возвращены на мой игровой счет и указан правильный адрес электронной почты, транзакция была проведена успешно. Я доволен результатом. Спасибо команде Casino Guru и Полу.

С уважением

Надя.

С уважением

Надя

Дорогой ktbjc29,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан