Игрок из Австрии сталкивается с проблемами депозита в Level Up Casino, где недавний депозит в размере 79 евро не появился на ее счете и не был возвращен в ее банк. Кроме того, у нее есть ожидающий вывод 1000 евро, сделанный 11/3/024, который не был обработан, несмотря на то, что ей сказали проявить терпение.
Я играю в Level Up Casino уже очень давно и никогда не испытывал никаких проблем. Однако с 17.10.2024 у меня возникли проблемы. Я внес 79 евро, но они так и не появились на моем игровом счете и не вернулись в мой банк. Я спрашиваю об этом каждый день. С 17.10.2024 они постоянно говорят мне набраться терпения. Затем я выиграл 1000 евро, и теперь у меня там возникла еще одна проблема. Я всегда использовал один и тот же метод для вывода средств, и через несколько часов деньги были на моем банковском счете. Однако я запросил вывод средств 3.11.2024 и до сих пор не получил свои деньги. Каждый день я обращаюсь в казино по поводу проблемы вывода средств. Они постоянно говорят мне набраться терпения, что они его одобрили. Но когда я проверяю статус вывода, он показывает -1000. Обычно там должно быть написано «одобрено» или «в процессе».
С наилучшими пожеланиями, Ингрид
Дорогой Путци,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим отзывом и понимаем вашу обеспокоенность.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы рекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
