Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хочу снять деньги.
Сделал водительские права. Спереди и сзади.
Ключ-карта. Спереди и сзади.
Электрический согл. С адресом
Выписка из банка с адресом
Снимок экрана онлайн-отчета с bsb и акк, показывающий депозиты $40/$40
Даже положил в правительственный документ с адресом. Я хотел бы знать, что еще мне нужно сделать. Дали несколько файлов максимально разрешено
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Здравствуйте Кайлин,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LevelUp. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Не уверен, какие документы. Но некоторые придумали зеленую галочку с красным крестиком. И у некоторых только что был красный крестик, но я попытаюсь возобновить весь документ сегодня днем.
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Здравствуйте Кайлин,
Подскажите пожалуйста, помогла ли перезаливка? Разве казино не уточнило, какие документы были отклонены, а какие нет?
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Сделал все заново и все равно отказали.
Очень расстраивайтесь из-за всего этого. Если бы я знал, что не так, я мог бы это исправить. Все, что я думаю, это то, что это мошенничество, и я должен просто играть, чтобы проиграть и закрыть аккаунт.
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Спасибо, Кайлин, за новость. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Кайлин,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино LevelUp, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Есть ли какие-то конкретные причины, по которым учетная запись игрока еще не проверена?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Уважаемая Кайлин и команда Casino Guru,
Мы ценим, что вы нашли время и разместили отзыв о казино LevelUp.
Хотим пролить свет на сложившуюся ситуацию. Для начала отметим, что игрок загрузил практически все необходимые документы для вывода, которые были одобрены. Наша команда поздравляет игрока с этим!
Однако для успешного вывода все же необходимо загрузить фото обеих сторон банковской карты, которая использовалась для депозитов.
Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что последний запрос на вывод средств был отклонен, так как информация в загруженной банковской выписке и в запросе на вывод не совпадают. Наш финансовый отдел тщательно проверил все банковские реквизиты, и только если все данные верны, они могут одобрить снятие средств. Наша главная цель — убедиться, что средства будут переведены на банковский счет соответствующего игрока.
Кроме того, сразу после отмены мы отправили игроку разъяснительное письмо с рекомендацией обратить внимание и правильно ввести все данные при выводе средств. Данные в выписке и данные в заявке на вывод должны совпадать. В противном случае игрок должен загрузить другую банковскую выписку с соответствующим клиринговым номером (кодом BSB), номером счета и именем получателя. Как только все необходимые данные будут введены правильно и документ загружен, наша команда будет рада обработать запрос на снятие средств.
Мы искренне сожалеем, что игрок столкнулся с трудностями при выводе средств в нашем казино, и просим вас связаться с нашей службой поддержки для получения инструкций. Мы готовы предоставить игроку всю необходимую информацию для упрощения вопросов с процессом вывода средств.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание!
С нетерпением ждем от вас в ближайшее время!
Всего наилучшего,
Команда казино LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Уважаемая команда LevelUp Casino, большое спасибо за быстрый и информативный ответ.
Уважаемая Кайлин, как видите, казино сообщило нам, что им все еще нужны от вас еще некоторые документы для полной проверки вашей учетной записи. Не могли бы вы загрузить фотографию обеих сторон вашей банковской карты, с которой вы вносили депозит, в соответствии с запросом казино?
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы это сделаете, и мы сообщим, будет ли ваш запрос на вывод средств окончательно обработан.
С уважением,
Наталья
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дополнительный комментарий от игрока:
Я читаю ответ от уровня выше и понимаю. Но мой банк сообщил, что мой счет был взломан, и они закрывают его. Поскольку теперь я должен использовать учетную запись, которую я не открывал, что происходит сейчас
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Уважаемое казино LevelUp, не могли бы вы порадовать вас последним сообщением, которое мы получили от игрока? Кейлин сказала, что ее банковский счет был закрыт ее банком. Существуют ли возможные альтернативы, которые игрок может сделать, чтобы пройти проверку?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Уважаемая Кайлин и команда Casino Guru,
Принимая во внимание тот факт, что вы сообщили нам, что вы не можете предоставить нам фотографию своей банковской карты, мы просим вас предоставить нам выписку из банка в формате PDF, где мы можем увидеть имя владельца счета с транзакцией в нашем казино. Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в службу поддержки вашего банка. Они могут помочь вам получить необходимый документ, даже если банковский счет закрыт.
Наша команда искренне ценит ваше сотрудничество!
С уважением,
Команда казино LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Спасибо, команда казино LevelUp.
Уважаемая Кайлин, согласно ответу казино, не могли бы вы предоставить им выписку по счету в формате PDF? Пожалуйста, сообщите нам, можете ли вы получить такой документ в своем банке и отправить его в казино. Ваше сотрудничество будет высоко оценено 🙂
С уважением,
Наталья
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Дорогая Кайлин, мы продлеваем для тебя таймер еще на 7 дней. Если в течение установленного срока от вас не будет ответа, к сожалению, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Наталья
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Приветствую всех
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хотел бы сбросить таймер еще на 7 дней, чтобы дать игроку дополнительное время для предоставления необходимых документов, которые запросила команда казино LevelUp.
Хотя мы хотели бы, чтобы эта жалоба была решена, имейте в виду, Кейлин, если в течение установленного периода времени от вас не будет ответа, к сожалению, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Дорогая Кайлин,
поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.