Игрок из США запросил вывод, но средства были отправлены на чужой счет. Обсудив проблему с казино и изучив соответствующие доказательства, мы отклонили жалобу. Стало понятно, что ситуация не вызвана ошибкой со стороны казино. При запросе вывода средств игрок, скорее всего, по ошибке ввел неверные данные о выплате.
Направлены слоты Liberty Slots для депозита на счет BitCoin. Согласно CoinBase, они попали на другой счет BitCoin. Служба поддержки отказалась исправить проблему. После 10 дней переписки между ними и Coinbase они сказали, что это вышло из-под их контроля. Не круто.
Дорогой Грегори,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы ранее выигрыши в этом казино?
Сколько способов оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я получил выигрыш с использованием BitCoin без проблем. Я использовал BitCoin и кредитную карту для внесения средств в слоты Libery. Я использовал BitCoin и чек для вывода выигрышей,
Спасибо, Грегори, за ответ. Не могли бы вы сообщить, узнали ли вы о неудачной транзакции биткойнов от CoinBase или казино тоже это признало?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе со снимком экрана из CoinBase на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Грегори, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Грегори,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Liberty Slots присоединиться к этой беседе.
Дорогие игровые автоматы Liberty,
Не могли бы вы указать причину, по которой средства были отправлены на *** utkfp?
Дорогой Грегори,
Сообщаем, что мы связались с представителем казино. В настоящее время мы ждем, чтобы они предоставили подтверждающие доказательства.
А пока не могли бы вы указать адрес BTC, на который вы запросили перевод средств?
Спасибо, Грегори, за ответ. Не могли бы вы сообщить нам, на какой биткойн-адрес производились все предыдущие операции по снятию средств? Кроме того, не могли бы вы переслать соответствующее сообщение с казино на andrej.p@casino.guru ? Заранее спасибо.
Спасибо, Грегори, за дополнительную информацию. Сообщаем, что в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с представителем казино в частном разговоре. Мы ждем, когда они рассмотрят соответствующие сообщения между вами и службой поддержки. Я буду держать вас в курсе любых обновлений.
Дорогой Грегори,
К сожалению, после обсуждения вопроса с представителем казино и изучения предоставленных доказательств мы отклоняем эту жалобу как «необоснованную».
Представитель казино смог доказать, что проблема не была вызвана ошибкой на стороне казино. Грубо говоря, все свидетельства говорят о том, что вы ввели неверный адрес при запросе вывода. Поскольку мы говорим о транзакции с криптовалютой, боюсь, я не могу предложить какое-либо жизнеспособное решение этой проблемы.
Мне жаль, что я ничем не могу больше помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
