LightCasino - Баланс игрока исчез.

Hey dear casino guru team,

yes you are reading right .. it's about 70,000 € that I won at the "relatively new" Casino Light Casino.

Briefly about how I got such a high balance:

I deposited € 200 + 100% non-sticky deposit bonus.

With Razor-Shark you won about € 5,000 on a € 5 stake on the 3 or 4 pushers.

Immediately afterwards placed on € 10 and won € 8,000 afterwards.

The bonus is canceled directly so that I can withdraw RAW.

Then a few wins here and there and I was quickly to € 15,000.

So far so good, I then left the money on it and started to pay out, at Light-Casino only € 500 per day possible and a maximum of 3 payouts at the same time.

Then after a week back in to pay off and thought "maybe there is something else" ..

With Tome of Madness on a stake of € 40 you won again about € 6000, then on € 50 about 10k etc.

Then I was around 30k and thought the RTP is so nice there has to be more.

So bought free spins at Mysterious Egypt for € 1,000 and won € 20,000 on the second bonus. So now it's already 50k.

At some point back in Tome of Madness to 50 € per spin and won something here and there but always stayed around 50k.

Then bought free spins at Sweet Bonanza for € 1,000 and won another € 20,000.

So now I was around 70k

You can imagine how happy I was .. Payouts came and there were no problems. Verification was done, everything was fine ..

On February 9th, 21st I gambled a bit at night (about 02:00 am) and was at about 73-74k and then I logged off again.

On 02/09/21 the evil awoke when I wanted to make my daily payment of € 500.

ALL outstanding withdrawals were canceled and my balance was down from € 73,991.20 to € 0.03.

I couldn't believe my eyes and went to the game history to check what was going on.

In the game history I was shown that I last played on 02/09/21 at around 02:00 and the balance of € 73,991.20 appears there last.

Totally adrenaline, I wrote to live support, who then left the chat because of an "Internet malfunction".

Then everything was written again and maintained in live support. The support employee then said I had gambled my entire balance away.

ps. Because of the whole phase, I was in the game history and watched whether something changed and made videos and photos of the course of the game.

Then I was informed that my account had to be blocked so that the course of the game could be sent to me (this was communicated to me on 02/09/21 at around 1:00 p.m.).

Shortly before my account was blocked I could see strange things happening in the course of the game, suddenly "undefined" was displayed above the balance and shortly afterwards I was logged out.

Some time later I received an email stating that my account had been blocked and that it was checked whether someone had unauthorized access to my player account, but this could be ruled out.

However, my account must still be blocked so that I can receive my game history (which I could see normally).

Now my questions to you:

-When I look at my game history, as far as I know, the latest games are displayed in real time with stakes and losses, wins.

Right?

- Is it normal for a player account to be blocked and it takes over 48 hours to send me my game history? (which I could see for myself as already described)

I don't want to paint the devil on the wall, but something is not going right here. I can't get rid of the feeling that the scores are being tinkered with, otherwise it wouldn't take 48 hours to send me scores.

Sorry that I had to go back a bit, but I wanted me to understand everything correctly.

I have now passed everything on to the MGA and written a detailed complaint.

For now, I have left out photos and videos because I am not sure whether I am violating the data protection regulations of Light-Casino. Otherwise I'll be happy to post them.

Thank you in advance for the help and LG.

Y ***

Hey Liebes Casino-Guru Team,

ja ihr lest Richtig.. es geht um ca. 70.000€ die ich bei dem "relativ neuen" Casino Light-Casino gewonnen habe.

Kurz dazu, wie ich auf so eine hohe Balance gekommen bin:

Eingezahlt habe ich 200€ + 100% Einzahlungsbonus Non-Sticky.

Bei Razor-Shark dann auf 5€ Einsatz bei dem 3 oder 4 Drücker ca. 5.000€ gewonnen.

Direkt danach auf 10€ Einsatz gestellt und 8.000€ hinterher gewonnen.

Den Bonus also direkt storniert damit ich RAW Auszahlen kann.

Dann noch hier und da ein paar Gewinne und ich war schnell auf 15.000€.

Soweit so gut, habe das Geld dann drauf gelassen und angefangen auszuzahlen, bei Light-Casino nur 500€ am Tag möglich und maximal 3 Auszahlungen gleichzeitig.

Dann nach einer Woche mal wieder rein um auszuzahlen und gedacht "vielleicht geht da noch was"..

Bei Tome of Madness auf 40€ Einsatz dann wieder ca. 6000€ gewonnen, dann auf 50€ ca. 10k usw.

Dann war ich ca. bei 30k und dachte mir die RTP ist so nice da muss noch mehr gehen.

Also Freispiele bei Mysterious Egypt für 1.000€ gekauft und bei dem zweiten Bonus 20.000€ gewonnen. Jetzt also schon 50k.

Irgendwann wieder bei Tome of Madness auf 50€ pro Spin rein und hier und da was gewonnen aber immer ca bei 50k geblieben.

Dann bei Sweet Bonanza Freispiele gekauft für 1.000€ und nochmals 20.000€ gewonnen.

Also war ich jetzt bei ca. 70k 

Ihr könnt euch vorstellen wie glücklich ich war.. Auszahlungen kamen und es gab keine Probleme. Verifizierung war erledigt, alles bestens..

Am 09.02.21 habe ich dann Nachts (ca. 02:00 Uhr) noch etwas gezockt und war bei ca. 73-74k und habe mich dann wieder abgemeldet.

Am 09.02.21 dann das Böse erwachen als ich meine tägliche Auszahlung von 500€ tätigen wollte.

ALLE ausstehenden Auszahlungen waren Storniert und meine Balance war von 73.991,20€ auf 0,03€ gesunken.

Ich konnte meinen Augen nicht trauen und bin in die Spielhistorie gegangen um zu Prüfen was los ist.

In der Spielhistorie wurde mich angezeigt dass ich zuletzt am 09.02.21 um ca. 02:00 Uhr gespielt habe und die Balance von 73.991,20€ taucht dort auch als letztes auf.

Total unter Adrenalin habe ich dann den Live-Support angeschrieben, der dann wegen einer "Internetstörung" den Chat verlassen hat.

Dann noch einmal alles geschrieben und im Live-Support gewartet. Die Support Mitarbeiterin meinte dann ich hätte meine gesamte Balance verzockt.

ps. Ich war wegen der ganzen Phase in der Spielhistorie und habe beobachtet ob sich etwas verändert und Videos und Fotos von dem Spielverlauf gemacht.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass mein Account blockiert werden muss damit mir der Spielverlauf zugeschickt werden kann (das wurde mir am 09.02.21 um ca. 13:00 Uhr mitgeteilt).

Kurz bevor mein Account gesperrt wurde konnte ich sehen wie im Spielverlauf komische Dinge passierten, über der Balance stand plötzlich "undefined" und kurz darauf wurde ich ausgeloggt.

Einige Zeit später erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde und geprüft wurde ob jemand Fremdzugriff auf mein Spielerkonto gehabt habe, dies könne aber ausgeschlossen werden.

Mein Konto müsse jedoch noch gesperrt bleiben, damit ich meinen Spielverlauf erhalten kann (auf welchen ich ganz normal Einsicht hatte).

Jetzt meine Fragen an euch: 

-Wenn ich meinen Spielverlauf einsehe, dann werden meines Wissens nach die aktuellsten Spiele in Echtzeit mit Einsätzen und Verlusten, Gewinnen angezeigt.

Richtig?

- Ist es Normal dass ein Spielerkonto gesperrt wird und es über 48 Stunden dauert um mir meinen Spielverlauf zu senden? (welchen ich wie schon beschrieben auch selbst einsehen konnte)

Ich möchte nicht den Teufel an die Wand malen, aber hier läuft etwas nicht richtig.. Ich werde das Gefühl nicht los dass da an den Spielständen herumgeschraubt wird, ansonsten würde es ja keine 48 Stunden dauern mir Spielstände zu senden.

Sorry dass ich etwas weiter ausholen musste, aber ich wollte dass ich alles richtig versteht.

Ich habe nun auch alles an die MGA weitergeleitet und eine ausführliche Beschwerde geschrieben.

Fotos und Videos lasse ich hier erst einmal weg, weil ich mir nicht sicher bin ob ich damit nicht gegen Datenschutzbestimmungen von Light-Casino verstoße. Ansonsten werde ich diese gerne noch posten.

Vorab danke für die Hilfe und LG.

Y***

Dear Selina,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have received any previous payments and confirm that you haven’t provided access to your account to anybody else? Is there any chance that you have saved your game history before your account got blocked?

By all means, any relevant communication and supporting evidence can be forwarded to petronela.k@casino.guru.

I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Hello, thank you for the quick response.

However, you can let us know beforehand whether you have already received payments

Yes, I have received withdrawals beforehand. However, payouts were often canceled due to an allegedly incorrect IBAN or errors in the IBAN. This happened about 2 times.

and confirm that you haven't given anyone access to your account?

Nobody except me had access to my player account.

Is there any chance that you saved your game history before your account was banned?

I made videos that show the entire course of the game up to the point in time when I last played.

Regards,

Selina

Hallo, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie bereits Zahlungen erhalten haben

Ja ich habe vorher Auszahlungen erhalten. Jedoch wurden oft Auszahlungen Storniert wegen angeblich falscher IBAN bzw. Fehler in der IBAN. Dies passierte ca. 2 mal.

und bestätigen, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben?

Niemand außer ich hatte Zugriff auf mein Spielerkonto.

Gibt es eine Chance, dass Sie Ihren Spielverlauf gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Dazu habe ich Videos gemacht die den gesamten Spielverlauf zeigen, bis zu dem Zeitpunkt wo ich als letztes gespielt habe.

Freundliche Grüße,

Selina

Thank you very much, Selina, for your reply. Could you please forward any supporting evidence to petronela.k@casin.guru?

Thank you very much, Selina, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Selina,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LightCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear CasinoGuru,

Thank you for contacting us regarding this matter.

We would like to notify you that the case has been reviewed by our team and further details will be provided in the reply below.

We have performed checks on the logins and the gameplay activity of this game account on our site.

Based on the above we do not see any reason to believe that the game account has been accessed by a third party.

Kind regards,

LightCasino Administration 

Dear LightCasino team,

Thank you for your reply. Could you please provide the player's game history? Please send it to my email address: peter.m@casino.guru.

We would like to ask LightCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Peter,

We have the evidence ready to be provided to CasinoGuru, however, currently waiting for confirmation from you that you have received approval from the player to request such data.

Once we receive confirmation, we will proceed to send the email with evidence and explanation.

Best Regards,

LightCasino.com Administration

Thank you Light Casino team for the evidence provided.

Dear Selina,

Based on the evidence I received from the casino, it does look like the funds were played by you. Please reply to the email I sent you, otherwise, I will be forced to reject the complaint.

We are rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions and didn't provide any further evidence in her favor.