Игрок из Венгрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет. мое имя пользователя в Lilibet — T****e (для вас, дорогие агенты по обслуживанию клиентов Lilibet). В казино Lilibet я заплатил 10 долларов США 22/03/2022 в 04:49 через Skrill, а затем снова внес депозит в размере 10 долларов США через Skrill 23/03/. 2022 06:35. После того, как я сыграл, мой баланс увеличился до 43 долларов. На данный момент я сделал запрос на вывод 25.03.2022 03:26. В тот же день, 25 марта 2022 г., я загрузил необходимые подтверждающие документы, свое селфи, свой онлайн-профиль, подтверждение адреса и удостоверение личности с фотографией. Все они были приняты системой Lilibet, кроме обратной стороны моего удостоверения личности. Потому что там на обратной стороне есть дата выпуска, а он выпущен в 2020 году, поэтому система его не приняла. В сообщении об ошибке говорится: Удостоверение личности отклонено. Однако здесь, в Венгрии, полиция и все органы власти принимают мое удостоверение личности, когда мне нужно идентифицировать себя. Я законопослушный гражданин, и это мое действительное удостоверение личности. Спросите любого в Венгрии, вы увидите, что на обратной стороне удостоверения личности есть дата выдачи. После этого я снова отправил свои документы по электронной почте в службу поддержки Lilibet. Они ответили: «Дорогой Иштван,
Мы связываемся с вами по поводу вашей учетной записи.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись должна быть подтверждена в нашей системе.
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите опцию «Подтверждение личности».
Выберите Начать проверку, чтобы начать процесс проверки. Чтобы загрузить документы, следуйте инструкциям на экране.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Группа проверки"
Значит, они не понимают моей проблемы. То есть я застрял. Когда я нажимаю там, на кнопку подтверждения моей учетной записи/идентификатора, см. прикрепленные скриншоты.
Поэтому я не могу продолжить проверку на их сайте. Я снова написал электронное письмо команде проверки и ждал их команды ручной проверки со всеми моими необходимыми документами, прикрепленными к электронной почте. Я хотел бы обналичить свой небольшой приз в размере 43 долларов США.И вот мои 43 доллара, которые я собираюсь получить от них.
Я просто хочу, чтобы они вручную подтвердили мою учетную запись и выплатили мне этот маленький выигрыш.
С наилучшими пожеланиями: новый клиент Lilibet.
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за ответ на мою жалобу.
Я понимаю, что KYC — это очень важный процесс, и я сотрудничаю с сайтом, загрузил все документы для проверки. Я надеюсь, что этот форум поможет привлечь внимание агентов по работе с клиентами казино Lilibet.
Потому что на их сайте написано: «Ожидает проверки», как я объяснял ранее.
Процесс идет, но проблема остается проблемой, нерешенной. Проверка еще не завершена, однако они прислали мне это электронное письмо ниже: И это то, что написал Марио, что мои документы были подтверждены, это может быть правдой, но веб-сайт по-прежнему говорит об обратном. на их сайте написано: "Ожидает проверки"
Так как я написал здесь на Casino.guru, они ответили на это письмо:
Марио (Лилибет)
29 марта 2022 г., 12:23 GMT+3
Дорогой Иштван,
Спасибо за предоставленные документы.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваши документы были успешно подтверждены.
Спасибо за сотрудничество в этом вопросе!
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Группа проверки
____________________________________________________________________________________
Основная проблема в том, что система по-прежнему помечает мою учетную запись как ожидающую проверки.
Пожалуйста, посмотрите на прикрепленный скриншот:
Когда я нажимаю туда, это самый свежий скриншот:
Кажется, я все еще застрял после того, как Марио (Лилибет) ответил по электронной почте на
29 марта 2022 г., 12:23 GMT+3
на их сайте табличка до сих пор говорит: "Ожидает проверки"
С уважением
Иштван
Клиент Лилибет
Привет! 🙂
Я получил свой выигрыш от казино Lilibet.
Спасибо за вашу помощь в преодолении этой проблемы.
Lilibet — надежное казино. Они действительно платят.
Иштван
клиент Лилибет
PS На Lilibet.com моя учетная запись все еще говорит о ожидании проверки, поэтому я не уверен, что в следующий раз
они заплатят, если я снова выиграю.
Мне трудно им доверять, потому что на их сайте все то же самое, ожидающее проверки:
Несмотря на это, сегодня я уже получил свои деньги через Skrill.
Как вы думаете, если я сделаю новый депозит и если я выиграю (это большое если), они продолжат вывод средств в следующий раз?
Иштван
Клиент Лилибет
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Я полагаю, что уведомление о неудачной проверке изменится позже, поскольку ваша учетная запись была проверена вручную.
Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем еще чем-нибудь помочь вам?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела