Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован, поскольку Германия стала страной с ограничениями для любых рекламных акций на веб-сайтах.
Автоматический перевод:
LiliBet Casino - Рекламные выигрыши игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 304
Количество: 1 724,4 EUR
LiliBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я сделал депозит, запросил бонус, казино с радостью предоставило его, и через несколько дней после того, как я выиграл, казино решило исключить Германию из рекламных акций. Я сделал депозит 18.09, а 23.09 казино конфисковало выигрыш. Казино изменило свои условия после того, как я сыграл с бонусом! Они не могут просто изменить условия задним числом !!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Лаура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :
„3.1.2. Покупатели из следующих стран исключены из рекламных акций нашего сайта: Финляндия, Германия , Словакия, Венгрия, Сербия, Хорватия, Северная Македония. »
Это был ваш первый полученный бонус в этом казино? Не могли бы вы посоветовать, как вы узнали, что условия обновлены? Вы погашали бонус на своем счете вручную или он был активирован автоматически при внесении средств?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет!
Перед тем, как получить бонус в этом казино, я внимательно ознакомился с условиями, и 18.09 Германия не была в списке стран с ограничениями. Насколько я понимаю, казино может изменить условия в любой момент, но эти изменения должны применяться к дальнейшим бонусам. Казино конфисковало мой выигрыш и в личном сообщении просто ссылалось на это правило. Убедительно прошу вас указать дату, когда они применили свои изменения к своим условиям.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Лаура, за ваш ответ. Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, погасили ли вы бонус в своей учетной записи вручную или он был активирован автоматически при внесении средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Бонус в этом казино всегда нужно выкупать вручную после внесения депозита. Вы делаете депозит, выбираете подходящий бонус в акциях и погашаете его вручную.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Лаура, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Лаура.
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах.
Если казино действительно изменило условия бонуса только после того, как вы выиграли, они, конечно, должны выплатить вам выигрыш.
Хочу пригласить к обсуждению представителей казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и когда вы изменили условия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Лаура,
Мы проверили вашу учетную запись, игровую активность, бонусную активность и чаты и обнаружили, что это произошло.
К сожалению, ваш адрес электронной почты был добавлен в массовую рассылку по электронной почте, и после этого наша Служба поддержки предоставила вам бонус, на который вы не имели права.
После того, как вы запросили вывод средств, отдел платежей проверил вашу учетную запись и обнаружил, что следующий раздел наших общих положений и условий был нарушен:
3.1.1. Клиенты из следующих стран исключены из рекламных акций нашего сайта: Финляндия, Германия, Словакия, Венгрия, Сербия, Хорватия, Северная Македония.
В связи с тем, что ваш выигрыш был определен, ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш баланс, и вы были проинформированы о причине и предложили продолжить игру на свои собственные средства в нашем казино или запросить вывод средств.
Агенты службы поддержки клиентов были предупреждены, но мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что мы предоставляем наши бонусы в соответствии с определенными Условиями и положениями, и клиент обязан знать о них.
С наилучшими пожеланиями,
Лилибет Казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемые представители LiliBet Casino, в соответствии с нашим кодексом честной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Мы считаем, что казино следует оборудовать таким образом, чтобы они выдавали бонусы только определенным игрокам. Если казино не оборудовано, оно должно позволять игрокам снимать свои выигрыши, даже если они из страны, в которой ограничены бонусы. Другими словами, как только игрок получает бонус, казино не должно забирать его у него или конфисковывать любые выигрыши, полученные от этого бонуса (если не были нарушены другие правила).
Пожалуйста, рассмотрите это как альтернативу. В этом случае мы на стороне игрока.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Матей,
Спасибо за предложение, которое вы сделали, но у нас есть свои Условия и положения, и мы будем им следовать.
Как мы уже упоминали, введение в заблуждение произошло из-за человеческой ошибки службы поддержки клиентов, но клиенты обязаны знать о наших бонусных общих Условиях и условиях и не нарушать их.
Наше решение по этому делу окончательное.
С наилучшими пожеланиями,
Лилибет Казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Матей! Как видите, казино понимает, что допустили ошибку, но отказывается исправить ее справедливо. Прошу вас понизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Более того, казино исключило Германию ПОСЛЕ того, как я получил и играл с бонусом. Я обязательно свяжусь с другими партнерами, чтобы сообщить им о действиях казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Лаура.
В этом случае мы на вашей стороне.
Логика здесь проста:
Казино допустило ошибку и отправило поощрение своих бонусов не тому игроку.
Если игрок выигрывает - казино аннулирует выигрыш, но если игрок проигрывает, казино сохраняет деньги.
По нашей логике: Лауру заманили в промоушен, где у нее был 0% шанс что-то выиграть. (из бонуса) Если электронное письмо было отправлено со стороннего веб-сайта, мы можем понять ситуацию, но это письмо было отправлено ей прямо из казино. Она предположила, что имеет право на эту акцию, когда казино прислало ее. Мы не считаем, что игрокам следует каждый раз перед тем, как начать играть, читать полные условия и положения. Казино совершило ошибку, и правильный способ сделать это - выплатить выигрыш Лауре.
По логике казино:
Если они по ошибке рассылают огромную рекламную кампанию всем игрокам из стран с ограниченным доступом, и эти игроки приходят и играют в их казино, им не нужно выплачивать им выигрыши, потому что игроки обязаны прочитать условия. Это можно назвать фейковой рекламой.
Исходя из этой логики, мы считаем, что казино должно выплатить Лауре выигрыш.
Мы просим LiliBet Casino сделать то, что правильно, или закрываем эту жалобу как неразрешенную. (обоснованная жалоба)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим LiliBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим LiliBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, Лора.
Как мы писали выше, мы считаем, что с подобной ситуацией нужно обращаться по-другому. Поэтому мы решили закрыть эту жалобу как неразрешенную и с классификацией «Против Кодекса справедливой азартной игры».
Мне очень жаль, Лора, что мы больше не можем тебе помочь.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock