Игрок жалуется, что он обнаружил несколько ошибок в игре. Он сообщил об этом сбое в казино, и в течение 13 дней он ждал, чтобы казино расследовало эту проблему. Позже он узнал, что казино заблокировало его аккаунт без объяснения причин.
The player complains that he founds several errors in a game. He reported this glitch to the casino, and he has been waiting for 13 days for the casino to investigate this issue. Later, he found out that the casino blocked his account without any explanation.
Игрок жалуется, что он обнаружил несколько ошибок в игре. Он сообщил об этом сбое в казино, и в течение 13 дней он ждал, чтобы казино расследовало эту проблему. Позже он узнал, что казино заблокировало его аккаунт без объяснения причин.
Я сделал депозит и выиграл 2275 и обналичил деньги на следующий день. Я вошел в систему, чтобы увидеть прогресс, мои деньги все еще ожидали, пока счет был подтвержден, поэтому я попросил livechat, она сказала мне, что я должен отменить снятие, потому что я использовал максимум в день, который был 2000 €. Так что я сделал это и спросил ее, сколько времени потребуется для обработки, она сказала, что минимум 4 дня, потому что они не обрабатываются в выходные дни. Из-за разочарования я отменил это и разыграл все. они надеются, что вы снова проиграете. Во время игры было много ошибок в игре, и мои хорошие ставки были отклонены. После того, как они пожаловались, они сказали мне, что это будет расследовано, и с тех пор я получаю только электронные письма, которые расследуются в течение 13 дней, и вчера я заметил, что они закрыли мой аккаунт без уведомления. Я прикрепил несколько картинок. На одной картинке вы видите мою ставку, когда выпадает 20 троллей с отсутствующей ставкой 144 €, а на другой картинке после 33 я предсказал, что 17 выйдет и попытался сделать ставку на соседей, но не смог сделать ставку после попытки еще раз, когда ставка была принята, и через миллисекунды после попадания мяча в 6 мои ставки снова были отклонены и проиграли ставку 18 евро на шесть 648 €
Пропущенные выигрыши. Если вы посмотрите на картинку, то увидите мяч в кармане. После просмотра их лицензии им не разрешается забирать игроков из Нидерландов. Я забрал свои депозиты.
i made deposit and won 2275 and cashed out the next day i logged in to see progress my money was still pending while account was already verified so i cotacted livechat she told me that i should cancel the withdrawal because i exerded the max per day wich was 2000€ .so i did that and asked her how long it would take to process she said minimum of 4 days because they dont proces in weekends.due frustration i cancelled it and played all away .this are predator tricks to not pay your winnings and they hope you lose it again.while playing there were many errors in the game multiple times my good bets got rejected .after complaining they told me this would be investigated and from then i get only emails that it is under investigation for 13 days now and yesterday i noticed they closed my account with out notifying.i have attached some pictures .in one picture you see my bet when the 20 cane out with 144€ missing bet and the other picture after the 33 i predicted the 17 would come out and tried to bet the neighbours but was unable to bet after trying one more time the bet got accepted and milli seconds after ball landed in the 6 my bets got rejected again and lost 18 euro bet on the six 648€
missing wins.if you look at the picture you will see the ball in the pocket.after looking at their license they are not allowed to take players from the netherlands.i claimed my deposits back .
Уважаемый Халил,
Спасибо за отправку жалобы. И я прошу прощения за ваши проблемы. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять это дело. Вы претендовали на какие-либо бонусы? Если да, не могли бы вы указать, какой это был бонус? Кроме того, вы успешно прошли процесс проверки казино (KYC)?
Если вы отправите им электронное письмо, я бы посоветовал проверить ваш почтовый ящик, включая папку со спамом, поскольку иногда сообщения электронной почты казино могут оказаться там. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Halil,
Thank you for submitting your complaint. And I am sorry for your troubles. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Did you claim any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Also, did you successfully pass the casino verification process (KYC)?
If you sent them an e-email, I would suggest checking your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
HelloSatiro, прежде всего спасибо за открытие этой жалобы. О бонусах, я никогда не беру бонусы, я всегда играю на собственные деньги. Прежде чем вносить депозит в казино, я отправил им свои документы. И очищен подтвержден. рад предоставить вам это.
Спасибо еще раз
HelloSatiro,first of all thank you for opening this complain.about the bonusses ,i never take bonusses i always play own money.prior to deposit at the casino i sent them my documents .and cleared verified.if you want more info i would be glad to provide you with it.
thanks again
Уважаемый Сатиро, я получил электронное письмо от Кюрасао, в котором говорится о том, что в казино запущен внутренний процесс для возврата моих депозитов в соответствии с лицензией, ограниченной моей страной. Мы можем приостановить действие этой жалобы и дождаться ответа казино.
Благодарность
dear Satiro i have received an email from curacao egaiming and state that the casino has started an internal proces to refund my deposits according to the license my country is restricted.can we put this complain at hold and wait for the casino to reply.
thanks
ответа до сих пор нет, я отправил им электронное письмо, почему это занимает так много времени, и получил тот же ответ. Мы свяжемся с вами в течение 10 дней.
Я дам им больше 5 дней.
still no response ,i have sent them an email why it is taking so long and got the same answer back @we will contact you with in 10 days "
i will give them more 5 days.
Привет, Сатиро, ты можешь открыть эту жалобу, я не думаю, что эти парни делают что-то хорошее. Это просто задерживает вопрос, что они замышляют.
Hi Satiro,you can open this complain i dont think this guys are doing anything good.it is just delaying the issue what they up to.
Уважаемый Халил,
Спасибо за обновление. Да, я получил их, а также связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Halil,
Thank you for the update. Yes I have received them and also I have contacted the casino regarding your issue. Hopefully, they will get back to us soon.
Best regards,
Я знал, что они просто откладывают проблему. Это не хорошо, потому что они отправили письмо 20 дней назад своему лицензиату, чтобы решить проблему.
i knew that they were just delaying the issue .this is not good because they have sent an email 20 days ago to their licensee to solve the issue.
Дорогой Сатрио,
Большое спасибо за создание этого дела и довести его до нашего сведения.
Несмотря на то, что наше казино использует лучшее программное обеспечение и платежные системы, мы редко получаем жалобы на их игровой опыт в конкретной игре. Наши игры предоставляются сторонними поставщиками, которые несут ответственность как за принятие ставок, так и за их расчет. Все наши поставщики программного обеспечения лицензируются игровыми органами и регулярно контролируются и проверяются. Все они имеют высокую репутацию и стандарты и используются большим количеством других операторов. Очевидно, что с нашей стороны никак нельзя повлиять на исход ставки / ставки.
Мы сожалеем, что в редких случаях у некоторых клиентов может быть плохой опыт работы по ряду причин, которые находятся вне нашего контроля (плохое соединение, ошибка на поставщиках или на стороне клиента и т. Д.). Мы стремимся предложить нашим клиентам справедливую, безопасную и веселую среду, чтобы они могли наслаждаться их опытом, однако мы не можем кредитовать выигрыши за ставки, которые никогда не были приняты от поставщика программного обеспечения.
Кроме того, мы стремимся полностью соблюдать правила игры, которые предоставляют нам нашу лицензию. В соответствии с нашими Условиями: «Клиент несет ответственность за обеспечение соблюдения клиентом всех законов в любой юрисдикции (включая возрастные ограничения), которые применяются к использованию клиентом Веб-сайта. Если клиент живет в стране, где азартные игры запрещены, Клиент не должен ни регистрироваться в Lilibet, ни пытаться использовать Веб-сайт Lilibet. Азартные игры могут быть незаконными в юрисдикции, в которой находится клиент, и, если это так, клиент не уполномочен пользоваться услугами Lilibet ». Если клиент нарушает условия и положения нашего сайта, мы гарантируем, что учетная запись закрыта, и предпринимаются дальнейшие действия в соответствии с процессами, которые имеет игровой орган. В случае, если на счете клиента имеется непогашенный остаток, средства возвращаются клиенту. Однако каждый случай уникален, и наша команда юристов рассматривает его в индивидуальном порядке.
В соответствии с нормативными актами ЕС нам не разрешается публично предоставлять какую-либо информацию о клиентах.
Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дополнительных разъяснений, которые могут потребоваться.
С уважением,
Команда Лилибет.
Dear Satrio,
Thanks a lot for creating this case and bring it to our attention.
Even though our casino uses the best software and payment providers, we do rarely receive complains about their gaming experience on a specific game. Our games are provided by third party suppliers who are responsible for both the acceptance of the bets as well as the settlement of them. All our software providers are licensed by the gaming authorities and are being monitored and audited regularly. They are all of high reputation and standards and are used by a large number of other operators. Obviously, there is no way on our end to influence the outcome of a stake/bet.
We are sorry that on rare occasions some customers might have a poor experience due to a number of reasons that are out of our control (poor connection, error on the providers or customer's end etc.). We are committed to offer a fair, safe and fun environment to our customers to enjoy their experience, however, we can not credit winnings for stakes that were never accepted from the software provider.
Furthermore, we are committed to fully comply with the gaming authorities that provide us with our license. According to our T&Cs: "The customer has the responsibility to ensure that the customer complies with all laws in any jurisdiction (including age restrictions) that apply to the customer’s use of the Website. If the customer lives in a country where gambling is prohibited the customer must neither register with Lilibet nor attempt to use Lilibet’s Website. Gambling may be illegal in the jurisdiction in which the customer is located and, if so, the customer is not authorized to use the services of Lilibet." If a customer breaks our site's T&Cs, we make sure that the account is closed and further action is taken based on the processes that the gaming authority has in place. In case there is an outstanding balance in the customer's account, the funds are returned to the customer. However, each case is unique and our Legal team is looking at it on an individual basis.
According to EU regulation, we are not allowed to share any customer specific information publicly.
We remain at your disposal for any additional clarification that might be needed.
Kind regards,
The Lilibet team.
Я хотел бы получить обновление. Я хочу знать, как продвигается моя проблема в случае, если мне придется предпринять дальнейшие шаги. Я не буду толковать, что, когда я каждый раз играю в казино на Кюрасао, у меня возникают проблемы. Автор игры на Кюрасао должен требовать от игрока ответственных инструментов. и каждый сайт должен внести в список своих стран ограниченный список Нидерландов как ограниченных, поскольку лицензия ограничивает его. Как, по уважительной причине. я буду просить голландскую комиссию разобраться в этом. я никогда не регистрировался на Лицензированное казино на Кюрасао, прежде чем обратиться в службу поддержки по поводу ограничения страны. Большинство из них просто говорят правду, и я уважаю тот факт, что другие просто лгут и надеются, что вы проиграете. У меня нет ничего против проверки счета, но казино должно предложить инструменты для защиты денег В случае подтверждения и выплаты может быть до 7 дней. Если они хотят заплатить. Я нахожу этот вид мошенничества.
i would like to have an update .i want to know how my issue is going so far in case i have to take further steps.i will not tolarate that when every time i play in curacao casino i have problems.the curacao gaming authorothy must demand responsible tools to the player .and every site must put in their restricted countrys list the netherlands as restricted since the license restricts it.some how for a good reason .i will ask the dutch commission to look into this.i never registered on a curacao licensed casino prior to ask the support about country restriction .most of them just tell the truth and i respect that bit the others just lie and hope you lose .i have nothing against verifying the acount but the casino should offer tools to protect the money incase the verify and payout can go to 7 days .if they want to pay.i find this kind of scam.
играть в лицензированном на Кюрасао казино бесполезно. Они не заботятся об ответственных играх, об ограничениях. Они надеются, что вы внесете депозит и проиграете, и если вам удастся выиграть, они задержат ваши деньги на срок до 7 дней или никогда не заплатят вам. Для меня это огромная афера и должна быть наказана.
эта проблема с lilibet теперь продолжается в течение 40 дней. Где мои депозиты, я хочу вернуть их!
playing in a curacao licensed casino is useless .they dont care about responsible gaming ,about restrictions.they hope you deposit and lose and if you manege to win they will stall your money up to 7 days or never pay you.for me this is a huge scam and should be punished.
this issue with lilibet is now going on for 40 days.where are my deposits i want it back!
они, наконец, вернули мои депозиты минус 400, они только что заплатили 1400, что хорошо для меня.
спасибо за ваши усилия, и вы можете закрыть его и, пожалуйста, дать им более высокую оценку, они воспринимают это допущение и реакцию на возникшую проблему.
Спасибо еще раз.
they finally payed back my deposits minus 400 they just paid 1400 wich is oke with me i respect that.unfortunatly yesterday i lost 4700 wich i opened a new complain here.
thanks for your effort and you can close it and please give them a higher rating they diserve this .admitting and reaction that there was an issue .
thanks again.
Большое спасибо, Халил, за твое подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество и Halil, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Thank you so much Halil for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Halil, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.