Выигрыш игрока из Германии был аннулирован по обвинению в мошенничестве. Вероятно, это была ошибка, потому что игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany had their winnings cancelled due to an accusation of fraudulent activities. It was probably mistake because player received his winnings.
Выигрыш игрока из Германии был аннулирован по обвинению в мошенничестве. Вероятно, это была ошибка, потому что игрок получил свой выигрыш.
Пару раз играл в казино и 2 раза успешно снял деньги. Но когда я играл в последний раз в феврале, казино не выплатило мой выигрыш, а просто вернуло мне депозит. Я получил это электронное письмо по одной из причин:
"Обратите внимание, что во время регулярной проверки вашей учетной записи она была отмечена нашей внутренней системой безопасности.
Обратите внимание, что мы запрещаем сговор с клиентами и принимаем активные меры по запрещению любого использования роботов или других устройств, которые искажают нормальную игру. В соответствии с нашими Условиями использования в случае мошенничества или нарушения наших правил мы оставляем за собой право предпринять такие действия, как сокращение лимитов ставок, закрытие счетов, конфискация выигрышей и т. Д. "
Я хотел бы знать, что не так с моим игровым процессом, в каком казино было принято такое решение. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
I played in casino a couple of times and had 2 successful withdrawals. But when I played last time in February casino did not pay my win and just returned me my deposit. As a reason I received this email:
"Please note that during a routine check of your account it has been flagged by our internal security system.
Please note that we prohibit customer collusion and take active measures in prohibiting any use of robots or other devices that distort the normal game. As per our Terms and Conditions, in case of fraudulent behaviour or violation of our rules we reserve the rights to take actions such as reduction of betting limits, closing of accounts, confiscation of winnings, etc."
I would like to know what was wrong with my gameplay what casino took this decision. I hope you can help me.
Дорогой Джолан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет?
Сообщали ли вам, какое именно правило было нарушено, и почему ваш выигрыш был аннулирован? Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Петронела
Dear Jolan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you activated any bonus when depositing funds into your account?
Were you advised specifically which rule has been broken and why your winnings have been cancelled? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Да, играл с бонусом. Я играл в такие игры, как Jokerizer и Blood Suckers Fixed. Я не знаю, какое правило нарушил. Мне дали только общую информацию. Я отправил вам письмо от казино.
Yes, I played with a bonus. The games I've played are Jokerizer and Blood Suckers Fixed. I don't know which rule I violated. I was only given general information. I forwarded the email from the casino to you.
Ja, ich habe mit Bonus gespielt. Die spiele, die ich gespielt habe sind Jokerizer und Blood Suckers Fixed. Welche Regel ich verletzt habe weiß ich nicht. Ich wurde nur allgemein informiert. Die Email vom Casino habe ich Ihnen weitergeleitet.
Большое спасибо, Джолан, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jolan, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Джолан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить LiliBet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Hello Jolan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite LiliBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what was the problem with the player’s winnings?
Привет, дорогой Джолан,
Сожалеем, что вы остались недовольны нашим казино!
Прежде всего, спасибо за информацию, которой вы поделились с нами. Я отправил информацию, которую вы дали, соответствующим друзьям нашей команды. Мы свяжемся с вами в ближайшее время по этому поводу.
Hello dear Jolan,
We are sorry that you were not satisfied with our casino!
First of all, thank you for the information you shared with us. I have forwarded the information you have given to the relevant friends of our team. We will contact you as soon as possible regarding the issue.
Дорогой Джолан,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Jolan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.