Я зарегистрировался в Lilibet Casino и получил приветственный бонус как новый игрок, следуя всем указанным положениям и условиям. После игры и выигрыша €11,534 казино конфисковало мой выигрыш, сославшись на нарушение T&C 3.1.8, которое ограничивает ставки до 5 евро за спин для бонусов за повторную загрузку.
Однако их собственные условия четко разграничивают приветственный бонус от бонуса за повторную загрузку. Приветственный бонус предназначен специально для новых игроков, в то время как бонусы за повторную загрузку применяются к существующим игрокам, делающим последующие депозиты. Несмотря на это, казино теперь утверждает, что приветственный бонус считается бонусом за повторную загрузку, что противоречит их опубликованным условиям.
Я считаю, что это несправедливое толкование, и прошу казино восстановить мой выигрыш, поскольку я придерживался правил приветственного бонуса. Казино предложило вернуть мне депозит или предоставить другой бонус, но не устранило противоречивые условия.
Я ищу помощи в решении этой проблемы и обеспечении справедливого обращения на основе указанных положений и условий.
Онлайн чат
Вы конфискуете выигрыш?
Привет
9:27 вечера
Л
К сожалению, это так, Фотират.
Онлайн чат
??
почему
Л
Мы отправили вам электронное письмо по этому поводу. Вы успели его проверить?
Онлайн чат
Да
это не правильно
Л
Что ты имеешь в виду?
Онлайн чат
Максимальная сумма ставки на одно вращение для бонусов за пополнение счета составляет 5 евро.
Максимальная сумма ставки на одно вращение для бонусов RELOAD составляет 5 евро.
9:28 вечера
ПЕРЕЗАГРУЗКА
Л
Да.
Онлайн чат
Это была перезагрузка?
И вы играете по 20 евро за спин.
Л
Любой бонус, основанный на ваших депозитах.
Онлайн чат
Извините, где это сказано?
9:29 вечера
Л
Т.е. любой бонус, который дает вам процентную сумму бонуса.
Онлайн чат
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
Л
Так было всегда.
Онлайн чат
3.1.8. Максимальная сумма ставки на одно вращение для бонусов за пополнение счета составляет 5 евро или эквивалент (5 долларов США, 7 канадских долларов, 7 австралийских долларов, 7 новозеландских долларов, 25 злотых, 500 индийских рупий).
Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 3.1.8 наших положений и условий.
9:30 вечера
Л
Да, именно так.
Онлайн чат
там написано ПЕРЕЗАГРУЗКА бонусов
Я использовал бонус за регистрацию
Л
Приветственный бонус — это бонус за пополнение счета.
Онлайн чат
не перезагрузка
хм?
приветственный бонус приветствуется
бонус за перезагрузку — это перезагрузка
это неверно.
Если вы хотите, мы можем еще раз добавить сумму бонуса на ваш счет, и вы сможете сыграть снова в соответствии с правилами.
9:31 вечера
Л
Или же мы можем вернуть вам депозит.
Онлайн чат
Я хочу свой выигрыш
потому что это несправедливо
там четко написано бонусы за перезагрузку
Л
К сожалению, это невозможно сделать в соответствии с нашими условиями.
Онлайн чат
перезагрузка бонусы
разные
это бонусы, которые вы можете получить после регистрации
Приветственный бонус
9:32 вечера
это когда вы просто регистрируетесь
Л
Приветственный бонус считается бонусом на повторный депозит, каждый бонус, который соответствует сумме вашего депозита, является бонусом на повторный депозит.
Онлайн чат
где это сказано в термине
Л
Это стандартная практика.
Онлайн чат
9:33 вечера
Это сокращение в терминах
9:35 вечера
Я играл с приветственным бонусом, который, по вашим же словам, не попадает под категорию бонуса за пополнение счета.
Л
Конкретных условий «приветственного бонуса» не существует.
Онлайн чат
Различие между этими двумя типами бонусов имеет решающее значение и было очевидно из ваших рекламных материалов и положений и условий, представленных мне.
Л
Можете ли вы найти какие-либо конкретные условия для «приветственного» бонуса в наших условиях?
Онлайн чат
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
9:36 вечера
Л
Именно так и называется маркетинговое название данного бонуса.
Онлайн чат
я использую Google Translate
Пожалуйста, проверьте последний пункт ссылки, которую вы мне предоставили.
9:37 вечера
Л
15. Для данной акции действуют Общие положения и условия бонусов. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
Онлайн чат
Да, там написано «Бонусы ПЕРЕЗАГРУЗКИ»
это не перезагрузка
На данном этапе это семантика.
Как мы уже упоминали, любой бонус на депозит является бонусом на пополнение счета.
9:38 вечера
Однако их собственные условия четко разграничивают приветственный бонус и бонус за повторный депозит. Приветственный бонус предназначен специально для новых игроков, тогда как бонусы за повторный депозит применяются к существующим игрокам, делающим последующие депозиты.
Условия «приветственного бонуса» предусматривают, что все условия применяются в соответствии с общими условиями.
А в общих условиях указано, что максимальная сумма ставки составляет 5 евро.
Такого различия нет, Фотират.
9:39 вечера
Где написано, что 5 евро?
Если вы найдете что-то, выходящее за рамки маркетинговых материалов, т. е. наших положений и условий, мы будем рады выполнить ваше обязательство.
там написано для бонусов за перезагрузку
не для приветственных бонусов
Я подам жалобу третьему лицу
Об этом говорится в общих чертах, на которые вас перенаправляет пункт 15 приветственного бонуса.
Вы вольны это сделать.
9:40 вечера
Так как это ваше право.
На данный момент мы можем вам предложить следующее:
1. Мы можем повторно добавить бонус, и вы сможете продолжить играть, вкладывая до 5 евро за спин.
2. Мы можем вернуть вам депозит.
I registered at Lilibet Casino and claimed the welcome bonus as a new player, following all stated terms and conditions. After playing and winning €11,534, the casino confiscated my winnings, citing a violation of T&C 3.1.8, which limits bets to 5 EUR per spin for reload bonuses.
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits. Despite this, the casino is now claiming that the welcome bonus is considered a reload bonus, which contradicts their published terms.
I believe this is an unfair interpretation and request that the casino reinstates my winnings, as I adhered to the rules for the welcome bonus. The casino has offered to refund my deposit or provide another bonus but has not addressed the conflicting terms.
I am seeking assistance in resolving this issue and ensuring fair treatment based on the stated terms and conditions.
Live Chat
You confiscate winning?
Hey
9:27 PM
L
Unfortunately, it is so, Phothirat.
Live Chat
??
how come
L
We've sent you an e-mail regarding this have you managed to check it out?
Live Chat
Yes
it no correct
L
How do you mean?
Live Chat
The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR
The maximum bet amount per spin for RELOAD bonuses is 5 EUR
9:28 PM
RELOAD
L
Yes.
Live Chat
Was this a reload?
And you've been playing with 20 EUR per spin.
L
Any bonus that is based on your deposits.
Live Chat
Sorry where does it say that?
9:29 PM
L
I.e. any bonus that gives you a percentage bonus amount.
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
L
This has been the case always.
Live Chat
3.1.8. The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR or equivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Please, check point 3.1.8 of our terms and conditions.
9:30 PM
L
Yes, exactly.
Live Chat
it say RELOAD bonuses
I used a signup bonus
L
The welcome bonus is a reload bonus.
Live Chat
not a reload
huh?
welcome bonus is welcome
reload bonus is reload
this is not correct.
If you'd like we can add the bonus amount once more to your account and you can play it again as per the rules.
9:31 PM
L
Or alternatively, we can refund your deposit.
Live Chat
I want my winnings
cause this is not fair
it clearly say reload bonuses
L
Unfortunately, this cannot be done as per our terms and conditions.
Live Chat
reload bonsues
are diffirent
that is bonuses you can get after your registration
Welcome bonus
9:32 PM
is when you just register
L
The welcome bonus is considered a reload bonus, every bonus that matches your deposit amount is a reload bonus.
Live Chat
where does it say that in the term
L
This is a standard practice.
Live Chat
9:33 PM
It's a contractdiction in terms
9:35 PM
I was playing with the welcome bonus, which, according to your own terms, does not fall under the category of a reload bonus.
L
There are no "welcome bonus" specific terms.
Live Chat
The distinction between these two types of bonuses is crucial and was evident in your promotional materials and the terms and conditions presented to me.
L
Can you find any specific terms for a "welcome" bonus on our terms?
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
9:36 PM
L
That is exactly it a marketing naming of said bonus.
Live Chat
i use google translate
Please, check the last point of the link you've provided me.
9:37 PM
L
15. The Bonus General Terms and Conditions apply for this promotion, for more information, please click here.
Live Chat
Yes it say RELOAD bonuses
this is not a reload
This is semantics at this point.
Like we mentioned any Deposit matching bonus is a reload bonus.
9:38 PM
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits.
The terms of the "welcome bonus" specify that all terms apply as per the general terms.
And the general terms specify that the maximum bet amount is 5 EUR.
There is no such distinction, Phothirat.
9:39 PM
Where does it say it's 5 euro?
If you find it outside of the marketing material i.e. our terms and conditions, we'd be happy to obligate.
it say for reload bonuses
not for welcome bonuses
i will file a complaint with a third party
It says it in the general terms, which term 15 of the Welcome bonus redirects you to.
You are free to do so.
9:40 PM
As it is your right.
At this time this is what we can offer you:
1. We can re-add the bonus and you can continue playing up to 5 EUR a spin.
2. We can refund your deposit.
Автоматический перевод: