Привет, Ноттеон!
Привет, Михал!
Надеюсь, вы оба здоровы и в безопасности.
Спасибо, что обратились к нам! Мы искренне приносим извинения за причиненные вам неудобства. После проверки учетной записи игрока, связанной с указанным адресом электронной почты (примечание: имя пользователя неверно), мы обнаружили, что депозит в размере $99.27 был внесен 08.06.2024 в 18:24:17 (время казино) с применением бонуса 40%, в результате чего начальный баланс составил $139.26.
Правила предоставления бонуса были следующими:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
- Бонус: 40% (20% по CC)
-Отыгрыш: 1x депозит + бонус
-Максимальный вывод средств: нет
-Минимальный депозит: $200
-Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)
-Никакие другие игры в любой категории не допускаются.
-Максимальная ставка на руку: Нет
-Максимальный бонус: $1000
Требование по отыгрышу было выполнено 06.08.2024 в 18:39:28 (по времени казино), оставив баланс в размере $135,77. Игрок сделал 206 ставок на непрогрессивных слотах (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), но не получил никаких выигрышей во время этой игры. В это время игрок получил системное всплывающее сообщение о том, что правила бонуса все еще действуют (согласно соглашению между казино и Guru, это сообщение всегда появляется после выполнения требования по отыгрышу).
Выполнив требования по ставкам, игрок приступил к игре на прогрессивном слоте Aztec's Millions, сделав 255 ставок и выиграв 3 861,00 долл. США.
К сожалению, из-за нарушения правил игры все выигрыши были удалены, а первоначальный депозит был возвращен игроку для нового старта. Поскольку мы обработали возврат депозита как исключение, процентный бонус не может быть применен к возвращенному депозиту.
Для справки:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1 Общие правила бонусов и поощрений
ac. Если не указано иное, Игроку не разрешается играть в прогрессивные игры или слот RTG 777 с бонусами казино. В случае возникновения разногласий решение Казино будет иметь преимущественную силу и считаться окончательным.
ad. Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут сняты. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже $1 не аннулируют это правило. Пожалуйста, ознакомьтесь с условием 7.1.j.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова!
С уважением
Джордж Мур
Казино Безлимитный Менеджмент
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
Автоматический перевод: