Limitless Casino - Попытка вывода средств игрока заблокирована из-за неверифицированной учетной записи.

Я сделал депозит на 25 долларов через биткойны. Я получил его до 500 долларов. Затем я запросил вывод средств на 400 долларов. Я подтвердил это по электронной почте, затем они отправили его обратно на мой счет в казино и теперь говорят, что я должен подтвердить свою учетную запись, но я не сделал этого. не используйте какие-либо бонусы или бесплатные вращения

Дорогой Кайл831,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В разговоре со службой поддержки казино мне объяснили, что процесс проверки учетной записи необходим только в том случае, если я выводил деньги, выигранные в результате бесплатного вращения или бездепозитного бонуса, и что для вывода криптовалюты мне просто нужно было подтвердить свой адрес электронной почты, в котором Я не использовал бездепозитный бонус и не пытался снять деньги с бесплатного вращения, и мне также объяснили, что процесс проверки учетной записи не требуется посредством ввода и вывода средств в криптовалюте.

У меня также есть учетные записи в казино «Адреналин», которое является безграничным дочерним казино, и у меня никогда не было этой проблемы. У меня также есть учетные записи с бонусными блиц-битами Stars, где мне никогда не приходилось подтверждать свою учетную запись для вывода средств. Был один инцидент с казино Брандо, где я выиграл немного. деньги от бесплатного вращения, которые они мне дали, и я поставил их и получил 50 долларов после ставки, это единственный раз, когда мне приходилось проверять свой счет, чтобы вывести деньги, потому что это были деньги, которые я не вносил

и вот скриншот запроса на выплату, который прошел. Я подтвердил его, а затем они вернули его на мой счет и доставили туда, где я даже не могу его запросить сейчас, это несправедливо, и если я не смог, то это никогда бы не позволил мне сделать первое, как я сказал в казино Брандо, я бы нажал на вывод средств и маленькую красную часть, в которой говорится, что проверка учетной записи необходима с самого начала, но потому что в этом случае я смог, но потом они сделали это туда, где меня не было

теперь вы можете видеть на скриншотах, которые я только что загрузил, в разделе 6.2 говорится, что это было так, там говорится, что игрок имеет право на один мгновенный вывод средств в день в форме биткойнов или криптовалюты, а в разделе 6.3 говорится, что игрок пытается сделать вывод средств из бездепозитного бонуса или бесплатного вращения. Процесс проверки учетной записи, если на счету не было предыдущих депозитов. У меня есть предыдущий депозит, и у меня не было бесплатных вращений, и там также написано, что я имею право сделать один мгновенный вывод средств. в день через Биткойн нигде ничего не говорится о том, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись

и это то, что я загрузил для процесса проверки. Мне просто не нравится тот факт, что со мной обращаются по-другому и говорят, что я должен подтвердить свою учетную запись, хотя в их условиях указано, что я не делаю этого, пока я сделал депозит перед попыткой вывода средств

И вот электронное письмо, которое я получил от банковской команды, в котором говорится, что если это происходит через вывод криптовалюты, процесс проверки учетной записи не требуется, но когда я захожу на сайт казино и пытаюсь это сделать, и они говорят, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, они говорят: посылаешь мне сообщения мисс

Спасибо за подробное объяснение. Не могли бы вы сообщить нам, как проходит ваша проверка?

Казино уточнило, какие документы необходимы, если таковые имеются? Были ли приняты поданные вами документы?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Kyle831!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Kyle831. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от игрока:

«Мне заблокировали все мои учетные записи, поэтому я не отвечал, но у меня есть еще кое-что в безлимитном казино, и моя учетная запись подтверждена, и я могу вносить депозиты и снимать средства»

• Не могли бы вы поподробнее рассказать о текущем вопросе?
• Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись в казино была подтверждена, и вы успешно вышли из казино?

Дорогой Кайл831,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.