Игрок из Орегона не может вывести средства из-за проблем с верификацией аккаунта. Несмотря на подачу документов более недели назад и внесение депозита в биткойнах, ответа на их запросы не последовало. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Я не смог вывести средства из-за проверки аккаунта. Я подала документы полторы недели назад. Затем я внес небольшой депозит в монетах на тот случай, если это было требованием (хотя об этом не упоминается). Я отправил электронное письмо на два адреса, которые смог найти, но до сих пор не получил ответа.
Уважаемый jermzkk211
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я думаю, что бонусный код составлял 50 драгоценных камней.
Фотографии - это то, что они просили для проверки, и нет, они не находятся на рассмотрении. Там написано, что вывод средств не разрешен из-за необходимости проверки.Дорогой jermzkk211,
Получали ли вы какие-либо отзывы от казино относительно проверки после вашего последнего сообщения?
Отправляли ли вы в казино еще одно селфи с разборчивой информацией?
Да, в конечном итоге они проверили мой профиль, но затем сразу же дисквалифицировали мой заработок из-за какого-то перевеса (высокие ставки) и обнулили выигрыш на моем счете. И мне до сих пор не зачислен мой депозит в биткойнах.
Спасибо за обновление.
Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимальной ставки при игре с бонусом?
Подскажите, пожалуйста, какую максимальную сумму вы поставили при игре с бонусом?
Подскажите, пожалуйста, в конкретных правилах бонуса (50 драгоценных камней) указана максимально допустимая ставка для бонуса?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
