Игрок из США выиграл более 4000 долларов, однако выигрыш был конфискован казино. Сайт обвинил игрока в совмещении комп-поинтов с депозитом, что игрок отрицает, утверждая, что к депозиту не было приложено бонуса. Игрок также заявил, что он разыграл комп-пойнты до нуля до того, как депозит был добавлен на его счет. Казино предоставило достаточно доказательств в поддержку своих утверждений, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.
ЭТО САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ САЙТ, С КОТОРЫМ Я КОГДА-ЛИБО ДЕЛАЛСЯ. Я выиграл более 4000 долларов на этом сайте и отыграл ВСЕ ЭТО, сказав, что я объединил свои комп-пойнты вместе с депозитом (депозитом, к которому НЕ БОНУС привязан). У меня есть все скриншоты, подтверждающие это. Сумма комп-поинтов составила $2. Я играл в них, ожидая, пока мой депозит пройдет - они были обнулены еще до того, как я отыграл свой депозит (это еще раз - пришел без бонуса!!) НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ!!
Уважаемый romanicincu,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свои истории игр и касс вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Неправильный Limitless, я отыграл жалкие 2 доллара комп-пойнтов еще до того, как мой депозит был добавлен. Я забрал и разыграл комп-пойнты, ожидая появления моего депозита в биткойнах. Я бы доказал это с помощью игрового журнала, но на вашем сомнительном сайте их нет. Мне никогда не следовало вносить депозит у вас, я никогда не знал, что у вас НЕТ ЛИЦЕНЗИИ, до тех пор, пока не случился этот инцидент. НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ СДЕЛАЮ ТАКОЙ ОШИБКИ!!
Я понимаю. Если ваша история игр недоступна, не могли бы вы прислать скриншот истории вашей кассы вместе с любым соответствующим сообщением?
Я отправил на ваш адрес электронной почты два отдельных письма, но я также предоставлю здесь скриншоты. Что касается журнала кассира, безлимитное казино даже не предлагает такой возможности. Это говорит мне о том, что все, что они вам предоставляют, скорее всего, будет подделано/изменено.
Спасибо большое, romanicincu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, романицинку!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Limitless Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Limitless,
Игрок заявляет, что комп-пойнты были востребованы и разыграны до внесения депозита. Можете ли вы предоставить логи игрока, чтобы их можно было просмотреть? Их можно отправить на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет, романицинку!
Привет Адам,
Я надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.
Обратите внимание, что мы проверили учетную запись игрока и установили следующее.
26 июля игрок внес 208,85 долларов США с помощью биткойнов в 22:36:12 по времени казино. В 22:36:43 по времени казино игрок начал требовать Comp-очки на сумму 4,38 доллара США, в результате чего общий баланс игрока составил 213,47 доллара США из-за предыдущего баланса в 0,24 доллара США.
См. скриншот ниже, подтверждающий, что действие было инициировано игроком.
В соответствии с Положениями и условиями Limitless Casino, с которыми соглашаются все игроки при регистрации, игроку разрешено внести новый депозит, получить бонус или обменять комп-пойнты только в том случае, если баланс на его/ее счете составляет менее 1,00 доллара США.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ К БОНУСАМ И АКЦИЯМ
7.1. Общие правила бонусов и промоакций
д. «Если не указано иное, Игрок имеет право только на одно повышение одновременно».
ф. «Если не указано иное, объединение рекламных акций не допускается».
Дж. «Игрок понимает, что для того, чтобы получить какой-либо купон, бесплатную акцию или внести новый депозит, Игроку необходимо отыграть текущий депозит, бонус или бесплатную акцию, а баланс на счету Игрока должен быть ниже $/€ / 1 австралийский доллар ».
Кроме того, с Условиями обмена Комп-баллов можно ознакомиться на странице «Вознаграждения» нашего официального сайта.
https://limitlesscasino.com/rewards
К сожалению, поскольку игрок нарушил указанные правила, полученные выигрыши были аннулированы, а первоначальный депозит игрока был возмещен.
Надеемся, что предоставленное объяснение достаточно ясное и понятное. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Спасибо за объяснение, Limitless Casino.
Дорогой романицинку,
Согласно доказательствам, предоставленным казино, вы сначала получили депозит на свой счет, а затем приступили к использованию комп-пойнтов поверх этого баланса. Затем вы поиграли с общей суммой, это правильно?
С уважением,
Адам
Это абсолютная выдумка!! Вы, черт возьми, издеваетесь надо мной!!! Я погасил комп-пойнты и отыграл их до внесения депозита, НЕ ПОСЛЕ! Мне нравится, что ваш сайт не предоставил мне эту информацию для загрузки до того, как я ее попросил! Если бы оно было доступно, я мог бы доказать, что произошло на самом деле. ПРЕДСТАВЬ ЭТО
Спасибо за ответ, romanicincu.
Пожалуйста, уточните: вы утверждаете, что получили комп-пойнты и обнулили свой баланс перед внесением депозита, это верно? Если да, есть ли у вас какие-либо записи о том, в какое время вы внесли депозит, возможно, история транзакций из вашего кошелька?
Дорогое казино Limitless,
На этом этапе также было бы полезно, если бы мы могли увидеть историю игрового процесса и ставок игрока. Не могли бы вы предоставить это, пожалуйста?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Да, мы можем предоставить историю ставок игрока.
Мы отправим его непосредственно на адрес электронной почты игрока и на ваш адрес.
Пожалуйста, сообщите мне, ваш адрес электронной почты adam@casino.guru?
Спасибо!
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Привет, Лукас и казино Limitless!
Спасибо за вашу помощь, адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Обратите внимание, что отчет был отправлен непосредственно на ваш адрес электронной почты.
Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Спасибо за дополнительную информацию, Limitless Casino.
Дорогой романицинку,
Пожалуйста, ответьте на мои предыдущие вопросы.
С уважением,
Адам
О, так они могут предоставить кому-то историю ставок (которая может быть изменена или сфабрикована), но они не делают ее доступной для игрока?? Представь это
Привет, романицинку!
Благодарю за ваш ответ. Причина, по которой я прошу вас предоставить доказательства рассматриваемой транзакции, заключается в том, чтобы мы могли сравнить их с тем, что было отправлено нам казино, и посмотреть, все ли совпадает. В настоящее время кажется, что фонды смешаны и вы начали играть с двумя балансами как с одним, что вызывает проблемы, поскольку к различным типам фондов привязаны разные условия. Однако вы заявили, что перед добавлением депозита комп-пойнты были обнулены, что меняет ситуацию. Можете ли вы предоставить информацию о том, в какое время был внесен депозит? Даже идентификатор транзакции может помочь, поскольку мы можем проверить это в блокчейне.
С уважением,
Адам
Я думаю, что это тот
Привет, романицинку!
Вы заявили, что играли на комп-очки до того, как депозит был добавлен на ваш баланс. Могу ли я спросить вас, помните ли вы, в какие игры вы играли на комп-очки? Вы играли в разные игры со своим депозитом?
С уважением,
Адам
Я играл в Sweet 16, и да, очки обнулились до внесения депозита.
Спасибо, романицинку.
Дорогое казино Limitless,
Подскажите, пожалуйста, как комп-очки отображаются игроку? Добавляется ли баланс к балансу реальных денег или отображается как отдельный баланс?
С уважением,
Адам
Привет, романицинку!
Привет, Адам.
На скриншотах ниже вы можете увидеть, как отображается баланс комп-поинтов игрока в разделе «Баланс» , как игрок погашает комп-поинты, а также сообщение, которое появляется игроку после погашения комп-поинтов.
Мы считаем, что игрок оперативно и полностью информируется о том, что он на самом деле играет на комп-пойнты.
Пожалуйста, дайте нам знать, если требуется дополнительная информация.
С уважением,
Лукас Беллингем
Безграничное управление казино
Да, Лукас, посмотри на баланс, разве там не написано ноль?!
Дорогой романицинку,
После внутреннего обсуждения этой жалобы было решено, что мы не можем больше помочь в этом деле.
Хотя я ценю ваше утверждение, что комп-пойнты были сведены к нулю до того, как депозит был зачислен на ваш счет, все представленные доказательства позволяют предположить, что средства были перемешаны до того, как были сделаны какие-либо ставки. Следовательно, баланс состоял из средств из нескольких источников с разными условиями, и казино действует в соответствии со своими условиями, возвращая вам ваш депозит.
Пожалуйста, поймите, что мы можем дать оценку только на основе имеющихся доказательств, и по этой причине жалоба теперь будет отклонена. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
