Игрок из Швеции сталкивается с проблемами при выводе средств из Limitless Casino после бонусной акции. Несмотря на соблюдение положений и условий, ее запрос на вывод 50,15€ отменяется из-за заявленного «нарушения условий бонуса», что приводит к конфискации как ее выигрыша, так и депозита. Игрок утверждает, что условия акции вводят в заблуждение, и добивается разрешения того, что она считает несправедливым обращением.
Привет,
Итак, я играл с бонусом в безлимитном казино (50 бесплатных вращений) и очень внимательно прочитал T & C, касательно всей информации о максимальной ставке, ограничениях по странам и, например, ограниченных играх с бонусными деньгами. Мне показалось довольно странным, что максимальный и минимальный вывод средств составил 50€ по этой акции. Я отыграл все требования по бонусным ставкам, не нарушив никаких правил, мне пришлось сделать верификационный депозит в размере 10 (я сделал примерно 12 долларов США).
Итак... затем я запросил вывод 50,15 евро и сначала подумал, что это произошло из-за того, что сумма превысила 50 евро, поэтому запрос был отменен.
Но из того, что я узнал от службы поддержки, причина была в "Нарушение условий бонуса". Поскольку я внимательно прочитал условия, потому что я думал начать играть здесь часто из-за различных акций, я определенно не нарушал никаких условий бонуса.
*пожалуйста, см. прикрепленное изображение*, на котором они указали основные условия/правила в акции. Совершенно логично, что игрокам не разрешается использовать бонусные средства для игры, например, в прогрессивные слоты. Но они ничего не говорят о том, что каждая настольная игра или прогрессивный слот не разрешены даже после завершения ставок, что очень вводит в заблуждение.
Но когда весь мой бонусный баланс был конвертирован в реальный денежный баланс, у меня на балансе было около 40 долларов США... поэтому я сыграл 2 руки в блэкджек (не в реальных играх или что-то в этом роде, не то чтобы это имело значение), а затем я запросил вывод средств.
они конфисковали все средства (включая мой депозит) и сослались на:
7.1.ad) Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут сняты. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже $1 не аннулируют это правило. Пожалуйста, ознакомьтесь с условием 7.1.j.
7.1.j) Игрок понимает, что для того, чтобы получить купон, бесплатную акцию или внести новый депозит, Игроку необходимо отыграть текущий депозит, бонус или бесплатную акцию, а баланс на счете Игрока должен быть ниже 1 долл. США/евро/австралийского доллара.
Я сам был в этой отрасли, и это не может быть законным... политика, не позволяющая вывести не только максимум 50, но и минимум 50 (также известная как ТОЧНО 50) - это одно. НО затем ссылаться на то, что бонусные условия и положения также применяются к реальному и игровому/ставочному балансу, когда бонус заканчивается, - это безумие. Даже невозможность вывести первоначальный депозит, который был сделан.
Я попросил у своей подруги совета (она работает юристом в крупной компании казино). Она сказала, что то, что они делают, на самом деле не законно, но поскольку сумма составляет всего 50 евро, то это не стоит того, чтобы бороться.
Для меня дело не в деньгах, я просто хочу справедливости и того, чтобы подобные казино не могли продолжать работать так, как они работают.
Заранее спасибо!!
Привет, Timbotheprinter,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Limitless Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
