Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.
The player from Brazil said that the casino promised to refund his deposit due to an error. Despite Astropay confirming the transaction, the deposit has not been reflected on the casino website for two weeks. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.
Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, они сказали, что собираются вернуть мой депозит, потому что произошла ошибка, но прошло две недели, а мои деньги все еще в ловушке у них.
Я сделал депозит через astropay, astropay сказал, что все в порядке, но деньги так и не появились на сайте казино
Hello, please help me recover my money, they said they were going to refund my deposit because there was an error, but it has been two weeks and my money is still trapped with them
I made a deposit via astropay, astropay said everything was okay, but the money never appeared on the Casino website
Olá por favor me ajude a recuperar meu dinheiro ,eles falaram que iam devolver meu depósito pq deu erro ,mas já fazem duas semanas e meu dinheiro está preso com eles
Fiz um depósito via astropay ,astropay disse que estava tudo ok,mas no site do Casino o dinheiro nunca caiu
Уважаемый Caniggia2021,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте спасибо за ответ, это было в первый раз, astropay отправил деньги в Казино, у меня есть сообщения чата, Казино не знает куда ушли деньги и они не возвращают их, со мной первый раз такое происходит и У меня есть аккаунт в более чем 200 казино
Hello thanks for the answer, it was the first time, astropay sent the money to the Casino, I have the chat messages, the Casino does not know where the money went and they do not return it, the first time this happens to me and I have an account in more than 200 casinos
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos
Здравствуйте спасибо за ответ, это было в первый раз, astropay отправил деньги в Казино, у меня есть сообщения чата, Казино не знает куда ушли деньги и они не возвращают их, первый раз такое происходит со мной и У меня есть учетная запись в более чем 200 казино, пересылающих ваучеры
Hello thanks for the answer, it was the first time, astropay sent the money to the Casino, I have the chat messages, the Casino does not know where the money went and they do not return it, the first time this happens to me and I have an account in more than 200 casinos forwarded the vouchers
Olá obrigado pela resposta,foi a primeira vez, a astropay mandou o dinheiro para o Casino tenho as mensagens do chat , o Casino não sabe onde foi parar o dinheiro e não devolvem,primeira vez que acontece comigo isso e tenho conta em mais de 200 casinos encaminhei os comprovantes
Уважаемые Caniggia2021 и Casino Guru,
Сообщаем, что на данный момент проблема с депозитом решена и средства находятся на балансе Игрока.
Как мы видим в нашей системе, учетная запись игрока была самоисключена до того, как проблема была решена. В такой ситуации мы можем открыть счет, чтобы Игрок мог вывести свои средства, а затем счет снова будет закрыт.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда LionSpin
Dear Caniggia2021 and Casino Guru,
Please be informed that the issue with the deposit is resolved for now and the funds are on the Player's balance.
As we can see in our system, the Player's account was self-excluded before the issue was resolved. In such a situation we can open the account so that the Player can withdraw his funds and then the account will be closed again.
If you have any additional questions, feel free to contact us.
Best regards,
LionSpin team
Пожалуйста, снова откройте, чтобы я мог вывести деньги на astropay, и спасибо за ваши усилия по решению проблемы.
Please reopen so I can withdraw to astropay, and thank you for your efforts to resolve the issue.
Por favor ,reabra para que eu possa sacar para a astropay ,e obrigado pelo empenho em resolver o problema.
Спасибо, Caniggia2021, за ваш ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Caniggia2021, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Здравствуйте, спасибо за ваше обязательство, деньги уже были сняты через astropay, я ценю приверженность гуру казино и честность Casino Lionspin, дело раскрыто.
Hello, thank you for your commitment, the money has already been withdrawn via astropay, I appreciate the commitment of Casino guru and the honesty of Casino Lionspin, case Solved.
Olá , obrigado pelo empenho ,o dinheiro já foi sacado via astropay,agradeço o empenho do Casino guru e a honestidade do Casino Lionspin,caso Resolvido.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Caniggia2021, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caniggia2021, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.