Игрок из Кувейта столкнулся с трудностями при верификации аккаунта в казино. Несмотря на то, что он предоставил свои водительские права и удостоверение личности, казино запросило копию паспорта, что привело к путанице. Игрок не предоставил копию паспорта и в итоге решил закрыть свой аккаунт в казино. По просьбе игрока мы закрыли жалобу без дальнейшего решения.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в этом казино, я предоставил свои водительские права, и в новом удостоверении личности есть все данные, но они отклонили оба и попросили копию паспорта. Я не понимаю, почему они просят паспорт, если предоставили действительные удостоверения личности.
все копии были сняты прямо с камеры, загружены на мой счет в казино и очищены.
Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо. Да, все мои документы были четко детализированы, и последний раз они были отправлены 1 день назад, и это было мое гражданское удостоверение личности, а до этого это были водительские права.
Спасибо за скриншот. Обратите внимание, что казино имеет право при необходимости запросить дополнительные подтверждающие документы. Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы LionSpin копию своего паспорта?
Я еще не сделал этого. Но если я захочу, я закрою номер паспорта.
Пожалуйста, вы можете закрыть это, так как я закрыл свою учетную запись у них.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
