LiveBet Casino - Аккаунт игрока находится под следствием.

Привет, у меня проблема с выводом средств с live-bet.com , они такие же аффилированные лица, как Campeonbet/Svenbet и т. д. (принадлежит CW Marketing BV)

Я прошел процесс KYC, но после запроса выплаты после того, как это было завершено, мне сообщили, что мой вариант вывода средств был приостановлен, и моя учетная запись проверяется соответствующим отделом по соображениям безопасности. (это произошло 12 июля), дождавшись этого дня, я регулярно запрашиваю обновление, но продолжаю получать один и тот же ответ: (Обратите внимание, что причина проверки не сообщается другим отделам до ее завершения .Мы просим вас проявить терпение, и о любом обновлении вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.) Но они никогда не связываются со мной с обновлением, я читал, что игроки, использующие Campeonbet (принадлежит той же компании, что и Live-bet) была такая же проблема; некоторые игроки ждали более 6 месяцев без каких-либо обновлений.

В любом случае, вы могли бы помочь мне с этим, у меня есть около 2200 евро на моем счету.

Привет Данлихо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LiveBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, подтверждалась ли ваша учетная запись ранее? Вы когда-нибудь использовали бонус в казино? Кто-нибудь еще из вашей семьи играет в том же казино? Казино когда-либо указывало причину этой длительной проверки?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Аккаунт прошел цикл KYC, прежде чем это произошло, но в конце концов был верифицирован, никогда не использовал никаких бонусов, никто из моей семьи не использует его, только я. Они никогда не уточнили причину расследования.

Спасибо danliho за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Данлихо,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить LiveBet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино LiveBet,

Не могли бы вы уточнить причину расследования аккаунта игрока?

С уважением,

Адам

Привет, казино вернуло мне ответ, возможность вывода средств на моем счете была восстановлена, и в ходе расследования было обнаружено, что некоторые из моих выигранных ставок были признаны недействительными из-за того, что они были размещены в то время, когда событие был активен, и линии должны были быть закрыты, общая сумма на моем счету сейчас составляет чуть более 15500,-, я понимаю это решение, принятое ими, и теперь жду вывода суммы 15500,-

Привет Данлихо,

Большое спасибо за дополнительную информацию. Пожалуйста, продолжайте информировать нас о ходе вашего вывода средств.

С уважением,

Адам

Первый запрос на вывод средств успешен! Теперь я запрошу второй (причина не более 1000 евро за раз).

Привет Данлихо,

Я рад слышать, что первый вывод прошел успешно, пожалуйста, продолжайте информировать нас о любом прогрессе.

С уважением,

Адам

Последний вывод, наконец, получен, я настоятельно рекомендую будущим игрокам никогда не заходить в это казино, так как они намеренно будут держать ваши деньги в течение длительного времени, если вы выиграете, одно из худших казино в истории, держитесь подальше !!! Считаю, что мне повезло, что я вообще вытащил свои деньги из этого дерьма...

Уважаемый Данлихо,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам